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服務(wù)注重細節(jié) 辦事群眾認可
2017-03-08 08:00:01
無憂保
近期以來，山東省泰安市人社局結(jié)合 “兩學(xué)一做”，突出問題導(dǎo)向，強化問題意識，在健全服務(wù)機制上用心，在完善服務(wù)細節(jié)上用情，在改善服務(wù)作風(fēng)上用力，使得人社服務(wù)理念和服務(wù)方式都有所改善，受到辦事群眾稱贊。
滿意服務(wù)
“首問負責(zé)”獲企業(yè)點贊
6月6日，泰安市高新區(qū)泰山恒信有限公司人力資源部負責(zé)人張燦華將一面 “當官只為民做主， 幸福百姓沐春風(fēng)”的錦旗送到泰安市人社局，感謝人社局干部職工妥善解決企業(yè)職工因“人檔分離”帶來的退休審批難題，對他們“首問負責(zé)制”和細致貼心的服務(wù)表示感謝。張燦華說： “最令我們感動的是針對辦理時間已到月底的實際情況，工作人員多方協(xié)調(diào)，簡化辦事程序，在5月31日下班完成了手續(xù)辦理，使咱們職工可及時享受養(yǎng)老金。”
這只是泰安市人社局 “兩學(xué)一做”轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的一個縮影。為了提高群眾對人社服務(wù)的滿意度，該局堅持問題導(dǎo)向，以精細化、貼近化、人性化的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)貫徹落實“首問負責(zé)制”等五項工作制度。針對群眾對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)、職責(zé)分工、辦事程序不了解的實際問題，該局要求全系統(tǒng)黨員干部職工在接待群眾來訪時，明確第一名接待人員為負責(zé)人，無論來訪問題是否屬于自己職責(zé)范圍，都要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決，并且建立跟蹤回訪機制，確保群眾反映的問題得到滿意解決。
精準服務(wù)“靶向施策”更貼近需求
“特病門診報批周期可否縮短？”“現(xiàn)在正常繳納一個月的醫(yī)療保險費，只能正常享受次月的基本醫(yī)療保險住院待遇，能否將基本醫(yī)療保險享受期限適當延長？”這是5月6日泰安人社系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展懇談會上，企業(yè)負責(zé)人與人社局負責(zé)人面對面交流的一幕。
圍繞為企業(yè)發(fā)展和為群眾服務(wù)，該局召開人社系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展懇談會，傾聽企業(yè)運行發(fā)展中遇到的困難和問題，征集問題建議16條，現(xiàn)場幫助企業(yè)解決實際困難8件。會后，該局舉辦了企業(yè)人社政策實務(wù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班共分3期， 每期2天， 培訓(xùn)采取 “1+2”的形式授課，一名主講老師授課，兩名輔助講師進行實務(wù)操作。授課針對企業(yè)普遍關(guān)心關(guān)注的就業(yè)再就業(yè)、 社會保險、人事人才、勞動關(guān)系等方面的熱點難點問題，現(xiàn)場解答企業(yè)提問。所有授課老師還主動與企業(yè)交換聯(lián)絡(luò)方式，公開辦公電話和手機號碼，建立長期交流機制，便于隨時為企業(yè)解決今后工作中遇到的人社政策問題。
主動服務(wù)“指尖政務(wù)”互動零距離
“指尖上的人社服務(wù)真的是太便利了！”6月2日，在泰安市就業(yè)辦舉行的全市就業(yè)招聘會上， 今年剛畢業(yè)的大學(xué)生劉倩說:“在參加大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講活動時， 我加了 ‘泰安人社’ 微信服務(wù)號， 現(xiàn)在用手機就能隨時了解全市就業(yè)招聘會信息， 還能獲得最新的人社政策服務(wù)。”隨手點擊進入泰安人社微信號， 你會發(fā)現(xiàn)有很多諸如 《大學(xué)畢業(yè)， 一定要存下的一條微信》 《公務(wù)員考試的小伙伴快來看，考點和公交線路圖全在這兒！》等實用性很強的微信信息， 標題也非常親民接地氣。
“泰安人社” 微信公眾號于3月31日正式啟用，是泰安市人社局結(jié)合2016年人社政策主題宣傳年活動， 創(chuàng)新宣傳載體的舉措之一。 該局圍繞人社政策宣傳， 將 “兩微一站” 宣傳列入創(chuàng)新工作， 構(gòu)建起微博、 微信、 網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體一體同步的全媒體宣傳格局。
人社政策主題宣傳年活動開展兩個多月來， “泰安人社”微信公眾號策劃推送8個專題47條人社政策宣傳信息，與政務(wù)微博 “真情人社-泰安”和官方網(wǎng)站共同為廣大群眾提供了更加快捷、方便的 “指尖”政策宣傳。與此同時，該局及時收集群眾通過“兩微一站”反映的熱點焦點問題，建立快速回應(yīng)和追蹤報道機制， 在電視臺推出 “人社資訊” “政策解讀” “服務(wù)直通車” “職等你來” “先鋒人物”等視頻專題，以更貼近群眾、更生動靈活的方式解讀人社政策，為群眾知曉人社政策、了解人社政策、享受人社政策開辟了新窗口，起到了良好的宣傳效果。
協(xié)同服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”給群眾便利
如今在泰安， 辦理個人社保繳費證明、 市直參保職工異地轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)， 你只需登錄泰安市人社局官方網(wǎng)站查詢頁面， 輸入身份證號碼、 密碼， 即可自行打印證明， 系統(tǒng)自動套印公章并生成校驗碼， 可在全國范圍內(nèi)查詢真?zhèn)巍?
此外，自6月1日開始，泰安市簡化醫(yī)療、工傷、生育保險基金待遇財務(wù)支付流程和撥付手續(xù)，單位和職工再也不用多次往返于社保服務(wù)大廳的路上了。 “網(wǎng)上經(jīng)辦”已經(jīng)啟動實施，并且正在快速拓展到更多的人社業(yè)務(wù)領(lǐng)域。然而，這僅僅是泰安市推進人社信息協(xié)同化進程中的一小步。
2016年， 泰安市加快人社信息協(xié)同化建設(shè)步伐，信息協(xié)同化系統(tǒng)預(yù)計年底上線，屆時將實現(xiàn) “四化五通”，即實現(xiàn)經(jīng)辦標準化、服務(wù)專業(yè)化、監(jiān)督智能化、協(xié)同一網(wǎng)化，辦事一號通、業(yè)務(wù)一窗通、政務(wù)一網(wǎng)通、服務(wù)一卡通、數(shù)據(jù)一庫通，實現(xiàn)百姓辦事暢通、業(yè)務(wù)上下貫通、 政務(wù)內(nèi)外聯(lián)通、 服務(wù)即時溝通、信息數(shù)據(jù)流通。 “數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少走路”的一站式服務(wù)目標即將變?yōu)楝F(xiàn)實，泰安人民即將享受到信息化發(fā)展帶來的便利。
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