0571-22931819
一是印發(fā)宣傳資料。我局印發(fā)了5000份《城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳手冊(cè)》，加大政策宣傳力度。
二是張貼辦事流程。在窗口醒目位置張貼業(yè)務(wù)辦理流程，引導(dǎo)辦事人員了解辦事流程，避免“兩頭跑”現(xiàn)象發(fā)生。
三是培訓(xùn)窗口工作人員。對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和禮儀知識(shí)培訓(xùn)，要求工作人員認(rèn)真遵守社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)流程和使用窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言，耐心細(xì)致解答服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，對(duì)態(tài)度粗暴或解釋不到位而引發(fā)的投訴現(xiàn)象，我局給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)強(qiáng)化以上三項(xiàng)服務(wù)措施，我局窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平大大提高。
江西贛州南康社保局 溫圣巍
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