信訪工作作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁、反映社情民意的“晴雨表”，對(duì)于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，具有十分重要的意義。為確保人民群眾表達(dá)意愿和訴求渠道的暢通，黃山市社會(huì)保險(xiǎn)局積極貫徹落實(shí)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，采取切實(shí)有效措施大力抓好信訪維穩(wěn)工作。
    一是將可能出現(xiàn)的問題預(yù)防在前。針對(duì)近期社會(huì)普遍關(guān)心的調(diào)整養(yǎng)老金問題可能產(chǎn)生的影響，積極做好工作預(yù)案，與各大企業(yè)及留守處保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集退休企業(yè)職工關(guān)于工齡等問題的情況反映，走出社保大廳進(jìn)企業(yè)，統(tǒng)一審查核對(duì)退休職工檔案，確保企業(yè)退休職工的切身利益得到有效維護(hù)，增強(qiáng)群眾滿意度和信任度，樹立勞動(dòng)保障系統(tǒng)窗口單位的良好形象。二是認(rèn)真做好人民群眾來信來訪登記工作。對(duì)群眾來訪、來信、來電以及上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，均詳細(xì)登記信訪人姓名、地址、聯(lián)系電話、信訪的問題以及收件或接待時(shí)間，摸清訴求，扎實(shí)做好信訪工作首要環(huán)節(jié)。三是采取多種形式及時(shí)有效地處理信訪問題。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心傾聽，細(xì)致答復(fù)，做到受理的信訪事項(xiàng)不漏辦、不拖延，有信必復(fù)。對(duì)于反映的矛盾和問題，政策規(guī)定明確、情況清楚的，按照相關(guān)政策規(guī)定予以解答處理；對(duì)暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，向信訪人詳細(xì)說明情況，做好答復(fù)解釋工作；對(duì)依據(jù)法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，不能予以解決的，做出明確答復(fù)。四是做好養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳工作，盡量減少因政策不清或誤解造成的上訪。通過各種途徑加大養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳力度，加強(qiáng)與有關(guān)媒體的配合，積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”及“民生熱線”欄目，及時(shí)通過媒體解答群眾提出的問題，避免群眾因政策不理解、概念不清楚造成的誤解。五是做好總結(jié)歸納。各科室及時(shí)填報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并按月匯總分類整理。注重歸納總結(jié)群眾普遍關(guān)心的問題，尤其是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)中的涉及有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的民生問題，為領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門研究決策提供第一手資料，切實(shí)加以解決。