深圳市社保局個(gè)人服務(wù)中心電腦系統(tǒng)前天下午出現(xiàn)故障，中心不得不暫停服務(wù)直至昨天上午11時(shí)才基本恢復(fù)正常，昨天上午近千名辦理社保業(yè)務(wù)的市民排隊(duì)苦等，場(chǎng)面一度出現(xiàn)混亂。

［前天］社保系統(tǒng)故障讓改天來

該中心位于福田區(qū)八卦嶺附近，是市社保局面向個(gè)人提供服務(wù)的唯一辦理點(diǎn)，每天有大量的市民辦理業(yè)務(wù)?！懊刻爝@里大門進(jìn)出的人總是黑壓壓的”，住在周圍的市民張阿姨說。

但就是這個(gè)承擔(dān)著全市社保個(gè)人服務(wù)的辦理中心，昨天上午突然“運(yùn)轉(zhuǎn)不靈”了。記者昨天上午10時(shí)左右來到該中心，剛上二樓就看見黑壓壓一片擠滿了人?！岸际莵磙k理業(yè)務(wù)的，有的人已經(jīng)等了3個(gè)小時(shí)了”，市民李先生說。他是從外地到深圳的要辦轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，前天下午從關(guān)外坐了2個(gè)小時(shí)的公交車來到這里，“可等了1個(gè)多小時(shí)快輪到我的時(shí)候，各窗口突然停止服務(wù)?！?SPAN lang=EN-US>

李先生說，當(dāng)時(shí)大家就有些著急，隨后中心負(fù)責(zé)人解釋稱，中心電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，暫時(shí)無法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)市民第二天再來。

［昨天］直至11時(shí)許才基本恢復(fù)

為了盡快辦完業(yè)務(wù)，李先生昨天清晨就出發(fā)，早上7時(shí)許到中心，“我來的時(shí)候就有人在等了，保安忙著給大家派發(fā)流水號(hào)?！钡缴衔?SPAN lang=EN-US>9時(shí)，流水號(hào)已經(jīng)排到了600多號(hào)，“這還不算我們這些昨天就已經(jīng)領(lǐng)了號(hào)的人?！钡搅酥行拈_始辦理時(shí)間，10個(gè)窗口還是沒有開始辦理。隨后工作人員表示，故障還沒有排除，請(qǐng)市民耐心等候。市民黃先生說，隔著窗口幾名工作人員正忙著排除故障，但直到上午10時(shí)15分，業(yè)務(wù)還是無法辦理。

隨著來辦理業(yè)務(wù)的人員越來越多，大廳里的流水號(hào)已經(jīng)排到近千號(hào)，后來的人不得不站在廳外。由于等候時(shí)間較長，又不知道何時(shí)辦理業(yè)務(wù)可以恢復(fù)，一些等候的市民開始情緒激動(dòng)，場(chǎng)面一度出現(xiàn)混亂。

上午10時(shí)30分左右，終于有一個(gè)窗口恢復(fù)辦理業(yè)務(wù)。所有等候的人員都涌向該窗口，有人被擠倒。到上午11時(shí)許，中心業(yè)務(wù)辦理工作基本恢復(fù)。

［社保局］系統(tǒng)有缺陷正考慮更新

中心劉主任介紹，該中心辦理業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)在前天確實(shí)出現(xiàn)故障，中心雖進(jìn)行緊急維修，但進(jìn)展緩慢，直到昨天上午10時(shí)許才逐漸恢復(fù)。他說，為節(jié)省市民時(shí)間，中心已經(jīng)進(jìn)行了分批辦理。

市社保局有關(guān)人員介紹，該中心每天承接的辦理業(yè)務(wù)人流量太大，加上目前使用的電腦系統(tǒng)有一定缺陷，此前也發(fā)生過類似事件，“但修復(fù)工作沒有像這次這么困難。”他說，社保局也在考慮更新系統(tǒng)，定期維護(hù)系統(tǒng)，防止出現(xiàn)類似事件。

記者宋元暉 2005/04/13

【作者：宋元暉】  【出處：IBM】