[提要] “我們爭取在今年7月份完成12333和96888這兩個(gè)咨詢電話的整合。4月8日，深圳市人力資源保障局舉行12333電話咨詢中心“全國巾幗文明崗”揭牌儀式。

“我們爭取在今年7月份完成12333和96888這兩個(gè)咨詢電話的整合。”4月8日舉行的12333電話咨詢中心“全國巾幗文明崗”揭牌儀式上，深圳人力資源保障局局長王敏透露了這一信息。

記者了解到，目前深圳人社局有兩條熱線電話面向公眾服務(wù)，其中12333主要承擔(dān)全市人力資源保障法律法規(guī)政策業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、侵害員工權(quán)益案件投訴受理的任務(wù)，96888則專門受理社保方面的咨詢。

早在2008年2月，深圳市委下發(fā)的《關(guān)于構(gòu)建和發(fā)展和諧勞動關(guān)系的決定》就明確提到，將“加強(qiáng)勞動保障投訴舉報(bào)咨詢系統(tǒng)的建設(shè)，整合現(xiàn)有的12333和96888電話資源，通過政府購買服務(wù)方式，加強(qiáng)勞動保障投訴舉報(bào)咨詢系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)行政府監(jiān)管、社會化運(yùn)營?！钡?6888和12333的整合工作一直未能完成。

    在揭牌儀式上，記者就這一問題采訪深圳人社局局長王敏。王敏表示，力爭在今年7月完成兩條咨詢熱線的整合工作。完成整合后，12333熱線電話的人工接聽率有望大大提高。

據(jù)介紹，12333電話咨詢中心前身為原深圳市勞動局于2003年初籌建成立的電話咨詢中心，該中心于2003年5月19日正式集中接聽群眾來電，承擔(dān)全市人力資源保障法律法規(guī)政策業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、侵害員工權(quán)益案件投訴受理的任務(wù)。2004年4月，中心正式使用全國人力資源保障電話咨詢服務(wù)專用號碼“12333”。目前，12333電話咨詢中心配置有60路中繼線、40路自動語音（IVR）通道，4個(gè)傳真通道，20個(gè)人工坐席。12333熱線自開通以來，共接到群眾來電近2000萬人次，其中人工服務(wù)約250萬人次，人均每日接聽來電120人次。

今年3月，深圳市人力資源和社會保障局12333電話咨詢中心榮獲全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)的“全國巾幗文明崗”稱號，深圳市共有5家單位獲此殊榮，12333電話咨詢中心也是深圳市人力資源保障系統(tǒng)第一個(gè)獲此榮譽(yù)的窗口單位。4月8日，深圳市人力資源保障局舉行12333電話咨詢中心“全國巾幗文明崗”揭牌儀式。

>>>>>

>>>>>

>>>>>更多社保辦理相關(guān)問題請點(diǎn)擊查看