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廣元市12333咨詢服務(wù)平臺(tái)今起試運(yùn)行
2017-03-30 08:00:01
無(wú)憂保
工作人員正在受理市民咨詢
廣元市人力資源和社會(huì)保障局12333熱線電話即日起開(kāi)始試運(yùn)行，向廣大市民提供政策咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)受理及全國(guó)各地的用人信息等服務(wù)。
3月30日，記者在廣元市社會(huì)保險(xiǎn)局12333熱線電話辦公室看到：這里一共有10個(gè)座席，每個(gè)座席前的辦公桌上都擺放著一臺(tái)電腦、一部專用的熱線受理電話和一只專業(yè)話務(wù)員耳機(jī)，工作人員正在接聽(tīng)、回答市民的咨詢。
12333熱線電話可提供勞動(dòng)保障法制、就業(yè)再就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)關(guān)系、養(yǎng)老保險(xiǎn)、事業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工商報(bào)信、剩余保險(xiǎn)、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督等有關(guān)的政策、法規(guī)、辦事程序等的政策咨詢服務(wù)；提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等賬戶信息查詢服務(wù)和職業(yè)技能鑒定考試成績(jī)查詢等信息查詢服務(wù)；受理勞動(dòng)保障系統(tǒng)舉報(bào)投訴和社會(huì)保障卡的掛失等業(yè)務(wù)。
市人力資源和社會(huì)保障局信息科科長(zhǎng)張淙鈞介紹，除此之外，12333還有一項(xiàng)重要的便民功能，那便是全國(guó)用工信息咨詢，通過(guò)撥打熱線電話可以查到全國(guó)各地各行業(yè)的用工信息、工資待遇等信息，方便市民了解就業(yè)訊息，把握機(jī)會(huì)。
“廣元的12333熱線電話是2003年開(kāi)通的，當(dāng)時(shí)僅作為受理勞動(dòng)監(jiān)察投訴的一個(gè)平臺(tái)，但卻沒(méi)有開(kāi)通其他的咨詢服務(wù)。”張淙鈞介紹說(shuō)，“為了更好地向市民提供更多更好的服務(wù)，去年，省勞動(dòng)廳為我市配備了總共價(jià)值60萬(wàn)元的熱線咨詢的軟、硬件系統(tǒng)，目前相關(guān)硬件系統(tǒng)已經(jīng)全部到位，正進(jìn)行資訊平臺(tái)開(kāi)發(fā)。”
據(jù)悉，每天上午8點(diǎn)30至中午12點(diǎn)，下午2點(diǎn)30至下午6點(diǎn)將會(huì)有專門(mén)的工作人員接聽(tīng)電話提供人工服務(wù)，下班時(shí)間則轉(zhuǎn)為自動(dòng)應(yīng)答，市民可以自行查詢勞動(dòng)保障政策咨詢、信息查詢。
預(yù)計(jì)，今年7月1日，12333熱線電話將正式投入使用，為市民提供方便。
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