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鋪設(shè)服務(wù)高速路 架設(shè)便民連心橋
2017-03-08 08:00:01
無憂保
□蘇成玉 朱業(yè)江
“小窗口、大服務(wù)，高效保質(zhì)量，這樣的服務(wù)窗口，我為他們點個贊。” 近日，在安徽省六安市政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口的意見簿上， 前來辦事的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校李衛(wèi)，認真地寫下了這樣一段話。
“自2013以來，我市人社服務(wù)窗口辦件量分別達到30669件、83839件和91900件， 平均每月辦件量分別是2556件、 6991件和7658件，位居市直各部門進駐行政審批窗口單位辦件量首位，并且無一例逾期超時。” 六安市人社局局長王永峰說，鋪就服務(wù)高速路，架設(shè)便民連心橋，是他們創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的一個縮影。特別是醫(yī)保中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動以來，積極推行一站式服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)便民化、 網(wǎng)絡(luò)化、 滿意化，深受參保人員好評，創(chuàng)造了滿意率100%和零投訴的佳績。
“以前辦理報銷審批手續(xù)要跑好幾個科室，現(xiàn)在只要在一個窗口就可以辦完，少跑了許多路，省時又省力。”在六安市醫(yī)保服務(wù)窗口，開源有限公司負責(zé)人楊哲高興地說。
醫(yī)保涉及面廣，手續(xù)繁瑣。為改變過去部門審批分散、 職能交叉， 導(dǎo)致報銷醫(yī)療費周期長的問題，減少辦事群眾兩頭跑、多頭跑的麻煩，六安市人社局將涉及到群眾、企業(yè)的行政職能事項進行了重新梳理，把有條件、有需要的行政事項全部進駐服務(wù)大廳集中辦理，并且建立了聯(lián)動機制，縮短了辦理時限，讓參保人員少跑腿，享受到了一站式服務(wù)、一條龍辦結(jié)。
黃梅在一家企業(yè)從事人力資源管理工作十多年，她對六安市人社部門的這一變化深有感觸： “我算了一下，現(xiàn)在辦理社保續(xù)保、繳費手續(xù)只要5分鐘，辦理異地就醫(yī)手續(xù)也不會超過10分鐘。”
為了讓參保人員少跑路，對六安市醫(yī)保中心的工作人員來說，加班加點是經(jīng)常的事情。近日，時針已過12點， 參保人員項師傅來到醫(yī)保辦事窗口。正準備下班的工作人員，立即接過他手中的資料，重新打開電腦，不一會兒他就拿到了報銷的醫(yī)療費。 “太感謝你們了，要不然我今晚就回不到家嘍。” 項師傅激動地握著醫(yī)保窗口工作人員的手說。
“作為服務(wù)窗口， 我們就是要想方設(shè)法盡量滿足參保人員的需求。對工作人員來說，像項師傅這樣的事例天天都能遇上。但是，工作人員從未因為到了下班時間就推諉。從2010年開始，醫(yī)保中心對居住在偏遠地區(qū)、交通不便、年老體弱的參保人員開辟了快捷通道。”六安市人社局副局長程耀全說，醫(yī)保中心還推行上門、 預(yù)約、 限時、跟蹤、延時等服務(wù)，使醫(yī)保工作由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由職業(yè)服務(wù)向情感服務(wù)轉(zhuǎn)變，由一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時，他們建立了駐院代表制度，出臺了異地外駐人員送服務(wù)上門報銷醫(yī)藥費、醫(yī)保家庭病床等辦法，為參保人員提供了方便快捷的服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，把服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，有效打通了服務(wù)參保人員最后一公里。近年來，六安市人社局積極推動網(wǎng)絡(luò)平臺標準化、規(guī)范化建設(shè)，采取 “互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)，數(shù)據(jù)向上集中，網(wǎng)絡(luò)向下延伸” 的方式，完善了市、 縣、 鄉(xiāng)、社四級公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便了參保人員辦事。如今，參保人員、參保單位辦理異地就醫(yī)、參保繳費等業(yè)務(wù)，都可以在網(wǎng)上辦理，基本實現(xiàn)了 “人在路上走、人在家中坐、事在掌（網(wǎng)）上辦”的服務(wù)新模式。
創(chuàng)新的方法、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓六安市人社部門收獲良好的口碑，得到了上級部門的充分肯定。該局醫(yī)保中心榮獲全國、省市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號，被六安市委、市政府授予服務(wù)群眾先進窗口榮譽稱號。特別值得一提的是，該市開展的醫(yī)療保險異地就醫(yī)費用即時結(jié)算、大病保險、職工生育免費等工作，走在安徽省前列，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。
“我們從事的社會保障工作，涉及到參保人員的利益，群眾辦事便捷不便捷，服務(wù)質(zhì)量好不好，直接關(guān)系到政府的形象，關(guān)系到百姓福祉。因此，我們做好人社窗口建設(shè)這篇大文章，做到群眾利益無小事、人社服務(wù)無止境，為服務(wù)六安綠色發(fā)展， 振興老區(qū)經(jīng)濟保駕護航。”王永峰如是說。
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