在這一篇文章中，我們將介紹在多數(shù)現(xiàn)代保險(xiǎn)系統(tǒng)中可以看到的、依據(jù)保險(xiǎn)價(jià)值鏈而存在的頂層子系統(tǒng)。保險(xiǎn)系統(tǒng)中一個(gè)非常重要的產(chǎn)品部件就是所謂的產(chǎn)品服務(wù)器。典型情況下，作為一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)器，它存在一個(gè)用于處理產(chǎn)品規(guī)則的規(guī)則系統(tǒng)。

模式1：保險(xiǎn)價(jià)值鏈

例子

你被分配去為新的保險(xiǎn)辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)在的系統(tǒng)中，你找到一個(gè)一個(gè)根據(jù)產(chǎn)品分類的系統(tǒng)分支，如人壽保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，汽車保險(xiǎn)。你發(fā)現(xiàn)，這些現(xiàn)存系統(tǒng)中存在大量交叉重復(fù)功能，尤其在申報(bào)處理系統(tǒng)和政策處理系統(tǒng)。你也發(fā)現(xiàn)要增加一個(gè)新的產(chǎn)品需要做的工作十分繁瑣冗長，它以每年增加兩個(gè)新產(chǎn)品的速率進(jìn)行著。這樣低效的原因源自于系統(tǒng)管理政策部分和管理申報(bào)處理部分的產(chǎn)品知識(shí)混亂，更多其他的產(chǎn)品知識(shí)還存在于系統(tǒng)其它部分。

問題

對(duì)一個(gè)保險(xiǎn)辦公系統(tǒng)中的大部分商務(wù)功能和商務(wù)對(duì)象來說，什么是一個(gè)好的領(lǐng)域構(gòu)架呢？

約束

系統(tǒng)應(yīng)該這樣來構(gòu)造，它必須能支持你的競爭戰(zhàn)略。我們已經(jīng)討論了工作中的市場約束。

方案

根據(jù)保險(xiǎn)中的價(jià)值鏈構(gòu)架領(lǐng)域結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品－政策－申報(bào)處理－銷售和市場－客戶服務(wù)，再加上幫助系統(tǒng)，比如伙伴子系統(tǒng)，保險(xiǎn)對(duì)象子系統(tǒng)，進(jìn)出支付系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)

圖1 依據(jù)保險(xiǎn)價(jià)值鏈的保險(xiǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

類似于Porter的價(jià)值鏈模型，這種結(jié)構(gòu)被保險(xiǎn)業(yè)所采用。

過子系統(tǒng)來進(jìn)行價(jià)值鏈建模：

· 產(chǎn)品開發(fā)和定義子系統(tǒng)：產(chǎn)品為其他子系統(tǒng)所使用前必須給予定義。產(chǎn)品開發(fā)和定義子系統(tǒng)負(fù)責(zé)為其它系統(tǒng)提供產(chǎn)品定義。產(chǎn)品定義由系統(tǒng)其它部分解釋。

· 政策參數(shù)子系統(tǒng)：負(fù)責(zé)存儲(chǔ)政策參數(shù)，支持所有開展商務(wù)活動(dòng)的用例。

· 銷售和市場子系統(tǒng)：處理面向客戶的產(chǎn)品銷售

· 客戶服務(wù)子系統(tǒng)：有助于向你的客戶提供你期望的額外服務(wù)，這些服務(wù)是在投訴系統(tǒng)所規(guī)定的服務(wù)之外的。

要建模好所有的商務(wù)功能，你需要像下面一樣的幫助子系統(tǒng)：

· 伙伴子系統(tǒng)：存儲(chǔ)你公司所有合作伙伴的信息。

· 被保對(duì)象子系統(tǒng)：存儲(chǔ)有關(guān)被保和投保對(duì)象的信息。

· 支付子系統(tǒng)：處理收入和支出的現(xiàn)金流。

通常你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有好多系統(tǒng)，比如通用名冊(cè)保持（general bookkeeping），管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫，人力資源系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)不單是針對(duì)保險(xiǎn)系統(tǒng)，而是普遍存在的，所以我們這里不再進(jìn)一步講述。

