近日，贛州市南康區(qū)浮石鄉(xiāng)鐘福蘭來到區(qū)市民服務(wù)中心，辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。窗口經(jīng)辦人員辦理完繳費(fèi)核驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)她已快年滿50歲了，于是叮囑她，今年3月份就可以來辦理退休手續(xù)了，并拿給她一張《一次性告知單》，詳細(xì)說明了要攜帶哪些資料。鐘福蘭見窗口人員解釋得這么仔細(xì)，不禁笑著說：“你的服務(wù)態(tài)度這么好，我一定要給你個(gè)好評(píng)。”窗口人員也不禁笑了，說道：“阿姨，您的滿意就是對(duì)我們社保工作的最大肯定。”鐘福蘭見窗口經(jīng)辦人員態(tài)度挺熱情的，于是說起了她的一點(diǎn)小煩惱。原來，她和丈夫兩人都在外地打工，現(xiàn)在回家過年才有空來繳納社保，過完年又要外出打工去了。3月份辦退休，還得專程回來，真是費(fèi)錢又費(fèi)力。窗口人員聽后馬上告訴她，到時(shí)候可以由親戚朋友攜帶相關(guān)資料代為辦理就行了，辦完后工資也是直接打到退休人員的賬戶上，不需要本人專程從外地跑回來。鐘福蘭聽后非常高興，直夸窗口人員服務(wù)真好，很為群眾著想，簡直是把她當(dāng)親人一樣對(duì)待。臨走，還不忘在服務(wù)評(píng)價(jià)器上留下了滿意評(píng)價(jià)。

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，南康區(qū)社保局進(jìn)一步加大了窗口建設(shè)力度，更新了《辦事指南》、《一次性告知單》和示范文本，要求窗口人員進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。在窗口服務(wù)時(shí)，要使用文明敬語，努力為群眾提供親情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，通過開展“假如我是辦事群眾”、“三亮三比三評(píng)”等活動(dòng)，不斷提高窗口人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓參保群眾乘興而來、滿意而歸，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾。（黃玉蓮）