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標簽： 社保
做一顆永不生銹的社?！奥萁z釘”
2017-03-12 08:00:01
無憂保
“剛才我查了，您說的那個人的養(yǎng)老金在半年前就已經(jīng)停發(fā)了，您回去趕緊通知他。”
“這個材料您拿好，東西別落了，慢走??！”
走進河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)社保局經(jīng)辦大廳，大門正對的服務窗口處，一個扎著馬尾辮、皮膚白皙的女子正微笑著為來來往往的人們辦理著社保業(yè)務。
“趙科長服務好著呢，幫我們辦事時從來都是一臉笑容。你們報道她準沒錯。”看到記者采訪，正準備離開窗口的新鄉(xiāng)市向陽實業(yè)有限公司工作人員彭艷插上了話。
窗口處的藍色桌簽上，寫有這位愛笑女子的簡單介紹———姓名：趙麗娜；職務：綜合業(yè)務科科長。
別人可以，我也行
2006年，趙麗娜調(diào)至紅旗區(qū)社保局工作。雖然已有3年工作經(jīng)驗，但面對新的崗位、 新的工作內(nèi)容，她仍處處感覺無所適從。
“憑啥別人可以，我就不行。”倔強的趙麗娜開始了學習。 “主要看那些專業(yè)書，一頁頁地看。剛開始確實覺得很枯燥，有些東西還弄不懂，但時間長了就好了。”趙麗娜說。
與此同時，單位安排趙麗娜到服務窗口實踐鍛煉。 “心里可緊張，畢竟有些東西自己還沒弄明白，怎么可能上手幫別人辦理呢。”趙麗娜回憶。
此時，局領導伸出了援手。趙麗娜工作時， 領導不時前來查看，一旦發(fā)現(xiàn)問題就及時糾正。
對于趙麗娜等經(jīng)辦人員來說，社保擴面是他們工作的一項重要內(nèi)容。
帶著新鮮感和緊張，趙麗娜推開了一家家企業(yè)的大門，但得到的反饋卻讓她驚訝。 “什么社保？沒聽說過。” “騙錢的吧，快點出去，別耽誤我們工作！”……
“說實話，當時覺得特別委屈。”往日的點滴，至今在趙麗娜眼前清晰如昨， “但再想想，我在沒接觸社保工作前，也對這方面的知識一無所知。再說現(xiàn)在社會上各種商業(yè)保險那么多，很多人分不清也很正常啊。”
于是，趙麗娜又一次次微笑著踏上了宣傳動員的征程： “您好，我是區(qū)社保局的，參加社保無論對你們企業(yè)還是個人都有多方面的好處……”
工作帶來的是充實和快樂
磨合期結(jié)束，趙麗娜成為社保經(jīng)辦窗口的一名正式工作人員。
雖然承擔著紅旗區(qū)數(shù)十萬人養(yǎng)老保險的重任，但該區(qū)社保局總?cè)藬?shù)卻一直保持在10人左右，注冊登記、停保續(xù)保、費用征繳……多項經(jīng)辦工作集于趙麗娜一身。
不僅如此，由于當時經(jīng)辦窗口未安裝麥克風，隔著柜臺和一層厚厚的玻璃，趙麗娜必須大聲說話才能保證和辦事人員順利溝通，一天下來，嗓子也因此變得疼痛沙啞。
2008年的一天，一位辦理續(xù)保手續(xù)的老人坐到了趙麗娜窗口前。雖然趙麗娜說話的聲音已經(jīng)很大了，但耳背的老人仍舊聽不清楚。于是，趙麗娜就站起身大聲地對老人介紹起政策來。不料，如此特殊方式卻引來老人的強烈不滿。
“你這人是怎么服務的！”老人瞬間火冒三丈，各種污言穢語一股腦地朝著趙麗娜傾瀉出來。趙麗娜呆住了，眼淚奪眶而出。 “說實話，我當時真想跟他吵一架，但一想到自己的身份和職責，又咬著嘴唇忍住了。”
雖然類似的經(jīng)歷還有不少，但更多時候，工作帶給趙麗娜的仍舊是充實和快樂。
當看到一家家企業(yè)因為自己的宣傳介紹，開始相信社保并積極參保，她是快樂的；
當看到一名名參保者在自己的幫助下，順利辦完退休手續(xù)后臉上露出了笑容，她是快樂的……
我愿做顆永不生銹的“螺絲釘”
2012年，因工作業(yè)績突出，趙麗娜被任命為紅旗區(qū)社保局綜合業(yè)務科科長， 工作職責也隨之擴大。
在明白肩上職責更重的同時，趙麗娜對自己的要求也更高起來———說話不可粗聲大氣，要始終使用禮貌語言，始終保持職業(yè)性微笑……
在此基礎上，為讓服務對象享受到更高質(zhì)量的服務，趙麗娜和同事們還 “研發(fā)”出了多項更周到細致的“自選動作”。
“如果有腿腳不大靈便的老人來做領取養(yǎng)老金資格認證，只需陪同人員到樓上告訴我們一聲，我們就會立馬拿著設備下來給他們認證。”趙麗娜告訴記者。
不僅如此，為進一步方便老人，趙麗娜和同事們還在日常工作十分忙碌的情況下，帶著安裝著認證軟件的電腦開展上門服務。 “敬老院、家里面， 哪兒有出行不便的老人，我們就去哪兒。”趙麗娜告訴記者，“說實話，確實很累，但每次聽到老人那一句句的感謝話，所有的疲憊就全都消失了。”
“知道嗎？我現(xiàn)在越來越喜歡這份工作了。” 紅旗區(qū)社保局會議室內(nèi)，趙麗娜微笑著向記者袒露心扉，“如果可以，我愿意在社保服務窗口一直干下去， 做一顆永不生銹的‘螺絲釘’。”
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