上半年，該局積極采取措施落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度，切實(shí)維護(hù)龍崗社會(huì)和諧穩(wěn)定：社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，社區(qū)服務(wù)建設(shè)得到群眾肯定，堅(jiān)守四條底線(xiàn)確保廉潔從政。同時(shí)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升機(jī)關(guān)作風(fēng)和工作效能，受到群眾歡迎。

　　●堅(jiān)守底線(xiàn)多措并舉提高窗口服務(wù)質(zhì)量

　　今年龍崗社保覆蓋面不斷擴(kuò)大，截至5月份，全區(qū)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)201.3萬(wàn)人，醫(yī)療保險(xiǎn)183.9萬(wàn)人，工傷保險(xiǎn)160.6萬(wàn)人，失業(yè)保險(xiǎn)153.1萬(wàn)人。待遇核發(fā)工作順利完成，1月至6月，該局按時(shí)足額支付社保待遇合計(jì)8.56億元，比上年同期增長(zhǎng)26.81%。信訪(fǎng)維穩(wěn)工作有效強(qiáng)化，截至6月底，該局共受理信訪(fǎng)案件619宗，結(jié)案率達(dá)99%。

　　該局還聯(lián)合多個(gè)相關(guān)部門(mén)，配合龍崗社區(qū)建設(shè)改革的進(jìn)展，共同做好退休人員進(jìn)入社區(qū)管理工作。他們以社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)窗口為平臺(tái)，將退休人員納入社區(qū)管理，對(duì)行動(dòng)不便及高齡、特困、病重等退休人員，組織社區(qū)開(kāi)展年度生存驗(yàn)證、采集退休人員基本信息、了解退休人員生活情況等有特色的上門(mén)服務(wù)工作，提高退休人員的滿(mǎn)意度;并且對(duì)上門(mén)驗(yàn)證的退休人員采取簡(jiǎn)化手續(xù)，突破以往對(duì)指紋采集的要求，更加體現(xiàn)人性化管理。

　　今年以來(lái)，龍崗社保分局認(rèn)真堅(jiān)守底線(xiàn)，完善四大廉政制度建設(shè)，確保廉潔從政：嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制度，嚴(yán)肅查處濫用職權(quán)等方面的案件;落實(shí)述職述廉制度，各部門(mén)自覺(jué)陳述接受監(jiān)督;落實(shí)廉政談話(huà)制度，對(duì)群眾反映問(wèn)題較多的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重提醒、警戒教育;落實(shí)考核制度，考核結(jié)果作為提拔、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

　　頗具創(chuàng)新意義的是，該局嚴(yán)格按照廉潔從政“五個(gè)必須”的總體要求，堅(jiān)守法律、紀(jì)律、交友及職責(zé)四條底線(xiàn)，委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)社保窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，進(jìn)一步提升行政效能、改善服務(wù)質(zhì)量。

　　●改進(jìn)作風(fēng)深入一線(xiàn)試點(diǎn)醫(yī)保業(yè)務(wù)受好評(píng)

　　自今年初全市開(kāi)展“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)以來(lái)，龍崗社保分局遵照“抓機(jī)遇、轉(zhuǎn)作風(fēng)、重實(shí)干”的總體原則，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　他們多管齊下，不斷提高便民利民力度，及時(shí)添置文具、一次性紙杯，修繕、置換便民桌椅，掛置指示牌以方便辦事群眾查找相關(guān)業(yè)務(wù)窗口及部門(mén)，切實(shí)提高社保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，該局采取公開(kāi)投訴監(jiān)督電話(huà)、設(shè)立投訴信箱、組織人員不定期明察暗訪(fǎng)等方式，多手段、全方位對(duì)工作人員紀(jì)律和作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)有工作人員遲到早退、服務(wù)態(tài)度惡劣等違紀(jì)行為，分局領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行談話(huà)誡勉，對(duì)拒不改正者通報(bào)批評(píng)。

　　為進(jìn)一步方便群眾就近辦事，去年9月，龍崗社保分局啟動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，在每周二、周四，分局醫(yī)保科派出工作人員分別在布吉、大鵬社保站開(kāi)展醫(yī)療費(fèi)用審核報(bào)銷(xiāo)試點(diǎn)業(yè)務(wù)，要求工作人員堅(jiān)持“高效、精準(zhǔn)、熱情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)。

　　試點(diǎn)近一年來(lái)，隨著一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措深入推進(jìn)，龍崗各社保站窗口醫(yī)保業(yè)務(wù)受理量逐步增加，現(xiàn)場(chǎng)受理審核報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)由初期的幾單到目前的十幾單以上(包括開(kāi)出一次性補(bǔ)齊材料告知書(shū))，同時(shí)提供醫(yī)保相關(guān)政策咨詢(xún)服務(wù)，深受群眾好評(píng)，工作成效明顯。