本報(bào)記者田宇 見(jiàn)習(xí)記者 江光南 發(fā)自深圳

“從蛇口走出來(lái)，一步步發(fā)展成為今天中國(guó)乃至國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，平安的成長(zhǎng)讓我經(jīng)常想起CCTV的一則廣告：一個(gè)跳舞的紅衣女孩，從農(nóng)家小院里跳到了大都市，最后在一座摩天大樓的頂端翩翩起舞。這則廣告的主題是‘心有多大，舞臺(tái)就有多大’?！币晃辉谄桨脖ｋU(xiǎn)服務(wù)逾10年的老員工說(shuō)。

1988年3月21日，中國(guó)平安(集團(tuán))股份有限公司(下稱(chēng)“中國(guó)平安”，2318.HK)的前身——深圳平安保險(xiǎn)公司在被稱(chēng)為中國(guó)改革創(chuàng)新?lián)u籃的深圳蛇口工業(yè)區(qū)誕生。2004年6月24日，中國(guó)平安首次公開(kāi)發(fā)行股票并在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌交易，公司市值超過(guò)100億美元，跨入國(guó)際大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行列，并最終發(fā)展成為一家以保險(xiǎn)業(yè)為核心，涵蓋證券、信托、銀行等業(yè)務(wù)的金融控股集團(tuán)。

中國(guó)平安的元老之一、公司副首席執(zhí)行官、執(zhí)行董事孫建一在總結(jié)中國(guó)平安17年來(lái)的成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“如果說(shuō)平安取得了成功，那是有多方面因素的，但核心就是兩個(gè)字——‘創(chuàng)新’。正是因?yàn)閯?chuàng)新，平安形成了與同業(yè)之間的一種差異。”

“只有變化才是不變的”

“在平安，只有變化才是不變的?！惫径麻L(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲如是說(shuō)。

由第一家股份制保險(xiǎn)公司到第一家由外資參股的保險(xiǎn)公司，再成為中國(guó)第一家由企業(yè)法人持股的多元金融控股集團(tuán)，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)平安已經(jīng)創(chuàng)造了一系列的業(yè)界之最，而這個(gè)發(fā)展過(guò)程，也正是中國(guó)平安創(chuàng)新不斷的過(guò)程。

因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新及領(lǐng)先，中國(guó)平安自己研發(fā)出的一些產(chǎn)品或多或少會(huì)被同業(yè)復(fù)制，不過(guò)，平安認(rèn)為，別人可能復(fù)制到其產(chǎn)品，但卻無(wú)法復(fù)制銷(xiāo)售和服務(wù)，因?yàn)楹笳咝枰嘀С值膬?nèi)容。服務(wù)一直以來(lái)被認(rèn)為是中國(guó)平安的強(qiáng)項(xiàng)，為其贏得了口碑。早在1996年，中國(guó)平安在同業(yè)中首創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)月活動(dòng)，至今已持續(xù)多年。公司還為客戶(hù)提供超出保單價(jià)值的附加價(jià)值服務(wù)，在1997年首家推出了“海外急難援助服務(wù)”。開(kāi)通電子商務(wù)PA18網(wǎng)站。在2000年，中國(guó)平安全面整合服務(wù)體系，首家推出具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務(wù)體系，初步建成由中國(guó)平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心、門(mén)店服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員直銷(xiāo)四大體系整合而成的3A服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。接著又推出國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)首家全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線——95511,實(shí)施24小時(shí)、365天的“全年全天候無(wú)間斷”隨身服務(wù)。自2002年始，中國(guó)平安又斥資逾10億元開(kāi)始在上海浦東張江構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一的后援中心。該中心建成后，包括財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)及養(yǎng)老險(xiǎn)公司后臺(tái)系統(tǒng)將全部撤銷(xiāo)，客戶(hù)資源全部統(tǒng)一到后援中心，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

