深圳上季度窗口行業(yè)滿意度出現(xiàn)下滑

　　等待時(shí)間過長是通病

　　昨日，深圳市文明辦發(fā)布了2012年第一季度深圳24個(gè)窗口行業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告顯示，本季度的窗口行業(yè)公眾滿意度有所下滑，表現(xiàn)較優(yōu)的是供電服務(wù)、地鐵服務(wù)、民航機(jī)場服務(wù)，而醫(yī)療行業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、公共汽車服務(wù)排名倒數(shù)前三。其中，醫(yī)療行業(yè)服務(wù)繼去年第四季度之后再度墊底。

　　相較去年第四季度，今年一季度窗口行業(yè)公眾滿意度平均得分為72.07分，比2011年第四季度下降了2.07%，總體滿意率為91.95%，同比下降4.02%，24個(gè)窗口行業(yè)中有18個(gè)行業(yè)滿意度大面積滑坡。

　　連續(xù)兩季度排名墊底的醫(yī)療行業(yè)服務(wù)在滿意度、滿意率兩項(xiàng)調(diào)查中均倒數(shù)第一，其中最關(guān)鍵的因素仍是等待時(shí)間過長，對于醫(yī)療行業(yè)等待時(shí)間的滿意率只有60.55%。

　　排名倒數(shù)二、三的電信服務(wù)以及公共汽車服務(wù)滿意度在本季度均出現(xiàn)了明顯下降。值得注意的是，去年四季度滿意度排名第一的銀行服務(wù)，在上季度卻遭遇大幅滑坡，只得到了68.22分，排在倒數(shù)第四。

　　調(diào)查顯示，等待時(shí)間過長的大多數(shù)窗口行業(yè)存在的問題。在派出所服務(wù)、國稅地稅服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的分析報(bào)告中，等待時(shí)間過長都成為了市民意見的集中點(diǎn)。

　　在服務(wù)態(tài)度方面，商業(yè)零售業(yè)服務(wù)以及國稅地稅、電信等行業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度都較前一季度有所下滑。

　　市容環(huán)境方面，城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的滿意度、滿意率均出現(xiàn)下降，內(nèi)街小巷的環(huán)衛(wèi)服務(wù)仍需整體提高。

　　市衛(wèi)人委： 大力創(chuàng)建“市民滿意窗口”

　　針對群眾反映比較多的問題，從今年年初起，市衛(wèi)人委大力開展創(chuàng)建“市民滿意窗口”等活動(dòng)，努力改善市民看病就醫(yī)體驗(yàn)，全面提升醫(yī)院顧客滿意度。

　　據(jù)悉，市衛(wèi)人委將對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行檢討性教育，大力開展創(chuàng)建“市民滿意窗口”等活動(dòng)。要求各醫(yī)院完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，實(shí)施“無假日”制度，延長門診開診時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)窗口布局、推行門診預(yù)約診療服務(wù)，努力減少排隊(duì)時(shí)間。

　　市交委： 全面推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查

　　針對公交行業(yè)測評指數(shù)較低的情況，市交委昨日接受采訪時(shí)表示，將全面落實(shí)服務(wù)質(zhì)量日常檢查制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，采取多種措施促進(jìn)公交服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

　　市交委表示，下一階段將采取三大改進(jìn)措施，一是加快推進(jìn)2012年度公共汽車線網(wǎng)規(guī)劃工作。二是建立公交服務(wù)日常檢查制度，隨機(jī)跟車檢查營運(yùn)車輛。根據(jù)檢查結(jié)果，對打分排名倒數(shù)的線路通報(bào)批評，對檢查不合格的線路責(zé)令企業(yè)限期整改。三是加快推進(jìn)公交專用道的實(shí)施工作。2012年度專用道實(shí)施后，全市85%的公交線路將享有專用道服務(wù)。