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簡化程序出實(shí)招 效能提升風(fēng)貌好
2017-03-13 08:00:01
無憂保
窗口雖小， 離百姓最近； 窗口雖小，是黨和政府形象的縮影。
在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過程中， 陜西省西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處從群眾不滿意的地方改起，整合科室職能， 簡化辦事程序， 改變服務(wù)態(tài)度， 提高服務(wù)質(zhì)量， 形成了一心為民的良好風(fēng)貌。
每年農(nóng)歷新年之后， 比亞迪公司的經(jīng)辦人邱晶都要來服務(wù)大廳辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 以前在這段時(shí)間， 她每周得來兩三次， 每次得花一兩個(gè)小時(shí)。 “自從服務(wù)平臺可以辦轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)以后， 可方便多了。”她對筆者微笑著說。
“這就是想群眾所想， 急群眾所急嘛。”副處長孟明建這樣說。 以前負(fù)責(zé)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的只有兩個(gè)窗口， 兩個(gè)工作人員每天從上班到下班不停地為群眾辦理業(yè)務(wù)， 常常連水都顧不上喝一口，可辦事群眾還是要等很久， 還是有意見。 為此， 經(jīng)辦處積極與上級溝通改進(jìn)工作的辦法。 現(xiàn)在， 不僅是轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)， 包括參保人員新增、 繳費(fèi)人員增減、 人員信息變更， 企業(yè)都可以在網(wǎng)上自助辦理， 年審和繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)也實(shí)行了網(wǎng)上預(yù)約制。來經(jīng)辦處辦事，從過去的跑路半天、排隊(duì)半天， 到現(xiàn)在只需一個(gè)小時(shí)甚至十幾分鐘。群眾等待的時(shí)間短了，怨氣少了。
這幾年， 西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處通過執(zhí)行一系列惠民政策， 為超過12萬名勞動(dòng)者補(bǔ)辦了養(yǎng)老保險(xiǎn)參保手續(xù)。拿著超齡人員開戶通知單，西電高壓開關(guān)公司的經(jīng)辦人祁踴亮露出了輕松的笑容。 “西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處有自己的網(wǎng)站， 最近幾年有什么新業(yè)務(wù)都會在網(wǎng)上發(fā)通知，還附上具體的操作辦法、 流程圖和表格， 特別方便。 來找我辦補(bǔ)費(fèi)的老家屬工都會說 ‘我看過網(wǎng)站啦，要準(zhǔn)備的東西都拿來了’。 補(bǔ)繳人員的準(zhǔn)備工作做好了， 單位的工作也就好做了。”祁踴亮說。
陜西省自2005年起， 已連續(xù)10年為企業(yè)退休人員調(diào)整基本養(yǎng)老金。調(diào)待政策連續(xù)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)辦人對調(diào)待政策不熟悉， 上報(bào)資料常常出錯(cuò)。 待遇科科長劉燕仔細(xì)研究政策， 編制了十余份辦事表格。 企業(yè)經(jīng)辦人都說： “有了這些表格， 每年的待遇計(jì)算、 調(diào)整一目了然， 回去我也能給退休人員解釋得更清楚啦！”
群眾的事無小事。 凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。 近年來，西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處堅(jiān)持根據(jù)群眾的呼聲提高服務(wù)水平， 建立完善長效機(jī)制，經(jīng)受住了檢驗(yàn)。
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