在今年年初，中國(guó)平安高達(dá)17.5億美元(約合人民幣136.5億元)的外匯資金獲國(guó)家外匯管理局批準(zhǔn)境外運(yùn)用。這是外管局批復(fù)的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)在境外運(yùn)用外匯資金。

綜觀中國(guó)平安的發(fā)展史，其無(wú)論在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、引進(jìn)投資者還是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)等，都在引領(lǐng)業(yè)界之先。深圳之于全國(guó)，平安之于行業(yè)，從這個(gè)意義上說(shuō)，頗為相似。

國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略

只有創(chuàng)新、變化還不夠，企業(yè)還需要做大做強(qiáng)。中國(guó)平安發(fā)展戰(zhàn)略的制定和決策者“心”很大，他們希冀通過(guò)國(guó)際化戰(zhàn)略擁有一個(gè)更大的舞臺(tái)。

中國(guó)平安的國(guó)際化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在兩方面：與國(guó)際上行業(yè)高手合作及引入號(hào)稱(chēng)“洋槍洋炮”的海外軍團(tuán)參與公司管理運(yùn)作。

中國(guó)平安的境外投資者們都可謂“來(lái)頭不小”。從早期的摩根士丹利和高盛到后來(lái)的匯豐，全是業(yè)內(nèi)赫赫有名的高手。與高手的合作可以迅速提高內(nèi)功，少走彎路，平安的決策者很清楚這一點(diǎn)。

馬明哲曾表示，合作對(duì)象為中國(guó)平安建立國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮了重要作用。這其中，與世界一流的咨詢(xún)顧問(wèn)公司麥肯錫的合作對(duì)于中國(guó)平安具有極其重大的意義，他們之間的合作也被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)經(jīng)典案例。

平安也與當(dāng)時(shí)中國(guó)的很多企業(yè)一樣，經(jīng)歷過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)、規(guī)模高速擴(kuò)張的時(shí)期。馬明哲為首的中國(guó)平安的管理層意識(shí)到公司在快速發(fā)展中，管理滯后的危機(jī)可能帶給企業(yè)的隱患，開(kāi)始努力尋求解決的辦法。此時(shí)馬明哲的一次臺(tái)灣之行成為了問(wèn)題解決的契機(jī)，臺(tái)灣的國(guó)泰蔡氏家族向平安引薦了世界一流的咨詢(xún)顧問(wèn)公司麥肯錫。

作為“企業(yè)醫(yī)生”的角色，麥肯錫首先針對(duì)中國(guó)平安的投資體系進(jìn)行了診治，之后提出了策略性建議。它建議公司把投資分成戰(zhàn)略資產(chǎn)分配、戰(zhàn)術(shù)性資產(chǎn)分配、投資風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)部分；建議公司的資金統(tǒng)一使用，將投資權(quán)限集中到總部，成立結(jié)算中心實(shí)行統(tǒng)一管理；建議公司停止放貸和實(shí)業(yè)投資，所有資金投向國(guó)債，信托轉(zhuǎn)向清理資產(chǎn)、回收投放到非金融領(lǐng)域的貸款。

這些建議中，僅投資國(guó)債一項(xiàng)就使中國(guó)平安獲益甚豐。加之國(guó)債具有良好的流動(dòng)性，符合保險(xiǎn)公司資產(chǎn)流動(dòng)性強(qiáng)的要求。而全面清收資金之舉，使中國(guó)平安回避了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)熱接近尾聲時(shí)的高風(fēng)險(xiǎn)，極大降低了不良資產(chǎn)。這些成果讓中國(guó)平安人認(rèn)識(shí)到高手的價(jià)值，為以后雙方全方位的合作奠定了基礎(chǔ)。

