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進大廳有人引導(dǎo) 辦業(yè)務(wù)方便快捷
2017-03-10 08:00:01
無憂保
“來的時候擔心找不到地方、 找不到具體經(jīng)辦人， 沒想到進了綜合辦事大廳， 就有工作人員熱情引導(dǎo)，不到5分鐘就辦好了手續(xù)， 并給我留下了聯(lián)系電話， 服務(wù)真周到！” 日前， 湖南省衡山縣開云鎮(zhèn)先農(nóng)社區(qū)居民李秋玲順利辦好了參加居民醫(yī)保手續(xù)后說。
悠悠萬事， 民生為大。 近年來，衡山縣人社局積極做好與群眾利益息息相關(guān)的社會保障工作， 傾力打造民生工程， 筑起了社會和諧的民生之基。
實現(xiàn)制度、 人群、 服務(wù)3個全覆蓋
衡山縣人社局不斷完善社會保障體系， 延伸服務(wù)平臺， 實現(xiàn)了社會保險制度、 人群、 服務(wù)3個全覆蓋。
為了確保城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作落到實處， 衡山縣人社局領(lǐng)導(dǎo)包片帶隊駐鄉(xiāng)、 駐村進行政策宣傳，直接負責轄區(qū)工作， 實現(xiàn)了責任有人擔、 工作有人抓、 問題有人管。同時， 他們注重部門協(xié)同和宣傳工作， 把政策宣傳放在首位， 并貫穿于整個工作的始終， 確保了政策知曉率達到100%。
截至2014年底，衡山縣共收繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基金1692萬元，實現(xiàn)參保繳費人數(shù)達到16萬余人，征繳率達92%以上； 全縣醫(yī)保覆蓋率達100%。
提高窗口服務(wù)質(zhì)量
“今年的企業(yè)退休人員生存健康認證又開始了， 我伯伯現(xiàn)在住在江蘇表哥家， 他年齡大了不方便過來現(xiàn)場認證， 怎么辦？” 不久前， 陳曉燕來到衡山縣人社局綜合服務(wù)大廳詢問。
“您先別著急， 我們有辦法。”接待的工作人員笑著說， “為方便年齡大或在異地行動不方便人員，我們開通了網(wǎng)上視頻認證工作。 請您提供老人身份證號碼， 并安排老人到能視頻的電腦前面， 登錄QQ與我們進行視頻就可以了。” 10分鐘不到， 陳曉燕就完成了親戚的生存健康認證工作。
類似這樣的為民服務(wù)情景， 經(jīng)常在衡山縣人社局綜合服務(wù)大廳發(fā)生。
一張笑臉相迎、 一把椅子讓座、 一杯熱茶解渴、 一句溫馨言語暖心， 是衡山縣人社局對外服務(wù)的準則。 無論群眾走到哪個窗口， 都能享受到工作人員熱情、周到的服務(wù)。
為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量， 衡山縣人社局領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作日時間輪流在大廳帶班， 股室負責人現(xiàn)場辦公。 他們在大廳添置了飲水機、老花鏡、 簽字筆等便民設(shè)施， 全體干部職工照片上墻公示， 設(shè)立意見箱、 網(wǎng)絡(luò)信箱廣泛征求意見和建議，自覺接收群眾的監(jiān)督。
衡山縣人社局還緊密結(jié)合工作實際， 提出了 “滿意服務(wù)360” 的服務(wù)目標： 全方位、 無縫隙、 周到的服務(wù)， 通過強有力的制度和措施，確保每一個服務(wù)對象滿意， 實現(xiàn)零投訴。 其中 “3”， 指三類服務(wù)對象，包括服務(wù)單位、 服務(wù)人員、 服務(wù)群體； “6” 是指六項制度， 包括首問負責制度、 一次性告知制度、 限時辦結(jié)制度、 “AB角” 工作制度、 微笑服務(wù)制度和責任追究制度； “0”是指實現(xiàn)溝通零距離、 工作零差錯和服務(wù)零投訴。
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