◆福田分局充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過建立福田少兒醫(yī)保QQ群的方式與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校少兒大學(xué)生醫(yī)保經(jīng)辦人進(jìn)行溝通，促進(jìn)少兒大學(xué)生醫(yī)保工作順利開展：(一)及時解讀社保方面有關(guān)政策，讓經(jīng)辦人盡可能準(zhǔn)確理解相關(guān)規(guī)定。(二)在線實現(xiàn)一對多咨詢。共性問題經(jīng)辦人看到歷史交流記錄后不用再重復(fù)提問，解決了傳統(tǒng)電話咨詢時出現(xiàn)的電話無法撥通、工作人員反復(fù)回答同一問題不堪重負(fù)的問題。同時，在線咨詢方式，也節(jié)省了經(jīng)辦人的時間和精力，減少經(jīng)辦人來回往返社保局咨詢所產(chǎn)生的負(fù)面情緒。(三)在線處理業(yè)務(wù)問題。經(jīng)辦人可將存在問題的少兒醫(yī)保參保資料通過QQ傳輸給社保局工作人員，工作人員查找原因，并及時將原因和解決方法在線反饋給經(jīng)辦人，使業(yè)務(wù)疑難問題在第一時間得到解決，提升了業(yè)務(wù)辦理的時效性。福田少兒醫(yī)保QQ群開通4年來，已有273所學(xué)校加入該群，每年少兒醫(yī)保申報高峰期，工作人員每天回復(fù)咨詢超過200條，大大提高了少兒大學(xué)生醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理的便捷性和及時性，受到轄區(qū)學(xué)校及居民一致好評。

◆針對轄區(qū)個別民辦學(xué)校和幼兒園參保意識不高，發(fā)生教師投訴學(xué)校未及時或足額參保的情況，坪山分局稽核科聯(lián)合坪山新區(qū)公共事業(yè)局教育科，近期舉辦了一場社會保險專題講座，新區(qū)民辦學(xué)校和幼兒園校長及教師約70人參加。講座針對民辦教師普遍關(guān)心的社會保險繳費比例、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別、養(yǎng)老保險與醫(yī)療保險待遇及繳費年限、工傷認(rèn)定及職業(yè)病范疇、失業(yè)金的領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)等問題進(jìn)行了詳細(xì)講解。隨后，坪山分局稽核科科長馮仲皓就教師提出的問題一一進(jìn)行答疑解惑。此次講座成效明顯：一是增強了民辦學(xué)校和幼兒園為教師繳納社會保險的責(zé)任感和使命感;二是提高了民辦教師對社會保險的認(rèn)識和參保意識;三是促進(jìn)了轄區(qū)民辦學(xué)校規(guī)范參加社會保險行為。

◆(一)做好解釋引導(dǎo)工作。本年度少兒醫(yī)?？劭顣r間較晚，政策也有所變動，學(xué)校及家長來電咨詢較多，坂田站第一時間掌握最新動態(tài)，耐心地對參保人做好解釋工作。對于未能按時扣款導(dǎo)致就醫(yī)時無法使用社保卡的，積極協(xié)助其順利就醫(yī)，確保其醫(yī)療待遇不受影響。為錯開學(xué)校集中遞交資料的高峰以便提高審核資料的準(zhǔn)確度和速度，站利用QQ群發(fā)布家長遞交資料的詳細(xì)指引和學(xué)校審核資料的重要注意事項，指引學(xué)校先行按要求準(zhǔn)備學(xué)生參保資料以使后面的工作時間留有余地。(二)搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展少兒醫(yī)保政策及辦理流程培訓(xùn)，加強學(xué)校、家長和社保站的良好互動和相互理解，著重講解學(xué)校普遍關(guān)心的網(wǎng)上申報系統(tǒng)的操作要領(lǐng)，對疑難問題做了重點分析和討論。收集學(xué)校經(jīng)辦人的最新聯(lián)系方式，確保有重要事項時通知到位，提高信息交流效率，使各項工作更順暢開展。(三)成立少兒醫(yī)保征收小組。抽調(diào)征收骨干人手組成少兒醫(yī)保征收小組，應(yīng)對業(yè)務(wù)辦理高峰，并指派專人解答和及時回復(fù)少兒醫(yī)保QQ群里業(yè)務(wù)問題。征收小組成員從電話接聽、前臺處理及后臺錄入一系列環(huán)節(jié)通力合作，通過集中性的攻堅戰(zhàn)，加快審核資料的進(jìn)度，提高資料錄入的準(zhǔn)確率，以便圓滿完成本年度的征收任務(wù)。

