5月25日，泰康人壽運(yùn)營(yíng)中心正式宣告成立，這是泰康人壽繼成立泰康資產(chǎn)公司、個(gè)險(xiǎn)事業(yè)部、銀行保險(xiǎn)事業(yè)部、員工福利計(jì)劃事業(yè)部后，在專業(yè)化運(yùn)營(yíng)、組織體系建設(shè)方面，邁出的又一重要步伐。運(yùn)營(yíng)中心的成立是大后援體系事業(yè)部建設(shè)的開始，擔(dān)負(fù)著該公司管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化流程、服務(wù)客戶和一線的職責(zé)，由核保部、核賠部、客戶服務(wù)部、95522服務(wù)中心和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及再保險(xiǎn)部五個(gè)部門組成。

泰康人壽在第二個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)公司遠(yuǎn)景進(jìn)行了重新定位———建設(shè)最具親和力、最受市場(chǎng)青睞的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。其三大事業(yè)部和資產(chǎn)管理公司的建設(shè)，以及此次運(yùn)營(yíng)中心的成立，標(biāo)志著該公司專業(yè)化的壽險(xiǎn)集團(tuán)和專業(yè)化的資產(chǎn)管理“兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)”的發(fā)展模式日臻成熟完善，專業(yè)化壽險(xiǎn)集團(tuán)雛形日漸明朗。

目前泰康人壽全系統(tǒng)已經(jīng)有50％以上的分公司順利實(shí)現(xiàn)了新契約業(yè)務(wù)集中處理，理賠審核集中將在今年基本完成，保全作業(yè)集中處理的準(zhǔn)備工作也正緊張有序地進(jìn)行。

據(jù)介紹，集中式的運(yùn)營(yíng)中心是發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一種成熟模式。集中式的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，是保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力的必然要求。通過(guò)集中，可以形成規(guī)模效益，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，打造核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

泰康人壽助理總裁兼運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理黃新平說(shuō)：“泰康人壽運(yùn)營(yíng)中心的建設(shè)和發(fā)展將面向日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，將總公司、分公司、中心支公司和營(yíng)銷服務(wù)部的服務(wù)渠道徹底打通。按照集中、前置、整合、優(yōu)化的策略，再造流程，控制風(fēng)險(xiǎn)，積極主動(dòng)、準(zhǔn)確高效地為客戶提供服務(wù)?！?

2007年05月28日 11:32  上海證券報(bào)□本報(bào)記者 盧曉平