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近年來，南康區(qū)社保局在原有的窗口電子評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，新增了“電子觸摸屏服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”。群眾在社保窗口辦完業(yè)務(wù)后，可在任一樓層的觸摸查詢一體機(jī)上，對(duì)窗口人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，改變了過去群眾當(dāng)著工作人員的面評(píng)價(jià)有所顧慮、效果不佳的弊端，提高了服務(wù)評(píng)議的真實(shí)性、有效性。窗口服務(wù)評(píng)議數(shù)據(jù)，納入全區(qū)民主評(píng)議基層站所（窗口）工作考評(píng)，作為窗口工作人員績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要考核依據(jù)。服務(wù)評(píng)議方式的革新，有效解決了群眾辦完事有意見不便提的窘境，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象減少了，辦事效率提高了，服務(wù)態(tài)度更好了。
截至目前，南康區(qū)社保局通過電子評(píng)價(jià)器和觸摸屏服務(wù)評(píng)議系統(tǒng)共收到有效評(píng)價(jià)1398人次，滿意率達(dá)99.6%。“服務(wù)好不好，群眾評(píng)一評(píng)”的做法，得到了上級(jí)主管部門的充分肯定。
（贛州市南康區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局：黃玉蓮）
標(biāo)簽： 社會(huì)保險(xiǎn)
