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信息新渠道 服務新辦法
2017-03-12 08:00:01
無憂保
朋友， 您辦過社保業(yè)務嗎？ 了解相關的社保政策嗎？ 如果答案是肯定的， 那么您又是通過什么渠道了解， 去哪兒辦理的呢？ 此時， 你可能會滿臉詫異。 還能怎么了解？ 不就是看報紙、 查電腦或去社保大廳辦理嗎？
朋友， 我可要笑您 “老土” 了。 隨著社保微信平臺的推出， 很多人社部門尤其是社保經辦機構紛紛試水 “社保微信”。 如今， 只需用手機“掃一掃”， 手指 “點一點”， 就能實現社保信息 “碼” 上得、 事情 “掌” 中辦， 足不出戶不說， 還方便快捷、 輕松瀟灑。 不相信？ 那就請您跟我一起認識一下這位 “新朋友” 吧。
看信息——內容全、 項目多
“即日起， 北京1000多萬名參保者可通過下載社保手機客戶端，和關注社保微信平臺 “北京社保中心”， 可實時查詢個人社保參保信息、 繳費信息、 了解社會保障卡辦卡進度、社保相關政策……”
朋友， 當看到日前媒體報道的這則新聞時，您有沒有感覺很驚訝：微信還能查詢社保信息？真的假的？沒看錯吧！
您沒看錯， 剛看到這個消息時， 北京市民小張也和您有著同樣的驚詫。 但當小張關注 “北京社保中心” 微信平臺， 在 “我的社保”欄目注冊并登錄， 看到屏幕上參保單位、 參保區(qū)縣、 繳費人員類別以及各個險種狀態(tài)時， 他心頭的疑惑頓時消失了， “這么輕松就把信息查到了，真不賴！”
微信平臺 “北京社保中心” 向居民提供的服務并不只是查詢個人信息一項。在這個包含 “我的社保、社保專題、服務信息、用戶設置”4大欄目、17項社保服務信息的微信服務中， 老百姓能夠通過社會保障卡、 參保登記、 權益記錄、 銀行繳費等專題詳細了解社保相關知識，還能一網覽盡社會保險業(yè)務經辦服務網點、 服務熱線、 定點醫(yī)療機構名單等信息。
你可千萬不要以為只有首都才有如此高端的微信服務。進入微信，搜索欄中輸入 “社保” 兩字， 上百個提供如此服務的公眾號出現在手機屏幕上。 以廈門市社會保險管理中心微信平臺 “廈門社保” 為例，該微信分為 “查詢” “服務” “更多” 3大主欄目。 選擇 “更多” 主欄目， 點擊進入， 社會監(jiān)督、 政策法規(guī)、 公共查詢和熱點問題等4個子欄目就出現在眼前。 再選擇 “查詢” 主欄目。 “查詢養(yǎng)老保險方面的政策法規(guī)” “查詢就業(yè)管理方面的政策法規(guī)” 等9個方面的內容依次出現。 在屏幕最下方， 還有一行補充的話： “公共查詢服務請點擊〖此處〗訪問。”既然如此，那咱就點一下唄。 輕輕點擊后， 廈門市社會保險卡信息網出現在屏幕中， 再和電腦上的網站內容一比較， 從政府信息公開到醫(yī)保定點專區(qū)， 從個人用戶登錄端口到12333在線咨詢，網上能看到的，社保微信平臺全有。
看優(yōu)勢———速度快、 范圍廣
看到這兒， 您可能會問了， 微信里面的內容是不少， 但到底有沒有人關注，傳播效果又咋樣呢？
這個問題， 讓數據來給您答案吧。
自2013年10月8日開通以來，天津市社會保障基金管理中心微信平臺———“天津社保”的關注者已達8000多人。 不僅如此， 天津市社保中心還將微信作為發(fā)布社保講堂信息以及接受報名的重要平臺， 用戶只需通過微信發(fā)送一條信息即可實現報名。 由于信息傳播廣、 報名方式便捷， 天津社保講堂每期都有200多人參加。
又比如， 福建社會勞動保險局微信平臺 “福建社保”， 發(fā)出的文章———《福建省社會勞動保險局圓滿完成首次手機短信推送社會保險個人權益信息記錄工作》，一個多月的時間就吸引14105人閱讀 ，122人點贊。
事實上， 這些還不是微信傳播效果的全部表現。
