金融保險業(yè)務(wù)本質(zhì)上是一種服務(wù)，而這種服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品利益本身，更是一種對客戶人文關(guān)懷和真誠用心的外在表達(dá)，它的核心是尊重。太平人壽如此詮釋對保險以及服務(wù)的理解。在此基礎(chǔ)上，對于高端產(chǎn)品，太平人壽認(rèn)為，高端產(chǎn)品賦予高端客戶的更應(yīng)是一種文化、身份、禮遇和格調(diào)的象征。

日前，太平人壽在強(qiáng)勢推出其“卓越”家族新成員——“卓越醫(yī)療”的同時，隆重慶祝他們的“卓越人生”在市場銷售一年取得的成功，太平人壽甚至不惜用“神話”來描述這種收獲的喜悅，并希望新成員“卓越醫(yī)療”的加入能延續(xù)這種不敗。

太平人壽認(rèn)為，隨著一年來“卓越人生”的成功銷售和其他高端產(chǎn)品的成功開發(fā)，太平人壽已經(jīng)在國內(nèi)高端壽險市場上領(lǐng)先了一步。其高層更指出，此舉彌補(bǔ)了目前國內(nèi)保險行業(yè)在高端領(lǐng)域的空白。

雖然，面向高端人群的高端保險產(chǎn)品，“卓越”家族未必是“前無古人”，但太平人壽認(rèn)為這種“彌補(bǔ)”的意義遠(yuǎn)不是設(shè)計出一種產(chǎn)品那么簡單，應(yīng)該包括從產(chǎn)品的設(shè)計、成功銷售、給客戶滿意的服務(wù)以及公司所能提供的后續(xù)強(qiáng)大的后援支持平臺等諸多方面。

據(jù)了解，近年來，也有不少保險公司先后推出了一些名目繁多的高端產(chǎn)品，但是，銷售情況都不夠理想，或者在其后續(xù)服務(wù)上存在一些不盡完滿的地方。慕尼黑再保險的廖許爽爽表示，雖然慕再也和其他公司在這個領(lǐng)域有過相關(guān)合作，但都不如和太平人壽的合作那么成功。

太平人壽總經(jīng)理何志光表示，公司之所以看好這個領(lǐng)域，并且銳意成為這個領(lǐng)域的領(lǐng)先者，除了目前這個領(lǐng)域的競爭還不很激烈外，也是希望籍此提升整個公司整體的服務(wù)意識、服務(wù)水平、經(jīng)營管理水平以及隊伍的素質(zhì)。據(jù)悉，公司專門為銷售高端產(chǎn)品設(shè)立了考核機(jī)制，只有通過了相關(guān)的資格考核的銷售人員才能獲得相應(yīng)的銷售資格。

太平人壽復(fù)業(yè)以來堅持在個人壽險市場上強(qiáng)力打造的“三高”團(tuán)隊，也在高端市場的拓展中表現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力和競爭力。以“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效”為標(biāo)準(zhǔn)塑造的專業(yè)保險顧問，滿足了高端客戶期望得到高品質(zhì)服務(wù)和專業(yè)建議的心理要求，更使得雙方可以在相互信任的基礎(chǔ)上順暢交流。

此外，保險公司內(nèi)部在資源整合、流程優(yōu)化和風(fēng)險管控等方面的內(nèi)在實(shí)力將根本性地決定其對一個市場的拓展能力。公司的承保能力和效率就是這方面的突出代表。卓越人生銷售一周年，平均承保時效由最初的１８天已縮短至現(xiàn)在的１０天以內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)件更創(chuàng)造了平均５個工作日以內(nèi)承保的行業(yè)紀(jì)錄，對于百萬風(fēng)險保額以上的保單，這樣的速度相當(dāng)于行業(yè)平均時效的十分之一。國際水準(zhǔn)的核保技術(shù)、不斷優(yōu)化順暢的核保流程、再保公司的高度認(rèn)可以及太平人壽強(qiáng)大的風(fēng)險承受能力和償付能力，都濃縮在這短短幾天的承保時效之中。

太平人壽不僅注重在產(chǎn)品設(shè)計上與客戶需求的精確匹配，同時更注意高端客戶對高質(zhì)量服務(wù)的心理期許，這正是“卓越人生”系列走向成功的關(guān)鍵。

何志光表示，“卓越人生系列的推廣只是太平人壽進(jìn)軍高端市場的開始，卓越的銷售業(yè)績很令人鼓舞，但更有價值的是太平人壽通過卓越系列的探索正不斷形成和強(qiáng)化支撐高端市場拓展和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求的六大支柱體系，從產(chǎn)品、銷售隊伍到服務(wù)等六大核心支柱體系的構(gòu)建將奠定太平人壽在高端市場競爭中的核心優(yōu)勢，而太平人壽也將實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的不斷升級和優(yōu)化。”

他透露，“卓越”家族在完善保障功能后下一步將開始考慮客戶對投資的需求，尤其是對未來合理規(guī)避遺產(chǎn)稅的一些產(chǎn)品設(shè)計，滿足高收入人群對資產(chǎn)保值增值的需求。

據(jù)了解，“卓越人生”目前已經(jīng)擁有２５３２名客戶，累計保費(fèi)超過１億元，累計保額５１億元，件均保費(fèi)４萬元?？蛻糇疃噙x擇風(fēng)險保額為２００萬元。

www.hexun.com 【2006.08.31 09:56】 來源:證券日報 【作者：黃曉琴】