佛山市社?？ㄍ瓿芍瓶?55萬張，僅激活184萬張，還有近半未激活。前天上午，“民生社保”熱線正式上線，佛山市社保局副局長關(guān)智峰說，今年7月社保部門將停止向職工醫(yī)保卡劃撥醫(yī)保個(gè)人賬戶資金，希望已領(lǐng)到卡的市民盡快去銀行激活社?？?/a>。

且不說新社?？ū扰f卡功能更為強(qiáng)大、使用更為靈便，單是社保部門7月將不再向職工醫(yī)?？?/a>劃撥醫(yī)保個(gè)人賬戶資金，這就夠逾期沒有激活新社?？ǖ某挚ㄈ恕昂纫粔亍钡模盒驴ǖ谋憷€沒有享受到，先被新卡舊卡交替“將了一軍”。這話可能并非杞人憂天，考慮到還有近半的卡在手里沒有發(fā)出去，或者發(fā)出去了沒有激活，誰能保證7月一過，所有新卡一一領(lǐng)取并且從“冬眠”中蘇醒？

根據(jù)佛山市社保局副局長關(guān)智峰的分析，激活量不高的原因一是部分卡還在銀行，二是參保人領(lǐng)了卡沒去激活。當(dāng)然，這只是表象，深層次的原因在我看來還是服務(wù)能力欠缺，這就包括了意識(shí)不強(qiáng)、辦事不速、效率不高、宣傳不足、辦法不多等多個(gè)方面。換句話可以說，沒有不關(guān)心自己權(quán)益的市民，只有服務(wù)不到家的相關(guān)單位和個(gè)人。

參照經(jīng)驗(yàn)分析，新社?？ǖ母鼡Q一般以單位辦理居多。因此，只要新社?？ㄅ恐谱魍瓿桑憧梢酝ㄖ嚓P(guān)單位前來領(lǐng)取。若是分散的個(gè)體申領(lǐng)者，至少會(huì)有個(gè)人手機(jī)號(hào)碼等信息留存。這個(gè)時(shí)候，不說電話，利用短信平臺(tái)發(fā)個(gè)消息應(yīng)該是分分鐘的事情。只要在信息里曉以新卡的功能和注意事項(xiàng)，不來領(lǐng)取的應(yīng)該是少數(shù)。如今，竟有半數(shù)卡沒有握在手中，這無論如何也難說得過去。

在我看來，改善的方法至少有二：一是集中上門服務(wù)。由于申領(lǐng)對(duì)象的集聚特征，新社保卡的發(fā)行銀行完全可以送服務(wù)上門。既不過多耽擱申領(lǐng)者的時(shí)間，又能為其單位降低事假帶來的可能影響。發(fā)行方提供精準(zhǔn)服務(wù)，可以讓服務(wù)對(duì)象免去請(qǐng)假激活的精力和成本，如此怎能不贏得新卡申領(lǐng)者的交口稱贊？

至于其二，則是流程再造，將發(fā)卡和激活工作盡量整合到一起，將原本至少需要跑兩次才能搞掂的活計(jì)一次性解決。思路之一是聯(lián)合辦公，左邊領(lǐng)卡、右邊激活，上下游串聯(lián)的一條龍服務(wù)。思路之二是制作方將新卡通過必須手續(xù)全部交由發(fā)行方，申領(lǐng)者可以在N個(gè)窗口享受領(lǐng)卡激活的并聯(lián)式服務(wù)。

這個(gè)事情難嗎？只要服務(wù)動(dòng)力足夠，一點(diǎn)問題都沒有。辦結(jié)婚證和準(zhǔn)生證，這是兩碼事吧？可最近在?？?，新婚夫婦只跑一次就可以把兩證辦訖。我就不信，新社保卡的一次性領(lǐng)取和激活，會(huì)比同時(shí)辦結(jié)婚證和準(zhǔn)生證要困難哩。(編輯 張穎)