今年來(lái)，湖北省棗陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民社保局結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，下真功，抓細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做到“1+2+3”，打造便民“升級(jí)”服務(wù)，讓老百姓實(shí)實(shí)在在地感受到便捷服務(wù)帶來(lái)的方便和實(shí)惠。

一部熱線解疑問。該局將咨詢熱線作為宣傳城鄉(xiāng)居保政策的一大途徑，真正讓“熱線”進(jìn)入了百姓的“視線”，平均每天接受來(lái)電咨詢50余次，有效的消除了群眾的觀望疑惑心理，營(yíng)造了良好的工作氛圍。服務(wù)對(duì)象可以通過熱線查詢參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、關(guān)系轉(zhuǎn)移、資格認(rèn)證等情況。熱線對(duì)所有問題統(tǒng)一受理，統(tǒng)一回復(fù)，一般咨詢問題直接回答，疑難復(fù)雜問題限時(shí)回復(fù)，建議投訴有件必復(fù)。

兩封明白信講政策。為了讓廣大人民群眾了解城鄉(xiāng)居保政策，該局印發(fā)了《致城鄉(xiāng)居民的一封信》10萬(wàn)余份，深入基層一線，上門入戶進(jìn)行宣傳，真正做到了把政策講透、要求講清、紀(jì)律講明、程序講準(zhǔn)，有效提高了群眾知曉率，激發(fā)了群眾參保積極性。為進(jìn)一步普及社?？?/a>使用常識(shí)，該局緊緊圍繞“服務(wù)民生，加快社會(huì)保障一卡通”的主題，聯(lián)合合作銀行印發(fā)了《致參保居民的一封信》10萬(wàn)余份，重點(diǎn)對(duì)申領(lǐng)社?？?/a>的重要性、功能作用、申領(lǐng)程序、應(yīng)用范圍及辦理流程進(jìn)行了全面宣傳，讓參保居民“明理知情”積極響應(yīng)。

三個(gè)網(wǎng)絡(luò)窗口聽民意。一是借助人社局門戶網(wǎng)站平臺(tái)，公布城鄉(xiāng)居保新政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦須知，通過12333在線咨詢解答群眾的疑問和困難，做到件件有回復(fù)、有落實(shí)；二是建立了城鄉(xiāng)居保QQ群，采取人性化認(rèn)證方式，推出了QQ視頻領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證制度，通過QQ視頻進(jìn)行“面對(duì)面”、“聲對(duì)聲”的交流，為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、貼心的服務(wù)；三是開通了城鄉(xiāng)居保騰訊微博，以及時(shí)發(fā)布最新消息及工作動(dòng)態(tài)，圖文并茂方便群眾理解，與網(wǎng)民展開親密交流，吸納群眾智慧，傾聽群眾話語(yǔ)，推動(dòng)城鄉(xiāng)居保創(chuàng)新跨越式發(fā)展。

湖北省棗陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民社保局  秦山