之后，麥肯錫又在公司的發(fā)展戰(zhàn)略上幫助中國(guó)平安確定了以壽險(xiǎn)為核心的發(fā)展方向，為此設(shè)計(jì)了完善的投資架構(gòu)和工作流程。它又通過(guò)建立合理的績(jī)效考核體制來(lái)體現(xiàn)導(dǎo)向，令中國(guó)平安理解、接受了國(guó)際最先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方式。麥肯錫對(duì)于中國(guó)平安的人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)方法論的作用，著重訓(xùn)練員工的思維模式。經(jīng)過(guò)這整個(gè)過(guò)程之后，中國(guó)平安在公司的組織模式、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品服務(wù)以及后臺(tái)技術(shù)等各個(gè)方面都產(chǎn)生了巨大變化，公司由此走上了專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化之路。

引進(jìn)“外腦”是中國(guó)平安國(guó)際化戰(zhàn)略的另一重要方面。中國(guó)平安目前有65位高管來(lái)自海外，是中國(guó)大型公司中管理層國(guó)際化程度最高的企業(yè)。隨著今年7月在上海開(kāi)業(yè)的平安銀行行長(zhǎng)陳昆德的到任，現(xiàn)在執(zhí)掌中國(guó)平安總公司以及旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、證券、信托、年金、健康險(xiǎn)、資產(chǎn)管理公司及銀行8家子公司的海外將帥已全部就位。而中國(guó)平安的總精算師、信息總監(jiān)等高級(jí)技術(shù)職位也均是由外籍人士出任。

在與國(guó)外成功企業(yè)的深入交流中，中國(guó)平安自身得到了提升，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了差距。在初期，為了提高自己干部的綜合和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，公司曾將很多員工送出去學(xué)習(xí)，時(shí)間從一個(gè)月到一年不等；也請(qǐng)進(jìn)來(lái)國(guó)外同業(yè)精英、學(xué)術(shù)理論界權(quán)威來(lái)公司講課、培訓(xùn)，但這些方式受到很多方面因素的制約，效果并不如管理層希望的那樣快。管理層認(rèn)識(shí)到，直接從外邊聘請(qǐng)人才回來(lái)，直接讓其為公司服務(wù)，同時(shí)與本土員工在工作中形成互補(bǔ)，這樣會(huì)對(duì)公司總體提升更快、更有效。

深圳，搭建起平安的舞臺(tái)

中國(guó)平安是伴隨著改革開(kāi)放而誕生、發(fā)展起來(lái)的，是深圳這個(gè)中國(guó)改革的窗口、實(shí)驗(yàn)田為它搭建起了一個(gè)舞臺(tái)，同時(shí)也見(jiàn)證了它17年的甘苦歷程。

孫建一說(shuō)，當(dāng)年國(guó)家批準(zhǔn)成立平安，在當(dāng)時(shí)是個(gè)政策性的突破。為什么會(huì)批(設(shè)立平安)，就是因?yàn)樯钲凇](méi)有深圳，就不會(huì)有平安；即使有，可能會(huì)晚很多年。1987年交通銀行的一個(gè)保險(xiǎn)部就存在了，但3年后太平洋保險(xiǎn)才成立。正是因?yàn)橛辛似桨策@個(gè)中國(guó)的第一家股份制保險(xiǎn)公司，才會(huì)有后來(lái)的太平洋及其他保險(xiǎn)公司。

中國(guó)平安得益于身處中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿，制定了合理、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略方向并能夠持之以恒地堅(jiān)持和實(shí)施。但在過(guò)程中，中國(guó)平安也經(jīng)歷了很多坎坷和艱難時(shí)刻。在上世紀(jì)90年代中后期，公司曾處在了一個(gè)發(fā)展的困難時(shí)期，當(dāng)時(shí)由于國(guó)家進(jìn)行金融分業(yè)整頓，中國(guó)平安的金融集團(tuán)化發(fā)展之路嚴(yán)重受挫。面對(duì)公司遭遇到的困境，深圳市政府表現(xiàn)出全力支持的態(tài)度。雖然適逢市政府換屆，但幾位分管市長(zhǎng)都曾去北京一個(gè)一個(gè)部門(mén)游說(shuō)，請(qǐng)求保持中國(guó)平安現(xiàn)有架構(gòu)，同時(shí)在深圳還正式下達(dá)文件維護(hù)中國(guó)平安。孫建一說(shuō)，政府的這種支持對(duì)當(dāng)時(shí)的平安非常重要，平安人會(huì)一直銘記在心的。

