8月3日起，社保業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話96888將停止使用。昨日，記者從市人力資源和社會(huì)保障局獲悉，為有效整合資源，提升服務(wù)水平，8月3日起，我市人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話12333和社保業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話96888統(tǒng)一為12333。

12333電話咨詢中心承擔(dān)全市人力資源保障法律法規(guī)政策業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、侵害員工權(quán)益案件投訴受理的任務(wù)。2010年，12333系統(tǒng)接入來(lái)電中有95%以上是咨詢?nèi)肆Y源保障法律法規(guī)政策業(yè)務(wù)的，其中招調(diào)工、招調(diào)干和接收普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生在內(nèi)的人才引進(jìn)業(yè)務(wù)是市民咨詢最多的問(wèn)題。勞動(dòng)合同、就業(yè)和失業(yè)、工資工齡欠薪保障及勞動(dòng)信訪等問(wèn)題緊隨其后。而96888主要承擔(dān)我市社保政策和業(yè)務(wù)方面的咨詢。隨著社保越來(lái)越受到社會(huì)和民眾的關(guān)注，國(guó)家、省的社保新政策不斷出臺(tái)調(diào)整，致使96888來(lái)電猛增，有市民常反映電話難打通。

今后，市民了解勞動(dòng)、人事、人才、社保等方面的業(yè)務(wù)，只需撥打“12333”即可進(jìn)行咨詢。據(jù)了解，新的“12333”電話咨詢服務(wù)平臺(tái)集人工解答、自動(dòng)語(yǔ)音、信息查詢、電話辦事等多種功能，目前，共配置60多個(gè)人工坐席、300路自動(dòng)語(yǔ)音，為來(lái)電人提供人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)政策咨詢、信息查詢和有關(guān)業(yè)務(wù)辦理等“一站式”電話服務(wù)。