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到外地出差看了急診，回來后該怎么報銷醫(yī)藥費？兩地工作調(diào)動后，社保關(guān)系如何轉(zhuǎn)接？……9月，市人力社保局開通“陽光政務(wù)”網(wǎng)上辦事大廳，就是為市民解決這些難事的。
試運行至今，該局公共服務(wù)事項辦理時限普遍縮短三分之一以上、窗口正常辦理業(yè)務(wù)量減少35%，網(wǎng)上查詢社保權(quán)益點擊人次達15萬，完成網(wǎng)上審批類事件210多件，服務(wù)類事項2100件，為4100多家企業(yè)和10多萬辦事市民提供了便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
陽光政務(wù) 主動曬權(quán)亮權(quán)
陽光政務(wù)不僅僅是網(wǎng)上辦事，還包括全面公開權(quán)力。5月，該局全面公開144項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項，連同受理部門、聯(lián)系電話、承諾時限以及監(jiān)督電話等15項信息一并對外公布，做到一目了然。對一些社會關(guān)注的熱點，如公務(wù)員錄用考試、專業(yè)技術(shù)資格考試等，在網(wǎng)上作了詳細解讀。
此外，該局還推行承諾辦結(jié)制，34個事項承諾即時辦結(jié)，57個事項承諾在法定辦理時限基礎(chǔ)上縮短20%以上，46個沒有法定辦理時限的事項明確了承諾辦理時限。
動動手指 操作輕松快捷
社保、醫(yī)保的錢，怎么交的？怎么花的？這些問題市民都非常關(guān)注。“以前，有的市民想查詢醫(yī)?？?/a>賬戶有多少錢等，就會跑到部門的辦事大廳?，F(xiàn)在，只要動動手指輕點鼠標，結(jié)果就一目了然。”該局窗口工作人員徐艷說。
常常對跑部門、排長隊望而卻步的你，是不是忍不住想要給這種快捷的操作點個贊？
據(jù)了解，該局自9月開通網(wǎng)上辦事大廳以來，確定了21項個人社保等查詢內(nèi)容、9項公共人社業(yè)務(wù)查詢內(nèi)容、18個網(wǎng)上申報系統(tǒng)、15項結(jié)果公示和首批30項網(wǎng)上辦理事項。目前，我市已有3500多家企業(yè)通過網(wǎng)上辦事大廳，進行社保等業(yè)務(wù)的申報和查詢，有2200多家企業(yè)進行網(wǎng)上申報，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
淘寶模式 不滿意給差評
“在企業(yè)上班多年，我的生育費用能否報銷？”“新東陽人”李芳琳問了好多人，都沒得到準確答案，撥打了12333人力社保咨詢服務(wù)電話后，一個溫柔甜美的聲音“接待”了她，不僅清楚地告訴她只要生育前在我市參加生育保險繳費滿6個月以上，再攜帶相關(guān)資料和證件前來辦理即可，接線員還貼心地告知具體的受理窗口。
你是不是也曾因不了解各項政策和手續(xù)，而在辦理這些事務(wù)上犯了難？
12333是該局統(tǒng)一對外提供的“一站式”服務(wù)的政務(wù)公開電話，通過咨詢，市民可以了解到每個公開事項的具體內(nèi)容，基本涵蓋該局所有職能和業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在，每個操作流程都有嚴格程序規(guī)定，辦結(jié)時間也已經(jīng)確定，若超時辦理或不按規(guī)定辦理，電子監(jiān)察在網(wǎng)上就會預(yù)警。”該局社?？聘笨崎L郭寶軍說，參照“淘寶網(wǎng)”模式，網(wǎng)上辦事的市民可對該局網(wǎng)上辦事服務(wù)進行評價，不滿意可以直接給差評，該局效能督查室會進行后續(xù)處理。
“陽光政務(wù)是一場對權(quán)力的自我革命，把權(quán)力暴露在陽光下；實現(xiàn)網(wǎng)上辦事，擴大網(wǎng)上查詢和辦事覆蓋面，就是要讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓市民少跑腿，降低行政成本，提高市民辦事滿意度。”該局局長呂美忠表示。
標簽： 網(wǎng)上辦事社保
