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標(biāo)簽： 提升
上海著力提升12333熱線服務(wù)質(zhì)量
2017-03-19 08:00:01
無(wú)憂保
日前，上海市第二次“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)在楊浦區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行。活動(dòng)當(dāng)天，市人社部門(mén)專家現(xiàn)場(chǎng)提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等熱門(mén)領(lǐng)域的政策咨詢。不少市民通過(guò)撥打12333或962218熱線電話，得到專業(yè)的解答。
據(jù)介紹，上海市人社咨詢服務(wù)中心現(xiàn)有兩條咨詢熱線：12333和962218，共有350個(gè)人工坐席、近500位咨詢員、780條電話線，可分別提供勞動(dòng)保障和醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。兩條熱線的日均來(lái)電量從設(shè)立最初的兩三千個(gè)躍升至當(dāng)前的近10萬(wàn)個(gè)。熱線開(kāi)通至今累計(jì)來(lái)電量已突破1.4億個(gè)。
針對(duì)很多市民反映的熱線電話繁忙、等候時(shí)間較長(zhǎng)等情況，服務(wù)中心表示將積極挖掘潛力，在現(xiàn)有的條件下，從提高咨詢員接聽(tīng)效率、系統(tǒng)完善升級(jí)等多方面入手，利用有限的資源，發(fā)揮最大的功效。同時(shí)建議市民選擇12333官網(wǎng)的 “12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用人機(jī)互動(dòng) “對(duì)話”，進(jìn)行在線咨詢和交互。
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