承保糾紛同比增70.23%

　　據(jù)介紹，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴主要反映出三方面問(wèn)題，一是理賠糾紛，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等方面。二是承保糾紛增長(zhǎng)較多。上半年承保糾紛589個(gè)，同比增長(zhǎng)70.23%，其中保費(fèi)爭(zhēng)議90個(gè)，同比增長(zhǎng)47.54%，反映消費(fèi)者對(duì)續(xù)保費(fèi)率不認(rèn)可、對(duì)公司未告知影響費(fèi)率優(yōu)惠的條件不滿等；投保程序方面63個(gè)，同比增長(zhǎng)142.31%，反映公司未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達(dá)保單、投保信息有誤等問(wèn)題。三是電銷(xiāo)擾民投訴仍居高不下。上半年產(chǎn)險(xiǎn)公司有213個(gè)投訴，同比增長(zhǎng)95.41%。

　　銷(xiāo)售誤導(dǎo)糾紛同比增198.19%

　　在壽險(xiǎn)方面，退保糾紛、銷(xiāo)售誤導(dǎo)的投訴同比大幅增加。根據(jù)通報(bào)內(nèi)容顯示，在合同糾紛類(lèi)投訴中，有三類(lèi)問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險(xiǎn)公司退保糾紛1804個(gè)，占合同糾紛類(lèi)投訴的44.18%，同比增長(zhǎng)93.15%，主要表現(xiàn)在投保人對(duì)退保金額或退?？鄢馁M(fèi)用存在爭(zhēng)議。退保糾紛投訴較多的是：中國(guó)人壽、平安壽險(xiǎn)、新華人壽。二是承保糾紛889個(gè)，同比增長(zhǎng)98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說(shuō)明義務(wù)的較多，同比增長(zhǎng)198.19%，主要反映公司在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)沒(méi)有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預(yù)期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容，此類(lèi)糾紛往往和退保糾紛、銷(xiāo)售誤導(dǎo)相關(guān)聯(lián)。三是電銷(xiāo)擾民仍然較多，上半年有204個(gè)投訴，同比增長(zhǎng)75.86%。

　　人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中涉及銷(xiāo)售違規(guī)2232個(gè)，其中銷(xiāo)售誤導(dǎo)2067個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴的91.26%，主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)、猶豫期權(quán)利、保單貸款利息成本等。