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標簽： 提升
明確服務(wù)標準 提升服務(wù)效能
2017-03-11 08:00:01
無憂保
辦事材料多、 手續(xù)繁雜， 重復(fù)排隊多、 辦事隨意性大……針對這種狀況， 江蘇無錫市人社局局長周文棟提出： “群眾的需要就是我們工作的方向， 群眾的滿意就是衡量我們工作好壞的標準。” 為此， 無錫市人社部門通過召開座談會、 基層調(diào)研、 發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，向基層和群眾征集意見建議30多條。
“立學(xué)立行、 邊查邊糾、 即知即改”。 無錫市人社局把聽取群眾呼聲作為改進工作作風(fēng)、 提升工作效能的切入點， 將推進人社部門基層平臺標準化建設(shè)列為 “一把手” 工程。 他們把整改著重點放在業(yè)務(wù)梳理和流程優(yōu)化再造上， 把整改著力點放在提升服務(wù)能力和轉(zhuǎn)變作風(fēng)效能上， 把整改落腳點放在群眾滿意和基層受益上。
一場政風(fēng)、 行風(fēng)改革風(fēng)暴開始在無錫市各個社區(qū)平臺掀開， 一套標準服務(wù)、 一個平臺實訓(xùn)、 一窗式受理、 一卡通辦事、 一體機自助的“五個一” 服務(wù)模式開始在無錫建立起來。
構(gòu)建實訓(xùn)平臺 推出自助服務(wù)
2014年4月份， 無錫市街道（鎮(zhèn)） 人社所公共服務(wù)標準化建設(shè)項目被國家標準化委員會等25部委正式確定為全國首批社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目。
為保障基層人社所公共服務(wù)標準化， 無錫市人社局建立了街道（鎮(zhèn)） 人社公共服務(wù)標準化實務(wù)培訓(xùn)室， 開發(fā)了業(yè)務(wù)實訓(xùn)和測試系統(tǒng)， 構(gòu)建起一個注重實務(wù)、 功能完整、 運行有序、 管理嚴格的實訓(xùn)平臺。
從2014年7月起， 無錫市人社局對市區(qū)基層人社所516名工作人員組織全面實訓(xùn)， 實行持 《國家勞動保障協(xié)理員資格證書》 《標準化測試合格證書》 “雙證” 上崗制度。 在窗口設(shè)置上， 無錫市人社局推行 “一窗式” 受理， 每個綜合窗口均可辦理所有業(yè)務(wù)； 在服務(wù)方式上， 加強自助服務(wù)一體機配備和功能開發(fā)， 推行一體機自助， 自助服務(wù)項目擴展到108項， 在有條件的基層人社所推行24小時自助服務(wù)。
在服務(wù)過程中， 無錫市人社局實施一張卡辦事， 對所有窗口配備高拍儀、 讀卡器等信息化設(shè)備， 群眾持有市民卡 （或二代身份證）， 就可辦理人社系統(tǒng)涉及個人的各項業(yè)務(wù)。
減少差異化 實行標準化服務(wù)
群眾滿意是檢驗活動成效的標尺。 無錫市人社局以基層公共服務(wù)平臺標準化建設(shè)為抓手， 有效解決了群眾需求。 去年6月， 無錫市人社局發(fā)布了基層人社所公共服務(wù)地方標準， 對基層平臺業(yè)務(wù)進行梳理優(yōu)化和流程再造， 實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)合理、 層次清楚、 流程最優(yōu)、辦事方便。
無錫市人社局勞動就業(yè)管理中心負責(zé)人徐斌告訴記者， 業(yè)務(wù)項目由原來的49項優(yōu)化為38項， 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少15個，22項業(yè)務(wù)可即時辦結(jié)， 其他承諾件辦結(jié)時限壓縮50%以上。 巨大的變化體現(xiàn)在細節(jié)上，記者在無錫采訪時發(fā)現(xiàn)， 一張卡辦事， 實現(xiàn)了凡由 “金保” 系統(tǒng)能夠獲取的數(shù)據(jù)信息， 就無需群眾提供紙質(zhì)要件和填寫相關(guān)表格， 各類復(fù)印件全部取消， 減少各類申報材料103件。
周文棟強調(diào)： “基層服務(wù)平臺標準化建設(shè)要持之以恒， 常抓不懈， 務(wù)求實效。 這是基層平臺標準化建設(shè)的努力方向。” 為此， 無錫市人社局進一步加強基層人社平臺標準化建設(shè)， 理順管理體制。近年來， 隨著人社部門各項業(yè)務(wù)下沉到基層平臺， 各單位、 部門缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范， 往往導(dǎo)致不同地區(qū)的群眾享受的人社基本公共服務(wù)存在明顯差異。 公共服務(wù)標準化在無錫市人社部門社區(qū)平臺推廣以來， 有效解決了服務(wù)差異化， 實現(xiàn)了服務(wù)均等化，確保了服務(wù)群眾的 “最后一公里”真正落到基層實處。
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