“一機雙屏”方便群眾及時核對信息

日前，玉林市社保局業(yè)務(wù)服務(wù)大廳開始啟用雙屏辦公模式，每個業(yè)務(wù)窗口都增加了一臺面向群眾的顯示器。今后，群眾到市社保局業(yè)務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)將實現(xiàn)既“聽得到”又“看得見”。

9日，玉林市社保局業(yè)務(wù)服務(wù)大廳，“一機雙屏”服務(wù)系統(tǒng)同步顯示業(yè)務(wù)操作全過程，錄入過程完全公開透明，令業(yè)務(wù)咨詢、政策解答更直觀，在確認辦理的業(yè)務(wù)種類、核對個人信息、指導填寫各類表單等服務(wù)上也更為高效。透過屏幕，辦事群眾不僅可以了解業(yè)務(wù)辦理進展情況，有效緩解業(yè)務(wù)辦理窗口壓力，也可以更好地監(jiān)督經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)辦理流程。

無形的監(jiān)督倒逼服務(wù)提效

據(jù)介紹，“一機雙屏”服務(wù)新模式，即通過連接同一主機的兩臺顯示器分別面向窗口工作人員和服務(wù)對象，一臺用于工作人員操作辦理業(yè)務(wù)，另一臺面向窗口外供服務(wù)對象查看，兩臺顯示器同步顯示業(yè)務(wù)辦理界面。通過“面對面”的交流溝通，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少征繳雙方之間的誤解與摩擦。

“‘一機雙屏’除了讓服務(wù)更透明、更陽光之外，還能起到很好的溝通和監(jiān)督作用，讓整個窗口辦證效率更高效便捷。”相關(guān)負責人表示，工作人員在操作電腦時，辦事群眾可以監(jiān)督工作人員是否在辦理業(yè)務(wù)。

該負責人告訴記者，這種服務(wù)模式是我市社保局自己做的一個嘗試，目的是進一步改進服務(wù)窗口工作作風，提升社保服務(wù)大廳的辦事效率和服務(wù)水平，優(yōu)化社保業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

細致服務(wù)受到群眾歡迎

通過“一機雙屏”服務(wù)系統(tǒng)，群眾在辦理社保業(yè)務(wù)時能夠?qū)崟r了解業(yè)務(wù)操作的全過程，及時發(fā)現(xiàn)信息錄入時的失誤操作行為，有效緩解焦灼等待情緒。特別是在辦理新增人員社保信息、退休職工社保信息更改等工作量較大的業(yè)務(wù)時，作用尤為明顯。

對此，正在辦理業(yè)務(wù)的某企業(yè)人事部小鐘就深有感觸，“以前來辦理員工的社保繳納等手續(xù)，工作人員都會多次提醒確認材料和申報信息，但由于員工人數(shù)較多，難免會出現(xiàn)信息錯漏的情況，心里總感覺不踏實?，F(xiàn)在好了，不僅能讓我們及時看到工作人員輸入的信息，還能同步核對數(shù)據(jù)，手續(xù)辦理到什么程度、需要核對什么信息都一目了然，這樣的辦理方式讓我心里踏實，尤其是那種被尊重的感覺特別好，市社保局的服務(wù)越來越細致了。”

（記者 陶繼軍 通訊員 丘湘暉）