盤錦強(qiáng)化市民滿意的社保服務(wù)　　今年以來，盤錦市人社局以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合窗口改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于貫徹落實(shí)〈中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定〉的實(shí)施意見》，抓改革促創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，簡(jiǎn)化群眾辦事流程，完善信息化業(yè)務(wù)經(jīng)辦，用實(shí)際行動(dòng)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　長(zhǎng)期以來，盤錦市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按險(xiǎn)種分設(shè)，五大險(xiǎn)種獨(dú)立運(yùn)行，造成社保經(jīng)辦環(huán)節(jié)繁雜重復(fù)，給參保群眾帶來諸多不便，群眾抱怨較多。根據(jù)反映的意見，人社局將養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)進(jìn)行整合重組。為把“五險(xiǎn)合一”便民服務(wù)落到實(shí)處，他們?nèi)婧?jiǎn)化經(jīng)辦流程。按照加強(qiáng)險(xiǎn)種間銜接、減少辦理環(huán)節(jié)、方便群眾、提高服務(wù)質(zhì)量的原則，對(duì)“五險(xiǎn)”公共業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解構(gòu)和再造，制定了《盤錦市社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程指南》、《盤錦市社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)規(guī)范》，將社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的全過程納入標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道。在窗口服務(wù)中全面推行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，要求窗口工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，并通過新聞媒體等方式向社會(huì)公示，讓前來辦事的群眾更直觀地了解自己該辦什么、在哪里辦、如何辦，使服務(wù)做到便捷、透明。

　　在“五險(xiǎn)合一”經(jīng)辦大廳，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。在辦事大廳內(nèi)設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、柜臺(tái)受理區(qū)，休息等候區(qū)，銀行服務(wù)區(qū)等“四區(qū)”。每個(gè)樓層都有清晰的服務(wù)指示牌，每個(gè)服務(wù)大廳都設(shè)有不同公示板介紹業(yè)務(wù)流程、辦事注意事項(xiàng)，讓來辦事的群眾都能夠在最短的時(shí)間內(nèi)了解到自己需要辦理的業(yè)務(wù)指示，減少其往返、排隊(duì)次數(shù)；休息等候區(qū)放有等候椅、飲水機(jī)、書寫用筆、老花鏡、一次性飲水杯、藥箱及常用藥品、資料架等便民設(shè)施，讓群眾享受“人性化、親情化”的服務(wù)。

　　為了進(jìn)一步提高工作運(yùn)行效率，加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)，市人社局成立了勞動(dòng)能力鑒定服務(wù)中心。主要是受勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)的委托負(fù)責(zé)為全市工傷（職業(yè)?。⒁虿』蚍且蚬へ?fù)傷人員進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定，為參加我市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的職工進(jìn)行門診慢性病鑒定?？紤]到服務(wù)人群全部是傷病患者，為了減少糾紛、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)用人單位和職工的合法權(quán)益，客觀公正地做出鑒定結(jié)論，他們加強(qiáng)了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。以自學(xué)和共同學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)的相關(guān)政策、勞動(dòng)能力鑒定標(biāo)準(zhǔn)、慢性病鑒定標(biāo)準(zhǔn)、以及如何初審病歷資料、解答政策等，參觀省級(jí)和其他市鑒定現(xiàn)場(chǎng)，了解鑒定工作具體內(nèi)容、細(xì)節(jié)、流程。制定了簡(jiǎn)便明晰的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在人力資源和社會(huì)保障門戶網(wǎng)站發(fā)布了申請(qǐng)工傷、病退勞動(dòng)能力鑒定的一次性告知書、職工工傷（職業(yè)?。╄b定表、職工因病喪失勞動(dòng)能力鑒定表，門診慢性病鑒定的時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)果也在網(wǎng)上發(fā)布。建立了勞動(dòng)能力鑒定專家?guī)欤瑢＜冶仨毦哂嗅t(yī)療衛(wèi)生高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。精選專家，將盛京醫(yī)院遼東灣分院及外市地專農(nóng)也納入專家?guī)?，加?qiáng)了對(duì)專家的培訓(xùn)和管理。為了防止患者在鑒定現(xiàn)場(chǎng)因等待時(shí)間長(zhǎng)而引起情緒躁動(dòng)或身體不適，每天參加鑒定的傷病患者按不同時(shí)間段安排體檢。對(duì)身體狀況不能上樓的患者，在醫(yī)院一樓安排候診室；臥床不能到現(xiàn)場(chǎng)體檢的患者，安排上門體檢。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，他們?yōu)閰⒓予b定的患者提供早餐、飲用水、糖果、甜品等。另外借助報(bào)紙、電視臺(tái)等新聞媒體和印發(fā)宣傳單的方式對(duì)群眾關(guān)心的40種門診慢性病病種鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳解答。與企業(yè)職工建立勞動(dòng)能力鑒定咨詢QQ群，并且深入企業(yè)傾聽民聲，了解民意，對(duì)群眾反映申報(bào)資料繁多的問題，他們馬上采取措施，減少了提供社區(qū)證明、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)證明等要求，簡(jiǎn)化了程序，方便了群眾，彰顯人社局黨組為民務(wù)實(shí)，處處以人為本，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的服務(wù)理念。