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都江堰市 分段延時服務(wù)方便群眾
2017-03-13 08:00:01
無憂保
近日，在黨的群眾路線教育實踐活動中，四川省都江堰市人社局針對部分群眾反映的 “上班的時候沒時間辦事，下班之后又沒地方辦事”和特殊困難群眾辦事難的問題，開展了 “338”窗口分段延時服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾。
“338”窗口分段延時服務(wù)模式是指在全年365天，除27個國家法定節(jié)假日和調(diào)休日之外，其余338天不間斷通過 “四段服務(wù)”開展分段延時窗口業(yè)務(wù)辦理。即在原周一至周五早九晚五的基礎(chǔ)上，早上提前服務(wù) （從9點提前到8點開始辦理業(yè)務(wù)），中午連續(xù)服務(wù) （從12點到1點仍可辦理業(yè)務(wù)），下午延長服務(wù) （從下午5點延長到晚上6點），周末照常服務(wù)，每天早八晚六總服務(wù)時數(shù)達(dá)到10小時。
同時，當(dāng)?shù)乜茖W(xué)調(diào)配、優(yōu)化流程，改變以往對群眾辦理業(yè)務(wù)情況僅進(jìn)行口頭告知的簡單方式，在業(yè)務(wù)窗口增添業(yè)務(wù)辦理事項告示牌，加設(shè)業(yè)務(wù)辦理完成后書面確認(rèn)簽字（蓋手印）程序，變無痕服務(wù)為有痕服務(wù)。在強(qiáng)化咨詢臺原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立 “四辦”服務(wù)機(jī)制：不方便的 “幫您辦”、應(yīng)該辦的“及時辦”、不能當(dāng)場辦理的 “承諾辦”、承諾辦的 “督促辦”，實現(xiàn)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變看得見、摸得著、見實效，迅速提升群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。
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