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一個電話半小時解決 芝罘一站式社保服務顯成效(組圖)
2017-03-31 08:00:01
無憂保
芝罘區(qū)成立社保協(xié)調服務中心
芝罘區(qū)社保采取一站式服務
膠東在線網1月29日訊(記者 任淑云)電話、網絡、現(xiàn)場多種途徑，社保、就業(yè)、勞動仲裁一站式服務，芝罘區(qū)人力資源和社會保障協(xié)調服務中心自去年成立以來，前來咨詢的群眾就被這里全方位、心貼心的服務所感動，該服務中心也成為聽民聲、化民怨、解民憂的溝通平臺。
年后首個工作日，服務中心半小時解市民難題
“為了這個證明，單位、政府許多部門來來回回不知道跑了多少趟，實在沒辦法了，來咱協(xié)調服務中心，沒想到這么快就辦好了。”龍年后的第一個上班日，芝罘區(qū)人力資源和社會保障協(xié)調服務中心的工作人員全心投入工作，前來辦事的齊大爺只用半個小時就解決了自己遇到的難題。
齊大爺介紹，自己想開具下鄉(xiāng)經歷證明，從而確定退休年限，年前因為這個前后跑了許多部門，也沒能解決，聽說芝罘區(qū)成立了協(xié)調中心后，就趕緊在年后第一天上班的時候趕了過來。工作人員了解到齊大爺的這一情況后，聯(lián)系了相關業(yè)務科室后，向齊大爺詳細解釋應如何辦理，并依據“首問導訴”制度，陪同齊大爺去辦理了手續(xù)，整個過程不足半小時，讓老人感覺到無限的溫暖。
據工作人員介紹，自協(xié)調服務中心成立以來，現(xiàn)場接待服務平臺答復咨詢1000余件，接待群眾1500余人。像齊大爺這樣帶著怨氣來的人不占少數，工作人員認真受理、耐心解答、及時反饋，堅持“用心傾聽、真誠服務、以人為本、共建和諧”的工作宗旨，讓群眾帶著怨氣來，帶著喜氣走，帶著問題來，帶著滿意走。
一個電話，二十分鐘完成社保退費
芝罘區(qū)人力資源和社會保障協(xié)調服務中心自去年10月份成立以來，通過多種方式完成市民對社保、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等問題的咨詢。其中，0535-6012333咨詢電話自開通以來，二個月時間工作人員共接聽了1100多通電話，
居民張女士最近就遇到了社保難題。原來張女士在補繳了一次性城鎮(zhèn)職工保險后，又續(xù)交了原城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，退費問題就成了她的一塊心病。聽說社保協(xié)調服務中心開通后，她抱著試試看的態(tài)度打來了咨詢電話。工作人員僅用20分鐘就完成了聯(lián)系相關部門、進行情況核實、協(xié)調其所在街道辦事處為其辦理退費的全部工作。
“媒體上說，打這個電話好使，我體會到了，你們是真正的為民辦實事兒！”張女士聲音顫抖地說。
據悉，芝罘區(qū)人力資源和社會保障協(xié)調服務中心除了開通0535-6012333咨詢電話外，還開通了網上辦事服務窗口“創(chuàng)業(yè)一點通”，設立了網上民生通道，通過在線留言、QQ在線、聯(lián)系郵箱與群眾溝通，切實減輕著當事人來回奔波之苦。
誠信服務，換來市民感謝
協(xié)調服務中心墻上掛著一面繡有“為民辦實事”五個金色大字的錦旗格外引人注意，它是陳大爺特意讓女婿送來的。
老人2011年11月住院，因為沒繳納2011年的社會保險費，所以無法報銷住院醫(yī)療費用。協(xié)調服務中心在接到老人女婿孫先生打來的電話后，督導協(xié)調服務后臺及時上報局領導，考慮到老人身體欠佳、家境困難，幾經周折，多方協(xié)調，特事特辦，陳大爺繳納了2011年的社會保險費并報銷了醫(yī)療費，僅用4天的時間就拿到了救命錢，老人及家人滿意的笑容和真摯的謝意珍藏在了每個工作人員的記憶中。
盡心盡力、盡職盡責、用心服務，為群眾排憂解難是協(xié)調服務中心不變的追求。群眾的事就是天大的事，為了讓群眾“少張一次嘴，少跑一趟路，少費一遍事”，協(xié)調服務中心始終秉承“一個人受理，一條龍服務，一站式辦結”的服務機制，切實解決好群眾最關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、仲裁監(jiān)察等問題，讓這扇門成就更多的事。
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