結(jié)論

并非只要采用保險(xiǎn)價(jià)值鏈模型就能得到一個(gè)靈活柔性的系統(tǒng)和縮短的市場開發(fā)時(shí)間，你還需要使用更多類似產(chǎn)品服務(wù)器、產(chǎn)品實(shí)例參數(shù)這樣的模式來幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

采用模式你可以建立一個(gè)滿足所有產(chǎn)品類的系統(tǒng)，但是不能一步到位，多數(shù)情況下你需要先從一部分產(chǎn)品類開始，然后逐漸擴(kuò)充系統(tǒng)以便從遺留系統(tǒng)遷移過來。如果這樣，你就避免了重復(fù)投資，從而減縮開發(fā)費(fèi)用。

上述結(jié)構(gòu)是為內(nèi)勤系統(tǒng)設(shè)計(jì)的。它并不會(huì)單獨(dú)影響你在服務(wù)上的態(tài)度。

采用上述結(jié)構(gòu)并不意味著能減少通訊的層次，節(jié)省開支。要想達(dá)到這個(gè)目的，你需要啟動(dòng)業(yè)務(wù)過程重組并采用工作流系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)

保險(xiǎn)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)領(lǐng)域構(gòu)架模式，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)你需要一個(gè)應(yīng)用構(gòu)架。目前，多數(shù)領(lǐng)域系統(tǒng)都通過一個(gè)樹狀層次構(gòu)架來建造。工作流系統(tǒng)也經(jīng)常用到。通常，你無法在一個(gè)地方一下子實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)，或者一下子實(shí)現(xiàn)虛擬的單個(gè)系統(tǒng)。目前的網(wǎng)絡(luò)帶寬和性能還不如人意，基于這些考慮，你不得不把系統(tǒng)分成內(nèi)勤和保險(xiǎn)銷售兩個(gè)系統(tǒng)。

變種

你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)和政策參數(shù)系統(tǒng)聯(lián)合工作方式的差異。將要談到的產(chǎn)品服務(wù)器模式與上述兩者都不同，而其它像UDP之類的框架，沒有提供兩子系統(tǒng)之間的子系統(tǒng)邊界，但是卻把政策參數(shù)當(dāng)著產(chǎn)品實(shí)例，并且貼切地耦合了兩個(gè)系統(tǒng)

相關(guān)模式

一般，產(chǎn)品子系統(tǒng)被當(dāng)作產(chǎn)品服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)政策參數(shù)子系統(tǒng)通常采用用戶定義的產(chǎn)品框架來實(shí)現(xiàn)，這樣可以充分利用組件模式和Type Object模式的優(yōu)勢(shì)。通常，你可以把政策參數(shù)當(dāng)成產(chǎn)品實(shí)例。

已知應(yīng)用

上述構(gòu)架在保險(xiǎn)業(yè)幾個(gè)領(lǐng)域構(gòu)架，比如Phoenix構(gòu)架，IAA--IBM的保險(xiǎn)應(yīng)用構(gòu)架或者VAA(VAA95)有更詳細(xì)的描述。

盡管保險(xiǎn)市場巨大，但是有關(guān)保險(xiǎn)系統(tǒng)的資料還很少，在這一點(diǎn)與其它市場領(lǐng)域相反。有關(guān)基于價(jià)值鏈構(gòu)架的基本概念和原料產(chǎn)品的相關(guān)概念可以參閱《Innovative Gestaltung von Versicherungsprodukten》。以上的已知應(yīng)用有大量的文檔，描述了相近的領(lǐng)域構(gòu)架。來自IBM的IAA也是一個(gè)巨大的領(lǐng)域構(gòu)架，但是它已經(jīng)注冊(cè)，不向公眾公開。

模式2：產(chǎn)品服務(wù)器

假設(shè)你想建立一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)一般具有一個(gè)后勤系統(tǒng)，用以處理提議，管理政策參數(shù)，應(yīng)付投訴。另一方面，你還需要為用于銷售的個(gè)人電腦，諸如內(nèi)部供給或者保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人支持等其它系統(tǒng)提供產(chǎn)品定義。

圖2 多個(gè)系統(tǒng)需要明確的產(chǎn)品定義

問題

何處定義你的產(chǎn)品知識(shí)以及怎樣發(fā)布？

約束

除了上面提到的，還有幾個(gè)因素也需要考慮：

標(biāo)簽：   保險(xiǎn)