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社保局來了“神秘顧客”
2017-03-17 08:00:01
無憂保
少數(shù)工作人員服務(wù)意識淡薄；部分工作人員專業(yè)技能有待提高；個(gè)別工作人員違反工作紀(jì)律；對外公開的咨詢電話溝通渠道不盡通暢。深圳市社保局昨日公布今年首次進(jìn)行的社保服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果?！?
市社保局今年首次委托第三方機(jī)構(gòu)向參保企業(yè)和參保人開展社保服務(wù)滿意度調(diào)查，還以“神秘顧客”身份暗訪社保窗口工作人員服務(wù)情況。深圳市社保局昨日公布調(diào)查結(jié)果。通過對社保服務(wù)窗口的監(jiān)督評估，重點(diǎn)查找出服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)不及時(shí)；部分窗口單位設(shè)備設(shè)施管理不到位；部分工作人員儀容儀表有欠規(guī)范；少數(shù)工作人員服務(wù)意識淡??；部分工作人員專業(yè)技能有待提高；個(gè)別工作人員違反工作紀(jì)律；對外公開的咨詢電話溝通渠道不盡通暢等問題?！?
對此，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)對社保服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督調(diào)查評估情況，社保部門組織各分局局長參加專題會(huì)議，通報(bào)各單位的服務(wù)情況，并部署整改工作。
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