作為我國最大的金融保險企業(yè)，中國人壽保險(集團(tuán))公司近年來的優(yōu)異業(yè)績表現(xiàn)令世人矚目：目前公司可運(yùn)用資金已達(dá)9000多億元，成為我國資本市場最大機(jī)構(gòu)投資者。到今年4月，中國人壽總資產(chǎn)率先突破1萬億元大關(guān)，約占全國保險公司總資產(chǎn)的42%。據(jù)美國新一期《財(cái)富》雜志公布的2007年全球500強(qiáng)名單顯示，中國人壽已連續(xù)第5次榜上有名，列第192位，較上年上升了25位。依托公司雄厚實(shí)力，“中國人壽”品牌迅速增值。據(jù)品牌評估組織“世界品牌實(shí)驗(yàn)室”不久前發(fā)布的“2007中國品牌500強(qiáng)”排行榜，“中國人壽”以588.67億元的品牌價值高居第5位，居保險業(yè)首位，并首次入選了“世界品牌500強(qiáng)”，而且也是中國唯一入選的保險品牌。輝煌成績的取得，是黨中央、國務(wù)院親切關(guān)懷，上級組織正確領(lǐng)導(dǎo)的成果；也是中國人壽承擔(dān)企業(yè)公民義務(wù)，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。
近日，新浪財(cái)經(jīng)就保險企業(yè)如何發(fā)揮企業(yè)公民作用，承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與構(gòu)建和諧社會等相關(guān)問題，專訪中國人壽保險(集團(tuán))公司黨委書記、總裁楊超。
新浪財(cái)經(jīng)：中國人壽作為國有骨干保險企業(yè)，在業(yè)界有著舉足輕重的影響力，對行業(yè)起著引導(dǎo)和示范作用。您如何理解在構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大進(jìn)程中，保險企業(yè)所處的位置和所負(fù)的使命？
楊超：保險企業(yè)所處的位置和所負(fù)的使命是由保險業(yè)在現(xiàn)代社會中的角色定位和歷史使命所決定的。
保險是專門以風(fēng)險為經(jīng)營對象、為人們提供風(fēng)險保障的一種市場化的經(jīng)營形式，具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理的功能，是市場經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，在保障市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展平穩(wěn)有序運(yùn)行中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
首先，發(fā)展保險業(yè)有利于應(yīng)對災(zāi)害事故風(fēng)險，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。在災(zāi)害事故防范救助體系中，保險公司的重心在于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，彌補(bǔ)風(fēng)險損失，恢復(fù)社會秩序，保障經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)有序運(yùn)行。
其次，保險是播撒愛心的事業(yè)。發(fā)展保險業(yè)有利于完善社會保障體系，有效緩解政府基本養(yǎng)老保險壓力；在補(bǔ)充性養(yǎng)老保險領(lǐng)域發(fā)揮積極作用；可以提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，豐富社會保障體系層次；提高社會保障體系的運(yùn)行效率。
第三，保險要素和保險市場作為金融要素和金融市場的重要組成部分，對優(yōu)化金融資源配置正發(fā)揮著越來越重要的作用。
保險業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會生活中的角色和使命是通過保險企業(yè)來實(shí)現(xiàn)的。從這個角度講，保險企業(yè)天然承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)和社會的責(zé)任。
新浪財(cái)經(jīng)：近年來，中國人壽各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展成績卓著，到目前，總資產(chǎn)突破已一萬億元，擁有全球市值最高的壽險公司，成為我國最大的機(jī)構(gòu)投資者。中國人壽以什么樣的社會責(zé)任理念支撐這樣一個龐大的經(jīng)濟(jì)組織？
楊超：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會的細(xì)胞，在為自身創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益的同時為社會創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)發(fā)展又與社會環(huán)境休戚相關(guān)，企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造力和增長前景，很大程度上受到社會環(huán)境、自然環(huán)境、人文環(huán)境的影響。一個穩(wěn)定的、可信賴的合作性社會秩序?qū)τ诰S持企業(yè)的生存和發(fā)展，具有重大意義。因此，回報客戶、回報社會是企業(yè)的經(jīng)常性義務(wù)。
增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感是社會發(fā)展對企業(yè)的要求，也是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要。企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任有助于提升自身的“軟競爭力”，對外可以樹立良好的品牌形象，提高聲譽(yù)度，并為開拓市場打下良好基礎(chǔ)，對內(nèi)可以營造積極健康的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
