為進一步提高客戶服務品質，海爾紐約人壽保險有限公司服務熱線將于4月1日起推出“首問責任制”這一全新的服務舉措。屆時，客戶及代理人如有任何問題須致電電話中心，均可享受到坐席服務人員一站式的專業(yè)服務和業(yè)務支持。

屆時，客戶或代理人致電咨詢的所有問題均由坐席服務人員受理，如不能當場解決，將由坐席負責將此問題交與相關負責人員處理，同時告知客戶或代理人較具體的解決時間。

2006年03月31日 國際金融報  邵曉春