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讓群眾少跑腿少等待少折騰
2017-03-13 08:00:01
無憂保
“家里農(nóng)活忙， 從家乘車來辦事， 正好中午下班了， 要等一兩個小時，真煩心！”
“辦理扶持創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款需要的資料多、 程序復(fù)雜， 太不方便了。”
……
這些都是百姓十分關(guān)注的問題。
近來， 陜西省扶風(fēng)縣人社局在黨的群眾路線教育實踐活動中， 敢于直面問題， 勇于揭短亮丑， 深入開展了解剖式的征詢調(diào)查， 搜集各行業(yè)群眾的意見。 他們堅持廣開 言路， 納言諫策， 邊查邊改，針對查找出的 “四風(fēng)” 問題和基層群眾的需求， 加大整改措施， 轉(zhuǎn)作風(fēng)、 提效能， 力抓惠及基層群眾的民生實事， 務(wù)求教育實踐活動取得實效。
推行干部代辦
“縣人社局實行的群眾辦事干部代辦就是好！ 本來我要去縣上辦轉(zhuǎn)移手續(xù)得自己跑， 還不知道該拿啥資料、 一兩回能不能辦成。 這下好了， 村干部把我的事包了， 使我省了好多心！”說起干部替群眾跑腿辦事， 扶風(fēng)縣天度鎮(zhèn)南陽村的權(quán)鐘祥連聲說好。
為了切實解決 “人難找、 事難辦” 的問題， 扶風(fēng)縣人社局在全縣人社系統(tǒng)推行了群眾辦事干部代辦制度， 依托鎮(zhèn)村便民公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺， 對群眾提出的養(yǎng)老保險、 醫(yī)療保險、 城鄉(xiāng)居保等事項， 指派工作人員提供全程代辦或協(xié)辦服務(wù)，在人社系統(tǒng)內(nèi)形成無償、 通暢、 便捷、 高效的為民服務(wù) “綠色通道”。同時， 他們出臺了嚴(yán)格考核、 跟蹤督辦等制度，實行動態(tài)管理。
“能為群眾辦實事、解難事，我們也覺得很高興、很踏實。”扶風(fēng)縣法門鎮(zhèn)社會公共服務(wù)中心馬主任說，“群眾辦事干部代辦制度的推行，使我們的服務(wù)從由下找上、被動服務(wù)，變成了部門職能下沉、主動服務(wù)，在黨群干群間架起了連心橋。”
調(diào)整服務(wù)時間
“我身體不太好， 家離縣城較遠(yuǎn)。 過去搭班車來縣上辦個事， 有幾次正好趕上下班時間， 只能等到下午上班再辦，真麻煩！現(xiàn)在好了，無論什么時間來都有人在， 省心多了！”辦理異地住院報銷手續(xù)的王先生說。
針對部分群眾反映的天熱農(nóng)活忙，中午前來辦事時碰上工作人員下班、等待時間過長的問題，扶風(fēng)縣人社局經(jīng)調(diào)研、協(xié)調(diào)，從6月起調(diào)整了縣社會保障服務(wù)中心服務(wù)窗口作息時間，下午提前1小時上班，方便廣大城鄉(xiāng)居民及時辦理各項人社事務(wù)。
“過去農(nóng)村群眾前來縣上辦事，安排好農(nóng)活趕過來時間就晚了， 經(jīng)常有群眾埋怨辦個事情太難了。”扶風(fēng)縣人社局局長董東生說， “把方便送給群眾， 把困難留給自己， 是我們的一個承諾。 局黨組根據(jù)農(nóng)村實際及城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活習(xí)慣，克服自身困難， 統(tǒng)籌調(diào)劑安排， 拓展服務(wù)渠道， 盡可能地讓老百姓少跑腿、少等待、少費周折。”
優(yōu)化辦事流程
“群眾反映的問題都是我們沒有做到位的。 向群眾承諾的， 我們就要做到辦好， 讓基層群眾享受更多實惠。”面對群眾的意見，扶風(fēng)縣人社局明確提出， 要把整改的過程作為惠民利民的過程。 他們通過壓縮辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少申報材料、創(chuàng)新服務(wù)手段等，力爭實現(xiàn)政策制定過程有變化、 工作推進(jìn)手段有變化、服務(wù)提供流程有變化。
針對一些服務(wù)窗口辦事程序復(fù)雜、 效率不高等問題， 扶風(fēng)縣人社局在社保服務(wù)大廳全面推行快捷辦理流水線，用群眾觀點、群眾方法、群眾思維， 逐項逐條審視審查各種業(yè)務(wù)工作中不合時宜、相互沖突的規(guī)定，適度減少大學(xué)生檔案托管、醫(yī)保報賬等業(yè)務(wù)部分環(huán)節(jié)。在有效防范風(fēng)險的前提下，扶風(fēng)縣小額貸款擔(dān)保中心降低了反擔(dān)保門檻， 簡化審批程序，增設(shè)放貸網(wǎng)點，推出了減、精、準(zhǔn)、 快等快捷服務(wù)。 “這里的服務(wù)態(tài)度、效率都挺好，工作挺仔細(xì)的。我拿著鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開的便函，到這里一次就辦妥了，挺順的。”前來辦理小額貸款手續(xù)的郝先生說。
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