中國人壽一直以來將積極承擔(dān)社會責(zé)任作為企業(yè)的核心價值觀，將“以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”作為企業(yè)的使命，將公司的發(fā)展植根于為社會、為大眾服務(wù)的沃土之中，堅(jiān)持“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，在服務(wù)社會中加快發(fā)展，在加快發(fā)展中服務(wù)社會，實(shí)現(xiàn)公司與社會共生共榮、和諧發(fā)展。
中國人壽作為國有骨干保險企業(yè)，經(jīng)營領(lǐng)域涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方方面面，利益相關(guān)者眾多，影響力已廣泛深入到社會生活各個領(lǐng)域。我們始終恪守的理念是：履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，積極創(chuàng)造社會財(cái)富，促進(jìn)社會物質(zhì)和文化的繁榮；履行好法律責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，做守法企業(yè)公民，促進(jìn)民主法治、公平正義的形成；履行好道德責(zé)任，做信守承諾的典范，促進(jìn)誠信友愛的社會氛圍的形成；履行好慈善責(zé)任，關(guān)懷弱勢群體，支持社會公益事業(yè)，推動社會進(jìn)步，促進(jìn)充滿活力、安定有序的社會局面的形成。
新浪財(cái)經(jīng)：中國人壽是怎樣實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一的？
楊超：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，依賴于對中國人壽對自身所承擔(dān)的責(zé)任有清楚的理解。
中國人壽認(rèn)為，對國家，我們承擔(dān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的責(zé)任；對社會，我們承擔(dān)促進(jìn)平安和諧和提高全社會保障水平的責(zé)任；對政府，我們承擔(dān)創(chuàng)造稅收和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的責(zé)任；對行業(yè)，我們承擔(dān)引領(lǐng)發(fā)展和樹立良好社會形象的責(zé)任；對股東，我們承擔(dān)確保國有資產(chǎn)保值增值和實(shí)現(xiàn)股東價值最大化的責(zé)任；對客戶，我們承擔(dān)滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任；對員工，我們承擔(dān)促進(jìn)成長和保障合法權(quán)益的責(zé)任；對環(huán)境，我們承擔(dān)減少資源消耗和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任；對社區(qū)，我們承擔(dān)促進(jìn)社區(qū)的繁榮與和諧，提供安全、健康的生活環(huán)境的責(zé)任。
正是基于這樣的理解，中國人壽將承擔(dān)社會責(zé)任貫穿到企業(yè)的整個運(yùn)行過程中，從文化的構(gòu)建、戰(zhàn)略的制定到具體的經(jīng)營措施，都考慮到對我們應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的對象的影響，考慮到對構(gòu)建和諧社會的作用必須是積極的、正面的。
新浪財(cái)經(jīng)：中國人壽勇?lián)鐣?zé)任的主要成果有哪些，未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？
楊超：多年來，中國人壽勇?lián)鐣?zé)任成果累累，也得到了社會各界的廣泛認(rèn)同，在全社會樹立了良好的品牌形象。這些成果涉及方方面面：
中國人壽充分發(fā)揮保險功能作用，積極參與重大責(zé)任承保，及時理賠給付、參與重大事件處理，提供災(zāi)害救助和風(fēng)險保障，對于恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序，減輕政府財(cái)政和事務(wù)負(fù)擔(dān)，避免矛盾激化，完善災(zāi)害防范和救助體系，增強(qiáng)社會抵御風(fēng)險的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧，發(fā)揮了積極的作用。
重大責(zé)任保險一般無先例可循，缺乏數(shù)據(jù)積累和分析，承保風(fēng)險較大，不但是對保險公司綜合實(shí)力的考驗(yàn)，也是對保險公司社會責(zé)任意識的考驗(yàn)。多年來，中國人壽憑借自身優(yōu)勢，積極提供重大責(zé)任領(lǐng)域的風(fēng)險保障，獲得社會各界的廣泛好評。如，2003年和2005年，作為“神州”5號、6號的唯一壽險承保商，中國載人航天飛船工程合作伙伴、中國航天飛行員外太空飛行的唯一保險商，為我國宇航員楊利偉、聶海勝、費(fèi)俊龍及宇航專家提供了巨額人身保險；2004年，為美國駐華使領(lǐng)館雇員提供了高達(dá)8000多萬元的健康保險和2億多元的意外死亡、傷殘保險，成為國內(nèi)首家承保外國駐華使領(lǐng)館雇員的壽險公司；我國煤礦事故時有發(fā)生，煤礦工人生命安全問題一直是困擾各方的大問題，2005年，中國人壽承保河南省國有煤礦井下職工團(tuán)體意外傷害保險，涉及河南6家大型國有煤礦、11萬名職工，簽出河南壽險史上最大的意外險保單。
理賠是保險服務(wù)的重要一環(huán)，也是衡量保險服務(wù)質(zhì)量的外在尺度。一直以來，中國人壽信守承諾，積極做好理賠服務(wù)工作，尤其是在重大災(zāi)害事故發(fā)生后第一時間快速理賠，為穩(wěn)定受災(zāi)群眾的生產(chǎn)生活秩序做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，樹立了保險企業(yè)的良好社會形象。如，2003年5月，“非典”期間累計(jì)支付保險金數(shù)百萬元；2003年11月，為“11.3”衡陽大火殉職的消防官兵賠款捐款600萬元；2004年11月，為“11.21”包頭空難支付航空意外保險1000萬元；2006年8月為福建“桑美”臺風(fēng)受害者支付保險金300萬元等等。