就拿廣東省人社廳微信平臺“廣東人社” 來說，10月11日， 該微信轉發(fā)了該省湛江市人社局制作的人社版 《小蘋果》。 “先是實施新農保， 后是開展城居保， 現在實行城鄉(xiāng)居保， 只為保障你， 不斷提高養(yǎng)老待遇， 只要你歡喜……這是我的民呀民生夢， 就像湛江最美的云朵……” 耳熟能詳的旋律， 再配上一張張湛江市人社部門開展社保宣傳或為享受待遇老人頒發(fā)養(yǎng)老金的照片， 這傳播效果， 不比那些簡單地寫著參保好處、 鼓勵城鄉(xiāng)居民參保的傳單強上十倍、百倍？
看缺點———數量少， 質量仍待提高
話聊到這， 你可能又要說了，社保微信平臺那么好， 難不成就完美了？ 當然不是， 人都無完人， 更何況微信呢？ 經過對各地社保微信平臺的仔細分析， 記者還真發(fā)現了幾點不足。
不足的第一個表現是數量。 剛才咱們說了， 在微信上一搜能找到上百個社保微信平臺。 但要知道，在全國各地， 各級社保經辦機構少說也有幾千家， 如此一對比， 您說這數量是不是遠遠不足呢？
而就在這上百個已開通的社保微信平臺中， 部分還存在著推送信息數量不足的問題。 就拿某省社會勞動保險局的微信平臺來說， 開通近兩個月來， 該微信平臺僅發(fā)布了兩條信息。 更有甚者， 微信雖已開通，但推送的信息數量卻至今是零。
另外， 開設社保微信平臺的社保經辦機構也存在分布地區(qū)不均衡的問題。 根據記者觀察， 在上百個微信平臺中， “南通社保中心”“溫嶺人力社保” “中山社保”等東南沿海地區(qū)相關機構開通的社保微信平臺頻頻撞擊眼球， 雖然中西部地區(qū)也有 “隴南社保” “安陽市社保局” “西安高新社保”作為代表，但數量上與東部地區(qū)相差許多。
同樣讓人心生憂慮的， 還有來自質量方面的問題。
以某市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心的微信平臺為例， 開通近半年來， 該微信推送的7篇信息內容全部為相關政策規(guī)定， 標題也多為 《關于……的通知》。面對這樣的社保微信平臺， 由于枯燥的文字難以抓人眼球， 相信不少讀者很快就會 “取消關注”。
看投入———門檻低， 時間成本少
將社保微信平臺的多個方面看完，相信還有一個問題會出現在您的腦海： 微信平臺功能那么多，信息量那么大， 開通社保微信平臺， 需要投入多少時間和成本？
事實上， 一個社保微信平臺的背后， 往往只有一兩名社保工作者操作， 由于操作門檻低， 他們只需要拿出部分精力就能完成此項工作。
以 “天津社保” 為例， 該社保微信平臺的創(chuàng)建人是2011年才加入社保戰(zhàn)線的一名年輕人———天津社保紅橋分中心醫(yī)療保險科的工作人員楊合。 據了解， 剛從事社保工作時， 楊合所在科室的主要職責是解答政策咨詢， 由于對社保專業(yè)知識不大熟悉，他便一邊學習一邊積累，在整理出一批社保業(yè)務經辦流程及注意事項的同時， 也將這些信息資料通過微信平臺予以發(fā)布。
沒多久， 這一情況就被天津社保中心發(fā)現， 中心團委第一時間和楊合取得聯系， 并以天津社保團委青年志愿者的名義， 動員團員青年共同參與其中， 與楊合一起將此平臺更好地維護下去。2013年10月，嶄新的 “天津社保” 微信平臺正式上線測試，并平穩(wěn)運行到今天。
“現在， 我們主要利用工作之余， 選擇應該發(fā)表的信息再進行推送。”天津市社保中心工作人員曲穎告訴記者。
同樣的情況也出現在山東省濟南市歷下區(qū)燕山街道人力資源社會保障服務中心。 今年8月， 該街道開通名為 “燕山人社”的微信平臺。“填寫申請，根據日常工作內容和群眾需要，選擇推送內容。”該中心工作人員王曉燕介紹。
朋友， 您和我一起在社保微信的世界走了一圈， 又聽了社保微信“持有者” 的經驗介紹， 您之前的詫異消失了嗎？ 如果答案是肯定的， 那我建議您在以后的時間里多多關注社保微信平臺， 如果它對您的生活產生了幫助， 別忘了點個贊。
如果您恰好是一位社保工作者，那我可要向您提一個強烈的建議了：希望您所在的單位盡快開通社保微信平臺， 并利用這一新的平臺發(fā)布通俗易懂的社保信息， 提供周到細致的服務。 不然， 你可就真的 “老土”嘍。
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