近年來(lái)，出于全盤(pán)的戰(zhàn)略考慮，中國(guó)平安將新開(kāi)設(shè)的一些子公司如平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司、平安健康險(xiǎn)公司、平安資產(chǎn)管理公司以及平安銀行的總部設(shè)在了上海。但孫建一認(rèn)為，深圳作為區(qū)域性金融中心依然還有其種種的優(yōu)勢(shì)，例如距離香港特區(qū)較近等地緣因素。另外，如果深圳能夠依靠經(jīng)過(guò)多年已搭建好的平臺(tái)和積聚的人才資源，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高政府的效率和服務(wù)理念，制定出臺(tái)一些政策、制度，尤其是利用好“小政府、大社會(huì)”這種已成型的城市行政體制做好文章，這樣還將會(huì)繼續(xù)在全國(guó)保持領(lǐng)先的地位。

深圳在25年間成就了一個(gè)小漁村變身為中國(guó)南海岸一顆明珠的神話，誕生、成長(zhǎng)于此的中國(guó)平安也從偏安一隅的小舞臺(tái)投身到了更大、更廣闊的天地。

深圳見(jiàn)證了中國(guó)平安的過(guò)去，也將見(jiàn)證它精彩的未來(lái)。

相關(guān)鏈接

平安經(jīng)歷的三個(gè)階段

從1988年至1993年為創(chuàng)業(yè)期。1991年，為了公司的發(fā)展，中國(guó)平安將總部由蛇口遷到了深圳。

1994年至2004年中國(guó)平安在香港上市，這十年是公司發(fā)展的第二個(gè)階段，即向國(guó)際化邁進(jìn)的準(zhǔn)備階段。

1994年，著名投行摩根士丹利(MorganStanley)和高盛(GoldmanSachs)以超過(guò)每股凈資產(chǎn)數(shù)倍的價(jià)格取得中國(guó)平安13.7%的股份，中國(guó)平安成為了中國(guó)內(nèi)地第一家引進(jìn)外資股東的金融企業(yè)。也正是由這時(shí)起，中國(guó)平安開(kāi)始利用外資來(lái)增強(qiáng)自己的發(fā)展能力。1996年，平安證券公司、平安信托公司和平安海外控股公司相繼成立，中國(guó)平安的金融控股集團(tuán)初具規(guī)模。而繼高盛和摩根士丹利后，2002年10月，匯豐集團(tuán)(HSBC)通過(guò)匯豐保險(xiǎn)以6億美元溢價(jià)認(rèn)購(gòu)了平安增發(fā)的2.467億股外資股份，以10%的持股比例成為公司的第二大股東。也是在這一年，中國(guó)平安保費(fèi)突破500億元，總資產(chǎn)突破1000億元。

2004年6月，平安在香港地區(qū)整體上市，至此，中國(guó)平安初步筑就了國(guó)際化發(fā)展的戰(zhàn)略平臺(tái)。繼成功上市后，中國(guó)平安又進(jìn)入第三個(gè)階段：以國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的金融企業(yè)，在下一個(gè)十年成為國(guó)際領(lǐng)先的、以保險(xiǎn)業(yè)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)。2005年7月，平安銀行在上海開(kāi)業(yè)，其成為中國(guó)內(nèi)地第一家由保險(xiǎn)公司出資控股的銀行。至此，中國(guó)平安孜孜以求的金融控股集團(tuán)之夢(mèng)終于成真。

http://www.sina.net 2005年08月25日 11:02 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

【作者：江光南 田宇】  【出處：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)】