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辦事抬腿就到 服務(wù)伸手可點(diǎn)
2017-03-10 08:00:01
無憂保
山東省青島市人社局用 “互聯(lián)網(wǎng)+民生” 打通民生服務(wù) “最后一公里”， 建立了自助服務(wù)、 網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)相互依托、 融合的“三位一體” 新模式， 形成線上線下一體的 “智慧人社” 服務(wù)新常態(tài)。 在今年4月舉行的第三屆 （2015） 中國智慧城市年會(huì)中， 青島市人社局 “智慧人社”項(xiàng)目榮獲 “2015中國智慧城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
分布廣、功能多的自助服務(wù)一體機(jī)
“這個(gè)機(jī)器就放在社區(qū)的服務(wù)大廳里， 想辦事一抬腿就到， 周六周日都能用， 實(shí)在是太方便了！”家住青島市市北區(qū)的趙大姐告訴記者。 她口中的 “機(jī)器”， 就是由青島市人社局自主研發(fā)的自助服務(wù)一體機(jī)。
青島市人社局在全市部署了300余臺(tái)一體機(jī)， 將領(lǐng)取退休待遇、 自助辦理社會(huì)保障卡等110余項(xiàng)人社業(yè)務(wù)納入自助經(jīng)辦范疇， 不僅免去了群眾往返奔波之苦。 一體機(jī)的月均使用次數(shù)超過30萬次。
全天候、無縫隙的網(wǎng)上辦事大廳
青島市專門打造了集就業(yè)、 社保、 人事人才、 勞動(dòng)關(guān)系等多板塊業(yè)務(wù)于一體的人力資源社會(huì)保障網(wǎng)上辦事大廳， 涵蓋了200多個(gè)辦事項(xiàng)目，為服務(wù)對(duì)象提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。目前， 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已縱向延伸到全市131個(gè)區(qū) （市） 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、 150余個(gè)街道 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 和 6000 余個(gè)社區(qū)（村）， 企業(yè)用戶達(dá)7萬多個(gè)、 個(gè)人用戶300多萬個(gè)， 日均登錄2萬余人次。
青島市還利用市電子政務(wù)信息交換平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)了人社部門和公安、 民政等20余個(gè)政府部門間的信息共享，打破了不同業(yè)務(wù)板塊和不同部門間的信息溝通障礙， 形成了全市人社業(yè)務(wù)“一盤棋”。
可移動(dòng)、智能化的人社互聯(lián)服務(wù)
青島市適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)， 統(tǒng)一設(shè)計(jì)開發(fā)了基于4G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)應(yīng)用支撐平臺(tái)， 針對(duì)不同服務(wù)群體， 有側(cè)重地開發(fā)了不同的移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。 如面向全市街道、 社區(qū)工作人員統(tǒng)一開發(fā)了基層手機(jī)移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)， 在勞動(dòng)力資源調(diào)查、 企業(yè)用工需求調(diào)查等方面發(fā)揮了巨大作用； 面向勞動(dòng)執(zhí)法部門開發(fā)了掌上 “監(jiān)察通”，便利了各級(jí)監(jiān)察員依托智能化移動(dòng)終端對(duì)企業(yè)的監(jiān)管、 核查； 面向全市城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位， 設(shè)計(jì)開發(fā)了“掌上人社” 移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)“時(shí)間零延遲、 空間零距離” 的人社移動(dòng)服務(wù)。
以問題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
青島市人社局信息中心主任董海波告訴記者， 通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用， 智慧人社在經(jīng)辦、 監(jiān)管和決策方面也發(fā)揮了積極作用。 針對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高的11項(xiàng)人社業(yè)務(wù)領(lǐng)域，青島市建立了包括公共就業(yè)監(jiān)測(cè)分析、 各大險(xiǎn)種收支平衡分析等在內(nèi)的全方位、 多維度的信息數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)， 為決策提供了高效可靠的數(shù)據(jù)分析。
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