近期，多家海外保險業(yè)巨頭先后公布了去年四季度（或2005年下半年）業(yè)績報告?？傮w上，世界保險業(yè)保持了增長勢頭，但與去年三季度相比不同的是，基本上皆大歡喜，而不再是幾家歡喜幾家愁的局面。曾一度成為多家巨頭心頭大患——颶風(fēng)的影響漸小甚至可以忽略，通過并購帶來的新業(yè)務(wù)及其它收益凸顯,國際業(yè)務(wù)收入對全局扮演著日益重要的角色，“客戶至上、以人為本”也更引起各家老板的重視并深入人心。

合并收購漸成主流

業(yè)內(nèi)分析人士早前的“并購將在近年全球金融業(yè)大行其道”的預(yù)言，已在去年初露端倪,并在四季度漸成主流。顯而易見的是，這在某種程度上為混業(yè)、跨業(yè)經(jīng)營的盛行打下了基礎(chǔ)，對營銷渠道的實質(zhì)性拓寬起了巨大作用，進而為商家?guī)硇聵I(yè)務(wù)及尾隨而至的不菲收入。

美國最大壽險公司大都會人壽（Metlife）受益于并購花旗銀行旗下的旅行家壽險及年金公司(Travelers Life &  Annuity)及該銀行全部的國際保險業(yè)務(wù)，四季度利潤上升33%。并購使公司個險業(yè)務(wù)收入增長52%，國際收入也自上一年同期增長60%。

利潤自上一年同期的5 .11億美元增至6.77億美元；營業(yè)收入自6.6億美元增至7.99億美元。

保費自58億美元增至63.5億美元，使總收入在上一年同期99.5億美元的基礎(chǔ)上增長16%，達到115.5億美元。全部保費收入及其它收入四季度達到78億美元，比上一年同期增長13%。同時，年金存款達到36億美元，與上一年同期相比增長39%。

世界第二大保險經(jīng)紀(jì)商公司怡安（Aon）通過競標(biāo)，贏得了大量的新業(yè)務(wù)，公司四季度的利潤幾乎增加了兩倍。凈收入增至2.24億美元，上一年同期為8100萬美元。

在監(jiān)管部門對臨時代理業(yè)務(wù)及中介費進行限制后，怡安正對業(yè)務(wù)進行調(diào)整。與一年前相比，四季度總收入下降了3%，為25.3億美元，投資收入減少14%。其3年重組計劃需支出稅前費用2.62億美元，包括裁員、資產(chǎn)削減及其它相關(guān)費用。

國際業(yè)務(wù)收入舉足輕重

隨著全球保險市場的日益開放、融合，由于國際業(yè)務(wù)收入在某種情況下恰可以彌補國內(nèi)業(yè)務(wù)收入不振的窘境，或是對公司整體業(yè)績的提高起到“更上一層樓”的作用，國際業(yè)務(wù)對于各保險公司尤其是跨國公司越來越重要，甚至對整體業(yè)績的高低起到舉足輕重的作用。

英國保險集團英杰華（Aviva）去年四季度長期儲蓄業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展就要歸功于公司發(fā)展強勁的國際業(yè)務(wù)，該塊業(yè)務(wù)在2005年的銷量實現(xiàn)了 16%的增長，尤其在法國、意大利和荷蘭運營的業(yè)務(wù)更是取得了相當(dāng)驕人的業(yè)績，去年一年該公司業(yè)務(wù)在這三國一直表現(xiàn)出色，在亞洲和美國發(fā)展的光明前景也同樣令人欣慰。公司2005年全年的全球長期儲蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)下了銷量增長10%的紀(jì)錄。

新壽險和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)量總計為222億英鎊，小幅超出預(yù)期，海外銷售對業(yè)務(wù)的總體增長起到相當(dāng)大的作用。同時，盡管銷量不錯的投資產(chǎn)品對英國市場上壽險和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)萎縮（銷售額為91.7億英鎊，跌幅1%）有所補救，但在本土市場——整個英國新業(yè)務(wù)在2004年底只增長了2%。

另一個例子是加拿大永明金融公司（Sun Life Financial Corporation），由于公司主要的、在本土和美國業(yè)務(wù)的出色表現(xiàn)相得益彰，彌補了再保險業(yè)務(wù)和貨幣波動的小塊收入，公司四季度利潤實現(xiàn)9.1%的增長。公司2005年四季度凈收入4.78億加元（約合4.16億美元），2004年同期則為4.38億加元。