截至2006年底，公司已擁有超過8600萬份有效的個人和團(tuán)體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，已為超過1.2億長期保單客戶和1.5億短期保單客戶提供過6億人次的服務(wù)?！笆濉逼陂g，中國人壽累計(jì)給付賠付保險金1169.95億元，為廣大人民群眾提供了有力的保險保障。2006年，中國人壽共給付賠付保險金408.85億元。
新農(nóng)村建設(shè)是我國構(gòu)建社會主義和諧社會最重要、最艱巨的一個環(huán)節(jié)。廣大農(nóng)村人口對養(yǎng)老、醫(yī)療及抵御意外傷害風(fēng)險的需求與日俱增。近年來，中國人壽積極服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提供農(nóng)村保險服務(wù)，截至2005年底，中國人壽已建成12664個農(nóng)村營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有32.2萬農(nóng)村營銷員，初步形成了覆蓋主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
中國人壽自2003年起就積極參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作。截至2007年6月底，中國人壽已在江蘇、河南、廣東、浙江、山西、福建、寧波、青島、廈門等11個省市的82個縣(市、區(qū))參與了新農(nóng)合試點(diǎn)工作，覆蓋農(nóng)村居民2408萬人，累計(jì)為1511萬人次提供醫(yī)療費(fèi)用20.06億元,
托管合作基金24.74億元。中國人壽開創(chuàng)的“新鄉(xiāng)模式”和“番禺模式”得到了政府、參保農(nóng)民、新農(nóng)合主管部門和保監(jiān)會的肯定。中國人壽還開辦失地農(nóng)民養(yǎng)老保險，開發(fā)進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民家庭保障計(jì)劃等，切實(shí)為農(nóng)民解決保障問題。
中國人壽積極開展社會公益事業(yè)，在助學(xué)、賑災(zāi)、幫助弱勢群體等方面做了大量工作。如，2003年以來，對青海省化隆縣貧困家庭學(xué)生實(shí)施定點(diǎn)“一對一”幫扶活動，捐資120萬元援建“中國人壽希望小學(xué)”，修建中學(xué)和小學(xué)校舍，資助80多名貧困家庭的大學(xué)生繼續(xù)學(xué)業(yè)；2006年8月，在紅軍長征沿線的江西、廣東、甘肅等13個省份援建18所“中國人壽長征小學(xué)”；2003-2006年間，在國內(nèi)各地發(fā)生的重大洪災(zāi)火災(zāi)的救災(zāi)工作中，中國人壽各地分公司在全力協(xié)助地方政府進(jìn)行抗災(zāi)搶險、做好災(zāi)區(qū)群眾安撫工作、積極履行保險責(zé)任的同時，先后向受災(zāi)當(dāng)?shù)卣杩钍啻危杩铑~總計(jì)超過2000萬元人民幣，為數(shù)千名遇難者和受災(zāi)家庭提供了及時的救援；2006年4月，中國人壽與民政部緊急救援中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推出“農(nóng)民工緊急救援愛心卡”，并與市長協(xié)會共同發(fā)起“農(nóng)民工緊急救助基金”等等。
特別值得一提的是，為統(tǒng)籌開展公益慈善事業(yè)，更專業(yè)、更具持續(xù)性地執(zhí)行公司公益理念及計(jì)劃，2007年6月16日，中國人壽保險股份有限公司捐資5000萬元發(fā)起成立了國壽慈善基金會，這是國內(nèi)金融業(yè)發(fā)起設(shè)立、并在民政部登記注冊的第一個非公募基金會?；饡着鷵芸?000萬元作為啟動資金，與中國紅十字基金會聯(lián)合發(fā)起“健康新村工程”大型公益項(xiàng)目，同時啟動“國壽鄉(xiāng)村醫(yī)療扶貧計(jì)劃”，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)系9億農(nóng)民生命與健康的醫(yī)療保障問題。
近年來，中國人壽充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍規(guī)模等優(yōu)勢，積極發(fā)展養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，開辦企業(yè)年金業(yè)務(wù)，拓展健康保險業(yè)務(wù)，開拓西藏保險市場，提供和解決社會就業(yè)，為提高社會保障水平做出了積極貢獻(xiàn)。
不僅如此，中國人壽在支持、保障經(jīng)濟(jì)金融健康、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值和股東回報最大化，提高服務(wù)質(zhì)量為客戶創(chuàng)造價值，關(guān)注員工成長實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，培養(yǎng)行業(yè)人才，向社會普及保險知識等方面都付出了巨大努力，并取得了優(yōu)異的成績。
目前，中國人壽已經(jīng)確定了打造國際頂級金融保險集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中，我們將社會責(zé)任戰(zhàn)略納入中國人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略中去，將逐步建立起自我評估和管理的企業(yè)公民架構(gòu)體系，做更為積極和成功的企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐者，爭取為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大貢獻(xiàn)。具體來說，就是要做到五個堅(jiān)持：堅(jiān)持既服務(wù)城市，又服務(wù)農(nóng)村；堅(jiān)持既追求效益，又促進(jìn)公平；堅(jiān)持既服務(wù)好股東，又服務(wù)好客戶和員工；堅(jiān)持既服務(wù)保險市場，又服務(wù)資本市場；堅(jiān)持既建設(shè)和諧隊(duì)伍，又建設(shè)誠信文化。

2007年09月17日 14:00 新浪財(cái)經(jīng)