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標簽： 養(yǎng)老
智慧養(yǎng)老 讓老人安享晚年
2017-03-09 08:00:01
無憂保
安慶市高派家政服務(wù)有限公司是安徽省“放心家政”龍頭企業(yè)之一。 近年來， 該公司著眼安慶市100萬名老齡人口居家養(yǎng)老服務(wù)的實際需求，依托信息化技術(shù)手段，以居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，著力構(gòu)建由4008899866在線服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心、GPS定位緊急救助系統(tǒng)、老人信息庫和居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站等組成的全方位、全天候智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，為居家老人提供24小時不間斷的特色服務(wù)，讓老人安享晚年。
智能匹配，快捷服務(wù)
近日，安慶市雙井社區(qū)楊堂英老人的女兒特意趕到高派家政公司，表達自己的謝意。原來，今年8月底，楊堂英老人的女兒因工作原因不能照顧老人，給高派家政公司呼叫中心打去求助電話，想找一位家政員照顧老人。接單后，中心客服快速從老人信息數(shù)據(jù)庫里調(diào)出楊堂英老人的信息，了解到老人患有輕度高血壓、 具備完全自理能力、 飲食習(xí)慣好清淡等特征信息后，很快便找到符合條件的家政員上戶為老人服務(wù)。楊堂英老人對服務(wù)很滿意，解了子女的后顧之憂。
據(jù)了解，高派家政自創(chuàng)建之日起就十分注重基礎(chǔ)工作，傾心打造家政信息平臺。目前，公司的老人信息庫已錄入4.3萬名老人的基本信息，內(nèi)容包括老人的家庭住址、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人方式、起居習(xí)慣、健康狀況等。這些信息資料對公司開展智慧居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。
“建設(shè)數(shù)據(jù)庫是開展智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的前提和關(guān)鍵。公司組建不久，就在迎江區(qū)建立了35個社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，挨家挨戶收集居家老人的信息資料并錄入數(shù)據(jù)庫。盡管投入很大，但回報也很大。” 高派公司總經(jīng)理王春介紹，現(xiàn)在，中心客服通過400服務(wù)熱線、居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站在線下單系統(tǒng)等方式獲取尋求服務(wù)的信息后，動動指鍵就能按照求助者的要求，根據(jù)老人信息庫提供的信息匹配合適的家政員，并快速將信息發(fā)到社區(qū)服務(wù)網(wǎng)店指定專人上門服務(wù)，充分體現(xiàn)出智慧居家養(yǎng)老服務(wù)快捷高效的特色。
緊急救助，分憂解難
高派家政開發(fā)的由GPS定位手機與中心平臺構(gòu)成的GPS定位系統(tǒng)，在為老人提供緊急救助中發(fā)揮了重要作用。
迎江區(qū)炮營山社區(qū)的程七星老人已失智多年，出門后總是找不到回家的路，家人十分苦惱。中心從社區(qū)了解到此信息后，給程七星贈送了一部GPS定位手機，并在平臺為其設(shè)置了電子圍欄。一次，老人因“走失”觸發(fā)電子圍欄警報，中心客服第一時間致電老人家屬并告知程老的具體位置，家人很快便找到老人。平時，只要程老的家人找不到老人時，就會打電話向中心平臺求助，客服都會及時準確地告知老人的位置。
“高派家政的GPS定位服務(wù)為我們解決了一大難題，再不像以前那樣提心吊膽地過日子了。” 老人的家屬格外感激。
王春介紹， 只要老人使用的GPS定位手機與中心平臺連接，它就會定時向中心平臺上傳老人的位置信息并保存老人的運動軌跡。當老人遇到緊急情況時，無需撥號，只要按一下手機背面的 “SOS”按鍵就可以直接呼叫中心平臺。中心平臺會自動彈出該老人存儲在數(shù)據(jù)庫的基本信息，包括家庭住址和聯(lián)系方式，同時，按鍵后手機還會傳出響亮的報警聲，以便周邊鄰居或路人聽到聲音后能及時給予幫助。
目前，高派家政公司已為迎江區(qū)孝肅路辦事處轄區(qū)內(nèi)的100名60歲以上的生活自理困難老人免費贈送GPS定位手機，并建立了電子檔案，實行GPS定位服務(wù)全覆蓋。
主動關(guān)懷，溫馨服務(wù)
除了在老人有特殊需求時及時伸出援手，高派家政公司還主動為老人提供溫馨服務(wù)。
今年夏季第13號臺風(fēng) “蘇迪羅”登陸前，公司呼叫中心就以群發(fā)短信的方式告知老人信息庫里的所有老人如何防范，并為雙井社區(qū)8位無法抵御臺風(fēng)的 “三無”老人統(tǒng)一安排臨時住所以保證安全。幾年來，公司呼叫平臺一直堅持給老人們?nèi)喊l(fā)諸如老年養(yǎng)生、 健康保健、生日賀詞等內(nèi)容的溫馨短信。公司呼叫中心已經(jīng)成為老人們最貼心、最信賴的朋友。
家住荷花塘社區(qū)的趙洵琦老人介紹： “我下肢失去知覺已經(jīng)很多年，常年坐在輪椅上，子女又在外地工作，已很久沒出過家門。我第一次用定位手機向中心尋求理發(fā)服務(wù)時，幾分鐘后，中心就派來了工作人員，服務(wù)也很周到。來服務(wù)的工作人員剛走，公司就打來電話，了解服務(wù)滿意度， 讓我覺得好溫暖。有了他們，我再也沒有為看病就醫(yī)、生活購物等犯愁了。”
高派家政公司呼叫中心負責人介紹： “每次服務(wù)工作結(jié)束后，中心平臺客服都會致電老人，詢問服務(wù)質(zhì)量和滿意度，目的就是不斷完善和提高工作水平，讓所有行動不便的老人享受被服務(wù)的快樂，安享晚年。”
安慶市高派家政服務(wù)有限公司創(chuàng)建的新型智能化、專業(yè)化養(yǎng)老模式是促進居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的有益探索，打破了過去單靠子女、家庭成員照顧老人的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，提升了居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效益，同時也有效緩解了人口老齡化給政府、社會和家庭帶來的壓力。
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