此外，美國壽險與投資巨頭保德信金融集團（Prudential Financial Inc.）四季度利潤與上一年同期相比增長近20%。金融服務(wù)利潤3.77億美元，比2004年同期的3.17億美元增長19%。營業(yè)收入5.43億美元，與2004年同期的5.08億美元相比增長7%。四季度總收入自上一年同期的52億美元增至58億美元,增幅12%。業(yè)績的取得有賴于公司在各個存有增長機遇的市場中，將國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)組合，增加并拓展?fàn)I銷渠道，國際領(lǐng)域收入的增長反映了業(yè)務(wù)的增長和2004年底收購總部位于東京的青葉(AOBA)壽險公司，以及近期在提高投資回報上采取的舉措。國際業(yè)務(wù)對四季度和全年收入的增長都占有很大一塊，國際市場四季度的營業(yè)收入為3.78億美元，比上一年幾乎增長了50%，其中4400萬美元來自一合資公司的投資收入。保險營業(yè)收入3.65億美元，同比增長23%，與公司裁員、減少成本有一定的關(guān)系。壽險與年金方面，四季度將損失1300萬美元，上一年同期則為凈利2.61億美元。

重視提高客戶服務(wù)質(zhì)量

在客戶服務(wù)方面占有優(yōu)勢，業(yè)務(wù)經(jīng)營就會很好，各公司對此也達成普遍認同并更加重視，例如，怡安總裁兼首席執(zhí)行官格雷格·凱斯在去年10個月的時間里就與約1000個客戶就試用他們的服務(wù)進行過商談。

按市場價值排名美國第四的健康險公司——美國信諾集團（CIGNA）在過去幾年中，在因服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶流失和為保費正確定價上下了不少功夫，公司的健康護理客戶群自2005年1月以來開始趨于穩(wěn)定，現(xiàn)在集團開始致力于穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司倚仗健康福利業(yè)務(wù)的實力，集團利潤雖有所下滑卻好于預(yù)期。截至2005年第四季度末，集團健康護理計劃的賬面收入為910萬美元，比上一年同期減少6%，但比第三季度末有小幅增長。第四季度凈收入下跌至2.24億美元，2004年同期數(shù)字則為5.58億美元——受益于退休福利業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。第四季度的總收入為42.1億美元，與同期相比下跌3%，但比原分析人士所預(yù)期的高1.80億美元。

澳大利亞最大的車險與家財險商——澳大利亞保險集團在個險業(yè)務(wù)上的高客戶留存率，改善理賠、加深與商業(yè)客戶之間關(guān)系；新西蘭未見大的氣候性災(zāi)難也是取得良好業(yè)績的原因之一。公司的半年業(yè)績（截至2005年12月31日）為：利潤4.61億澳元（約合3.407億美元），保單銷售總額下降 3.7%，為32.1億澳元（約合23.75億美元），主要原因在于澳大利亞保險市場競爭的加劇，使公司宣布在2006年6月30前向股東退還資本金2億澳元（約合1.478億美元）。

面臨挑戰(zhàn)，公司將重點放在客戶服務(wù)的積極主動性上，創(chuàng)公司最高紀(jì)錄的投資收入。業(yè)務(wù)多樣化且規(guī)模經(jīng)營的策略，以達到風(fēng)險化定價、保持市場領(lǐng)先地位及客戶對保費可支付能力的良性平衡。

世界著名咨詢集團威達信集團（Marsh & McLennan Companies）2004年四季度，因支付8.5億美元了結(jié)一起由紐約檢察長斯皮策指控的操縱投標(biāo)和賬目操控案，最終使公司業(yè)績見虧，由于公司全力留存客戶和職員等其它舉措，2005年四季度公司扭虧為盈：凈收入總額3500萬美元，上一年同期為虧損6.8億美元。收入增長10%，為1.54億美元，總收入減少2%，為28.3億美元，該結(jié)果也反映出與斯皮策指控案的了結(jié)——公司同意停止接納附加費用。

投資收入不可小覷

當(dāng)今全球保險業(yè)的發(fā)展已趨向集團式多種經(jīng)營，其中一大塊就是投資。簡單地說，合理、有效地投資可以使閑置資金發(fā)揮更大的作用，最終為公司的收入添磚加瓦，舉例來說，信諾集團在去年四季度的收入增長包括幾個非常規(guī)積極因素中，就有投資收入一項。

另一方面，投資風(fēng)險也是一個不變的主題，它的存在就意味著潛在的損失，如保德信金融集團四季度投資損失400萬美元，主要由于費用的增長，包括拓寬營銷渠道費用和退休業(yè)務(wù)的客服費用。上一年則為營業(yè)利潤1.11億美元。

此外，擁有堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，領(lǐng)先的市場地位并通過各種機遇提升在保險業(yè)的品牌優(yōu)勢，也是能夠促使各家大公司保持長足發(fā)展的共同因素。

由以上可見，與去年三季度相比，在不長不短的三個月里，影響多家保險公司四季度收入的因素不盡相同，正所謂風(fēng)云變幻，這也要求各公司與時俱進，有所創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)所面臨新環(huán)境中的新挑戰(zhàn)。

中國保險報 楊林 2006年3月9日