◆一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。制定好工作計劃，合理安排人員進(jìn)行少兒醫(yī)保新政策培訓(xùn)，熟練掌握辦理程序，對本年度少兒醫(yī)保工作做好部署。二是強化宣傳力度。有針對性地通過張貼宣傳告示、電話聯(lián)系等方式宣傳今年的繳費變化及新政策;充分發(fā)揮社區(qū)及學(xué)校經(jīng)辦人的作用，對轄區(qū)內(nèi)各工作站及教學(xué)單位應(yīng)保未保的少兒家庭，逐戶逐校落實參保，讓政策走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、幼兒園，著力提高少兒醫(yī)保參保知曉度。三是強化協(xié)調(diào)配合。加強和街道教育辦溝通，使各社區(qū)、學(xué)校經(jīng)辦人的操作規(guī)范準(zhǔn)確，參保少兒人數(shù)、姓名、身份證號碼等數(shù)據(jù)傳送無誤，通過比對確保應(yīng)保盡保。四是強化服務(wù)意識。除了設(shè)立專窗辦理少兒醫(yī)保業(yè)務(wù)外，另創(chuàng)建大浪少兒醫(yī)保業(yè)務(wù)QQ交流群，對少兒醫(yī)保經(jīng)辦人進(jìn)行有效指導(dǎo)，及時解答參保過程常見問題，在遇到參保高峰期網(wǎng)絡(luò)上傳資料塞車時，利用QQ群進(jìn)行積極疏導(dǎo)，始終貫徹高效熱情服務(wù)，確保少兒醫(yī)保新參保、續(xù)保工作有序進(jìn)行。

◆龍城街道轄區(qū)內(nèi)有少兒醫(yī)保參保人27271人，參保學(xué)校66家。因政策變化，本年度少兒與大學(xué)生住院醫(yī)療保險統(tǒng)一申報繳費時間為9月至11月，10月份是少兒醫(yī)保申報高峰期，為應(yīng)對劇增的業(yè)務(wù)量，龍城社保采取四項舉措積極做好少兒醫(yī)保征收工作：一是加強學(xué)習(xí)。組織征收組全體人員學(xué)習(xí)少兒醫(yī)保繳費標(biāo)準(zhǔn)、參保流程、申報注意事項等內(nèi)容，要求每一位工作人員都能解答少兒醫(yī)保業(yè)務(wù)的咨詢。二是增設(shè)窗口。10月份少兒醫(yī)保業(yè)務(wù)量日均250余人次，為了能及時準(zhǔn)確地為參保人服務(wù)，站臨時將專門的少兒醫(yī)保窗口由1個增加至3個，保證業(yè)務(wù)快速處理。三是嚴(yán)格審核。認(rèn)真審核新參保學(xué)生、少兒的資料，嚴(yán)格把關(guān)，防止學(xué)校、監(jiān)護人提供虛假資料將不符合參保條件的少兒納入?yún)⒈７秶员Ｗo廣大參保人的利益。四是積極溝通。由于系統(tǒng)調(diào)整，學(xué)前班參保學(xué)生須由學(xué)校按新生參保流程在網(wǎng)上上傳資料后方能正常參保。為保證小學(xué)新生及時參保，站工作人員逐一電話通知轄區(qū)幼兒園上傳學(xué)前班學(xué)生的參保資料，把工作落實到位;對轄區(qū)新增的一所大學(xué)院校，主動電話聯(lián)系其經(jīng)辦人，告知其按屬地管理，可就近到龍城站辦理大學(xué)生醫(yī)保以方便參保人。