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一是強(qiáng)化監(jiān)管。區(qū)社保局書記和二位副局長每天輪流到窗口值班，加強(qiáng)了窗口監(jiān)管，督促窗口工作人員端正工作態(tài)度，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，加強(qiáng)考勤考核，明確遲到、早退、曠工、上班脫崗、玩手機(jī)的具體懲罰措施。改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二是提高素質(zhì)。區(qū)社保局對窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識和禮儀知識培訓(xùn)，規(guī)范社保窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，使用規(guī)范的社保文明語言和禮儀，提高了窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。
三是建章立制。為促使職工增強(qiáng)工作責(zé)任心和提高服務(wù)質(zhì)量，該局結(jié)合社保工作實(shí)際制定了《贛州市南康區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局職工考核辦法》（康社險(xiǎn)字[2014]5號）文件對職工進(jìn)行考核，凡發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)經(jīng)辦服務(wù)違規(guī)違紀(jì)或態(tài)度粗暴的情況，區(qū)社保局將按職工考核方案予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰，今年區(qū)社保局已對3起經(jīng)辦服務(wù)違規(guī)違紀(jì)案件進(jìn)行了通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。
通過以上措施，區(qū)社保局服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)效率提質(zhì)提速，具體表現(xiàn)在：離退休人員養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直發(fā)，養(yǎng)老金發(fā)放當(dāng)天到賬；養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證延伸到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街辦）辦理，離退休人員在“家門口”即可辦理認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)；將國家規(guī)定的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)三個(gè)“15個(gè)工作日內(nèi)”變?yōu)榱巳齻€(gè)“即日”，即：轉(zhuǎn)移接續(xù)《聯(lián)系函》“即日郵”、轉(zhuǎn)移資金“即日轉(zhuǎn)”、轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)“即日辦”，極大地提高了辦事效率。
江西贛州市南康區(qū)社保局 溫圣巍
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