歙縣醫(yī)保中心始終堅持“創(chuàng)新理念、創(chuàng)活機制，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”的宗旨，積極推行“五項制度”，創(chuàng)建“陽光醫(yī)保”。一是推行一站式服務(wù)制。設(shè)置專門窗口為職工參保提供便捷，簡化了辦事程序，提高了工作效率和質(zhì)量；二是推行服務(wù)承諾制。全面公開服務(wù)項目、辦事程序、辦結(jié)時限，增強了辦事的透明度；三是推行“四個一”制度，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯熱茶請喝，一句問候相送，對外樹立良好醫(yī)保工作形象；四是建立醫(yī)、保、患三方溝通協(xié)調(diào)機制，積極維護患者的實際利益；五是建立社會監(jiān)督機制。通過公開監(jiān)督電話，設(shè)立投訴箱，實行社會各界全方位的監(jiān)督。