近年來，12333熱線電話咨詢量與日俱增，每天高達(dá)1萬余個，但因設(shè)備老化等問題，日接聽量只能達(dá)到2000個左右，無法滿足市民的需求。經(jīng)市政府批準(zhǔn)，12333熱線去年開始全面升級改造，并將原來的自管方式轉(zhuǎn)為咨詢服務(wù)外包管理方式，成為全國人力社保系統(tǒng)首個電話咨詢服務(wù)外包管理的12333熱線。

       經(jīng)過近半年的試運(yùn)行，12333熱線服務(wù)能力大幅提升，人工服務(wù)座席數(shù)由原來的40個擴(kuò)大到160個；咨詢員將增加到原來的5倍，達(dá)240人。不僅如此，熱線還延長了工作時間，人工服務(wù)從每周5天延長到7天、每天8小時延長到24小時，全天候、不間斷地為群眾提供咨詢服務(wù)。預(yù)計(jì)開通運(yùn)行后，會有效縮短市民打電話排隊(duì)等候時間，每天的人工咨詢服務(wù)量將提高到1萬個以上。

       據(jù)了解，今后12333熱線還將進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容，5月1日起，市民可通過撥打12333熱線，自行查詢勞動能力鑒定結(jié)論。此外，市民還可以通過熱線咨詢?nèi)肆?a href="http://www.beihaihotel.net/shebaozhengce/">社保政策、查詢社保個人權(quán)益記錄等。熱線將逐步實(shí)現(xiàn)與人力社保部信息平臺和市政府熱線12345、社?？?/a>咨詢熱線96102的資源共享、互聯(lián)互通。