數(shù)千名群眾參與活動(dòng)

荊楚網(wǎng)消息（記者葛宇 通訊員陳維）“社?？ㄈ绾问褂茫心男┕δ?，和取代的醫(yī)?？?/a>有何區(qū)別……”3月30日，2016年度“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?mdash;—走近社保卡”活動(dòng)在武漢市民之家舉行。活動(dòng)緊緊圍繞群眾在辦卡、用卡方面的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳，介紹社?？ū忝穹?wù)功能，引導(dǎo)群眾規(guī)范用卡。

市民排隊(duì)等候咨詢

活動(dòng)當(dāng)天，來(lái)自湖北省人社廳和武漢市人社局的近百名工作人員，現(xiàn)場(chǎng)接受數(shù)千名冒雨從各地趕來(lái)的群眾咨詢，耐心解答養(yǎng)老、醫(yī)保、就業(yè)、工傷、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)監(jiān)察、社保卡、人事代理、公務(wù)員招錄等方面的問(wèn)題，積極宣傳人社政策法規(guī)。

啟動(dòng)儀式上，還同時(shí)開(kāi)通了“湖北12333微信公眾號(hào)”“湖北社?？ˋPP”和“武漢人社APP”，為群眾提供更便捷、更全面的“零距離”服務(wù)。

記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，目前，全國(guó)社?？òl(fā)卡量已達(dá)9億張，社保卡的廣泛運(yùn)用極大的方便了人民群眾。去年，全國(guó)12333共接聽(tīng)7千多萬(wàn)次群眾咨詢電話，相當(dāng)于全國(guó)12333咨詢員每天要解答群眾20萬(wàn)個(gè)問(wèn)題。在不久前結(jié)束的全國(guó)“兩會(huì)”上，12333還被列為“十三五”規(guī)劃基本公共服務(wù)的項(xiàng)目清單。

即時(shí)制卡設(shè)備讓社?？ㄖ瓶āQ卡立等可取

據(jù)省人社廳黨組成員、總會(huì)計(jì)師高忻介紹，湖北省12333咨詢服務(wù)電話自2011年5月開(kāi)通以來(lái)，經(jīng)過(guò)近5年的運(yùn)行，已全面實(shí)現(xiàn)信息查詢、政策咨詢、辦事指南、投訴舉報(bào)、民情速遞和跟蹤調(diào)查等六大功能，為提高人社系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率發(fā)揮了積極作用。截至目前，全省本級(jí)和17個(gè)市州的咨詢服務(wù)電話，累計(jì)話務(wù)量突破400萬(wàn)人次。湖北省依托金保工程業(yè)務(wù)專網(wǎng)，按照“省級(jí)建集中式平臺(tái)，市州設(shè)分布式坐席”的模式，建成了全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)的12333電話咨詢系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了“一地呼入，全省咨詢”。

湖北省人社廳、武漢市人社局負(fù)責(zé)人為市民解答人社領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題

截至目前，全省社會(huì)保障卡持卡人數(shù)已達(dá)到3700萬(wàn)人，所有市（州）和縣（市、區(qū)）均已發(fā)卡，基本覆蓋所有參保繳費(fèi)群體。2016年，全省還將進(jìn)一步加大社保卡發(fā)卡力度，全省持卡人數(shù)將達(dá)3950萬(wàn)人。同時(shí)，還將加快社會(huì)保障卡服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，市（州）級(jí)和50%的縣（市、區(qū)）要建成社?？ňC合服務(wù)窗口，開(kāi)展即時(shí)制卡服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)國(guó)家社會(huì)保障卡綜合應(yīng)用試點(diǎn)示范工作，將試點(diǎn)地區(qū)擴(kuò)大到10個(gè)市（州）。在用卡服務(wù)渠道上，廣泛布設(shè)用卡自助服務(wù)終端，重點(diǎn)發(fā)揮12333、自助一體機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用APP的作用，創(chuàng)新服務(wù)方式。完成省級(jí)社銀接口開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人社信息系統(tǒng)與合作銀行信息系統(tǒng)在省級(jí)平臺(tái)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，打通合作銀行各類服務(wù)終端對(duì)社?？☉?yīng)用的支持渠道，使其真正成為政府提供公共服務(wù)、保障民生需求的“惠民卡”。