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辦理業(yè)務(wù)，只需跑一趟到一處找一人
2017-03-10 08:00:01
無(wú)憂保
河南省滎陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)站工作人員李振燕，經(jīng)常到市社保處為單位職工辦理社保業(yè)務(wù)。 “以前辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)要跑三四個(gè)科室才能完事， 現(xiàn)在我只要在大廳等一會(huì)就可以了。” 不久前， 李振燕說(shuō)， “起初， 我還非常不適應(yīng)。等到工作人員告訴我業(yè)務(wù)已經(jīng)全部辦理妥當(dāng)， 我心里才踏實(shí)了。”
據(jù)了解，為了方便辦事群眾，滎陽(yáng)市社保處提供幫辦服務(wù)，辦事群眾只要資料齊全，剩下的協(xié)調(diào)、溝通、傳文、蓋章等工作，都由社保處工作人員辦理。
今年以來(lái)，滎陽(yáng)市社保處著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，推出多項(xiàng)舉措提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)只需跑一趟、到一處、找一人。
滎陽(yáng)市社保處在經(jīng)辦大廳設(shè)置咨詢臺(tái)，安排科長(zhǎng)值班為服務(wù)對(duì)象提供政策咨詢服務(wù)。市社保處按照社保視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)置不同標(biāo)志，細(xì)分服務(wù)大廳功能板塊；對(duì)經(jīng)辦大廳導(dǎo)引標(biāo)識(shí)進(jìn)行清理， 對(duì)內(nèi)容陳舊、 與工作不符的標(biāo)識(shí)實(shí)行 “三改”， 即結(jié)合單位更名改、 方便業(yè)務(wù)辦理改、 根據(jù)新科室設(shè)置改，確保群眾看得清、找得對(duì)。
同時(shí)，滎陽(yáng)市社保處加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立社保網(wǎng)上辦事大廳，提高社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率。他們還全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn) （街道）、工作人員聯(lián)系村（社區(qū)）制度，深入基層宣傳社保政策、解答常見問(wèn)題，確保政策宣傳不留死角。
針對(duì)部分業(yè)務(wù)程序繁瑣的情況，滎陽(yáng)市社保處優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程。有些老年人、殘疾人出行不方便，滎陽(yáng)市社保處便開展個(gè)性化服務(wù)：對(duì)老弱病殘等群體，由經(jīng)辦人員上門辦理各類業(yè)務(wù)；黨員干部成立志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、單位開展志愿服務(wù)。
為了提高群眾對(duì)社保政策和辦理流程的知曉度， 滎陽(yáng)市社保處推行“清單式服務(wù)”，依據(jù)崗位職責(zé)將辦事項(xiàng)目、 流程、 時(shí)限和監(jiān)督電話等信息， 以圖表的形式注明在一張清單上，發(fā)給辦事群眾。
他們還推行 “一窗通” 全程服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)辦結(jié)、即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)，讓群眾在辦事過(guò)程中最大限度地節(jié)省時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)辦事“零障礙”。
滎陽(yáng)市社保處堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；實(shí)行《月量化考評(píng)辦法》，建立監(jiān)督舉報(bào)和責(zé)任追究等制度，促使工作人員自我加壓，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”。
目前，滎陽(yáng)市社保處共印制服務(wù)清單16種，涉及便民業(yè)務(wù)45項(xiàng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短10分鐘，今年以來(lái)未接到一起投訴電話。
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