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把距離拉近 讓群眾滿意
2017-03-13 08:00:01
無憂保
自第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來， 上海市靜安區(qū)人社局下屬的5家窗口單位把開展活動與做好各項工作相結合， 堅持將開展教育實踐活動與聽取意見、 解決問題同步推進， 讓群眾感受到活動帶來的變化。
靜安區(qū)勞動人事爭議仲裁院在教育實踐活動開展過程中， 始終以群眾需求為導向， 通過建立 “零時差” 維權機制， 最大限度為勞動者節(jié)省維權時間， 暢通維權通道， 將部級優(yōu)質服務窗口擦得更亮。
按法定程序， 案件受理后需半個月后才能開庭審理。 區(qū)勞動人事爭議仲裁院建立了 “零時差” 爭議調解機制， 即在案件接待受理階段先行開展調解工作。 通過這項機制的運作，近期已成功調解了52起爭議，案件平均調解周期為7天。
靜安區(qū)勞動人事爭議仲裁院與區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊合署辦公， 雙方在業(yè)務中存在重疊交叉部分， 由此往往會造成勞動者維權中的選擇困惑及一些后續(xù)問題。 為此， 雙方制訂了更加全面系統(tǒng)的 《勞動保障維權聯(lián)動機制實施方案》，確保在業(yè)務協(xié)作上 “零時差” 聯(lián)動， 重點明確在疑難案件、 群體性案件中的協(xié)作程序、 內容及具體要求。 截至目前， 通過雙方的密切協(xié)調聯(lián)動， 已成功化解群體性案件4起， 涉及勞動者59人。
特色服務 優(yōu)化精品醫(yī)保
作為上海市文明單位、 上海市模范集體、 部級優(yōu)質服務窗口， 靜安區(qū)醫(yī)療保險事務中心努力查找服務中存在的問題， 動腦筋、 想辦法予以改進。
辦事等候時間長一直是群眾反映最突出的問題， 特別是每年4月份醫(yī)保年度轉換之際， 上午的業(yè)務常常要辦到下午。 而今走進區(qū)醫(yī)療保險事務中心，排隊的長龍不見了，這都得益于中心采取的新服務舉措。
靜安區(qū)醫(yī)療保險事務中心通過組織個人賬戶清算技能競賽、 組織工作人員赴交大醫(yī)學院脫產培訓班學習等措施， 讓每個崗位的工作人員都參加其他業(yè)務的學習， 全面掌握 “清算減負、 異地報銷、 零星報銷、 費用審核” 等多項業(yè)務。 開展窗口間的每月崗位輪換， 實行老職工帶教新職工的制度， 使大家在短期內掌握了所有經辦業(yè)務的操作方法， 做到 “人人都是多面手， 個個都是政策通”。 （下轉第二版）（上接第一版）
醫(yī)保業(yè)務的專業(yè)性要求導致辦事流程環(huán)節(jié)較多，造成了窗口整體效率的降低。區(qū)醫(yī)療保險事務中心認真分析研究，對窗口進行重新設置調配， 對零星報銷、 異地報銷、綜合減負等業(yè)務實行通辦，打破各窗口業(yè)務之間的壁壘。
為了解決群眾反映的異地報銷 一次不能辦結的問題，區(qū)醫(yī)療保險事務中心于4月下旬赴鎮(zhèn)江安裝結算系統(tǒng)，使在鎮(zhèn)江定居的該市參保人員報銷醫(yī)療費一次可辦結。同時，中心在鎮(zhèn)江、 揚州兩地醫(yī)保部門、該市醫(yī)保部門及上海銀行的配合下，改造異地報銷支付程序，3月份實現(xiàn)異地報銷銀行卡支付。
創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 打造品位人才
靜安區(qū)人才服務中心始終堅持以人才和企業(yè)的需求為目標導向，在擦亮前臺的同時，切實抓好后臺建設。目前已形成了以中心服務窗口為實體、成功人才熱線網站為虛擬體、 靜安HR沙龍為柔性體的“三位一體”服務平臺，著力形成人才服務的核心競爭力。
靜安區(qū)人才服務中心通過設置征求意見箱、 發(fā)放意見表等形式，廣泛聽取群眾意見，從群眾最不滿意的事改起。 中心制訂、 推行了《居住證積分材料補缺清單》《人事檔案補充材料告知單》《戶口辦理告知承諾書》，匯總辦理疑點、難點，書面明確告知服務對象政策口徑、須提交的補充材料等，兌現(xiàn) “一次告知”服務承諾。中心還通過主任定期走訪，將《居住證積分辦事指南》小冊子送至社區(qū)（街道）。
靜安區(qū)人才服務中心創(chuàng)新的后臺讓服務更有效率。5月起，中心陸續(xù)走訪了上海百雀羚日用化學品有限公司、滬港國際咨詢集團有限公司等企業(yè)，直接由企業(yè)開出 “問題清單”，中心現(xiàn)場辦公，提供“點單式” 個性服務。 為進一步拓展“成功人才熱線”網站功能，中心還會同區(qū)人社局職業(yè)能力建設科，在網上設置中小微企業(yè)職業(yè)技能培訓公共服務平臺，實現(xiàn)線上線下實時聯(lián)通服務。
聚焦難題 打造品質就業(yè)
在即知即改過程中，面對反映出的民生民需的難點和瓶頸，靜安區(qū)就業(yè)促進中心堅持聚焦急難問題，積極尋求突破瓶頸的方法，提升服務效能。
靜安區(qū)就業(yè)促進中心制定了《建立本區(qū)中小微企業(yè)職業(yè)技能培訓公共服務平臺工作方案》。同時，該中心為60多家企業(yè)、15家培訓機構上門開展宣傳，努力做好政府政策、企業(yè)需求和培訓資源之間的對接服務。
靜安區(qū)就業(yè)促進中心建立起科室聯(lián)動工作機制。在開展青年就業(yè)工作中整合科室資源、疊加服務力度，推出“半工半讀” “職業(yè)體驗”等一系列就業(yè)服務項目。截至5月底，年初確定的208名重點失業(yè)青年，已有65人實現(xiàn)就業(yè)。
靜安區(qū)就業(yè)促進中心大力為有困難的服務對象解決實際問題。江寧瑞盛后勤服務社按照全市非正規(guī)組織轉制要求即將轉為民辦非企業(yè)組織， 但79名員工中刑滿釋放的“兩勞人員”占總體員工數(shù)的82%，該組織面臨著轉制后政策受限、資金不足等問題。中心一方面與相關部門溝通，另一方面穩(wěn)定員工情緒。通過兩個月的努力，最大限度地為他們爭取了利益，得到了他們的肯定和感謝。
從今年2月黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，4個多月的時間里，靜安區(qū)人社局窗口單位的服務更貼心了，黨員干部作風更親民了，黨群關系更緊密了。群眾感受到扎扎實實的作風改進，收獲了實實在在的便捷服務。
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