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服務(wù)距離從來沒有這么近
2017-03-13 08:00:01
無憂保
今年以來， 山東省乳山市人社局以 “機(jī)關(guān)改革創(chuàng)新年活動(dòng)” 為載體， 堅(jiān)持把信息化建設(shè)作為深入創(chuàng)新活動(dòng)、 滿足群眾服務(wù)需求的重要內(nèi)容， 把惠民政策掛在網(wǎng)上、 辦事窗口設(shè)在網(wǎng)上， 打造近民、 親民、便民、愛民的優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)品牌。
一個(gè)網(wǎng)站 拉近服務(wù)距離
乳山市人社局不斷提升網(wǎng)站功能， 強(qiáng)化網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)。 他們與工商銀行合作， 開展了社保繳費(fèi)網(wǎng)上代扣代繳服務(wù)， 檔案托管人員只需登錄網(wǎng)站， 點(diǎn)擊 “個(gè)人申報(bào)”， 簽訂代扣協(xié)議， 選擇險(xiǎn)種及繳費(fèi)檔次，即可完成申報(bào)繳費(fèi)。
乳山市人社局積極開展網(wǎng)上公共服務(wù)， 對人社系統(tǒng)所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、 辦事指南和政策法規(guī)全部掛網(wǎng)公開， 實(shí)現(xiàn)了社保、 城居保、 工資、 職稱、 畢業(yè)生檔案等各方面信息一體化查詢服務(wù)功能， 群眾只需輸入身份證號碼及姓名， 個(gè)人信息便一覽無余。
他們堅(jiān)持網(wǎng)上納言， 選派專人負(fù)責(zé)答復(fù)群眾在線留言， 對公眾參與情況及反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行整理分析匯總， 找出服務(wù)薄弱點(diǎn)， 對合理化建議及時(shí)上報(bào)， 研究解決。 目前， 該人社局已在線答復(fù)群眾各項(xiàng)留言 1357條。 乳山市人社局還主動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地靠攏， 建立起乳山市人社微博、 微信， 有效滿足了群眾的咨詢訴求， 拉近了服務(wù)距離，實(shí)現(xiàn)了良好互動(dòng)。
一臺(tái)終端 方便一方群眾
“自助終端服務(wù)機(jī)就像一個(gè)小型社保所， 完成繳費(fèi)就是分分鐘的事。” “這社保終端查詢機(jī)就是好，社?？ㄒ凰ⅲ?就醫(yī)歷史記錄、 報(bào)銷費(fèi)用明細(xì)、刷卡消費(fèi)清單一目了然，再也不用費(fèi)心費(fèi)力地到鎮(zhèn)上去了！”社保終端查詢機(jī)前， 繳完檔案托管費(fèi)的于紅梅和查詢報(bào)銷費(fèi)用的宋吉亭贊不絕口。
在實(shí)現(xiàn)了居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)不出村、 領(lǐng)取待遇在家門口的基礎(chǔ)上， 乳山市人社局繼續(xù)擴(kuò)展為民服務(wù)路徑。 為切實(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)參保群眾，尤其是檔案托管人員繳費(fèi)不便、信息查詢不暢的現(xiàn)狀， 他們加大資金、 研發(fā)力量投入， 先期在全市銀行網(wǎng)點(diǎn)、 定點(diǎn)醫(yī)院及藥店、 各鎮(zhèn)（街道） 社保所等安裝了100余臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī)。 參保群眾只需攜帶本人身份證或社會(huì)保障卡， 輕輕一刷， 選取相應(yīng)功能， 系統(tǒng)將自動(dòng)讀取個(gè)人全部信息并可打印各類社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)和記賬情況。
目前， 社保自助服務(wù)終端機(jī)共計(jì)交易15000余筆， 已實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)過億元。 “下一步， 我們將繼續(xù)加大資金投入， 陸續(xù)在各社區(qū)安裝自助服務(wù)終端機(jī)， 充分發(fā)揮其小型社保所的功能， 讓更多市民享受便利快捷的服務(wù)。 同時(shí)， 我們將加緊研發(fā)力度， 力爭實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)終端機(jī)能支持芯片銀行卡。” 乳山市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
一個(gè)QQ群 聯(lián)通廣大企業(yè)
“我們企業(yè)的這些勞資專員平時(shí)事情挺多的， 很多工作都要我們跑， 有時(shí)候手續(xù)拿不全， 那更得來回跑腿， 真是太麻煩了。 自從市人社局開通了QQ群，問題網(wǎng)上咨詢，在線即時(shí)答復(fù)， 太方便了！” 乳山市佑成纖維有限公司勞資專員劉春華說。
為方便企業(yè)， 真正將服務(wù)落到實(shí)處， 乳山市人社局創(chuàng)建了人力資源管理QQ群， 以轄屬單位業(yè)務(wù)骨干為管理員， 吸收全市企業(yè)勞資專員加入。 對企業(yè)在人力資源管理中遇到的問題， 他們實(shí)時(shí)公開解答交流， 及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)合同簽訂、 社會(huì)保險(xiǎn)等方面的問題， 目前已提供用工管理合理化建議180余條， 實(shí)現(xiàn)了輕點(diǎn)鼠標(biāo)、服務(wù)即通。
一張卡片 具備多種功能
“這小小的社?？ň褪俏业?lsquo;社保身份證’， 有了它， 全城使用無障礙。” 說起社保卡帶來的便捷，市民仇寶蘭笑呵呵地說。
乳山市人社局把社會(huì)保障卡建設(shè)作為信息化建設(shè)的重點(diǎn)工作。為確保社?？ㄐ畔?zhǔn)確無誤，乳山市人社局對參保人員身份證、電話等基本信息進(jìn)行數(shù)據(jù)整理核對、 聯(lián)網(wǎng)核查。 同時(shí)，市人社局不斷擴(kuò)大社保卡應(yīng)用范圍，目前已經(jīng)加載了金融功能，持卡人享有醫(yī)保、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等各險(xiǎn)種的待遇支付、社保費(fèi)繳納以及銀聯(lián)卡等功能。
接下來， 乳山市人社局將與相關(guān)部門合作， 積極研究社保卡在民政、 公安、 公積金等其他領(lǐng)域的功能應(yīng)用， 真正發(fā)揮一卡通、 全城通的作用。 目前， 乳山市人社局共發(fā)放社?？?2萬多張， 參保職工持卡率達(dá)到了99%以上。
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