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標(biāo)簽： 保險(xiǎn)
保監(jiān)會(huì)將嚴(yán)查拖賠惜賠和惡意拒賠-保險(xiǎn)從業(yè)考試
2017-01-26 08:00:01
無憂保
“今年的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作安排中，要把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費(fèi)者利益的行為，作為一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容?！?月26日，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在開通“12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線”會(huì)議上指出，保監(jiān)會(huì)今后將進(jìn)一步加大對(duì)損害消費(fèi)者利益行為的查處力度。
在12378熱線運(yùn)行初期，保監(jiān)會(huì)和36個(gè)保監(jiān)分局將設(shè)投訴熱線共計(jì)80余條，在推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上再進(jìn)一步。此前，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)成立保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)局。
“要對(duì)一個(gè)時(shí)期熱線反映的苗頭性、傾向性問題以及違法違規(guī)易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行歸納分類和綜合整理，深入分析其性質(zhì)、特點(diǎn)和規(guī)律，認(rèn)真查找原因和研判發(fā)展趨勢(shì)，提出相應(yīng)的措施和建議，完善監(jiān)管制度?！表?xiàng)俊波強(qiáng)調(diào)。
他指出，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益是一種合理的制度安排，信息不對(duì)稱的存在對(duì)建立保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)制度提出了要求。“加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益保護(hù)是保險(xiǎn)監(jiān)管的重要職責(zé)。”
保監(jiān)會(huì)副主席周延禮表示，目前保監(jiān)會(huì)正建立“四位一體”的監(jiān)督調(diào)解機(jī)制，即保監(jiān)會(huì)行政調(diào)解、保險(xiǎn)公司積極開展保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極參與協(xié)調(diào)，以及廣泛的社會(huì)監(jiān)督。
據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年1季度，各省（區(qū)、市）保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)共受理各類保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處申請(qǐng)3090件，實(shí)際調(diào)處1883件。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受處理涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴件1120件。
事實(shí)上，自項(xiàng)俊波調(diào)任保監(jiān)會(huì)以來，就一直將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改善保險(xiǎn)行業(yè)形象擺在保險(xiǎn)監(jiān)管工作的首位。去年末至今年初，保監(jiān)會(huì)曾先后組織召開了共8個(gè)座談會(huì)進(jìn)行摸底，分別與保險(xiǎn)消費(fèi)者、專家學(xué)者等進(jìn)行了交流。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年和2009年保險(xiǎn)業(yè)投訴大幅增長(zhǎng)，2012年開始有所下降?！敖衲甑耐对V數(shù)量同比下降了近20%，主要還是合同糾紛多一些?！?周延禮稱。
“聲譽(yù)來自形象，形象源于信任。加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益保護(hù)是改善行業(yè)社會(huì)形象的有效途徑?！表?xiàng)俊波坦言，維護(hù)行業(yè)形象，最根本的是要建立起消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任。
針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期飽受詬病的“車險(xiǎn)理賠難”和“壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)”問題，年初保監(jiān)會(huì)先后分別進(jìn)行了專項(xiàng)整頓治理工作的部署。
在治理車險(xiǎn)理賠難方面，保監(jiān)會(huì)明確了“三年攻堅(jiān)四步走”的工作步驟。在治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)方面，則確立“突出重點(diǎn)、長(zhǎng)短結(jié)合、標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作原則，完善治理銷售誤導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制。
項(xiàng)俊波指出，未來還將加快商業(yè)車險(xiǎn)改革進(jìn)度，進(jìn)一步完善商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度，逐步建立市場(chǎng)化導(dǎo)向的條款費(fèi)率形成機(jī)制。同時(shí)，完善人身保險(xiǎn)條款和費(fèi)率管理辦法，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)突出消費(fèi)者利益的保護(hù)。
此外，保監(jiān)會(huì)還將加強(qiáng)信息披露，包括加快推進(jìn)全國(guó)車險(xiǎn)聯(lián)合信息平臺(tái)的建設(shè)。目前，除西藏外，涵蓋交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的全國(guó)車險(xiǎn)聯(lián)合信息平臺(tái)基本建成。他表示，下一步，保監(jiān)會(huì)還將推動(dòng)完善承保理賠信息客戶的自主查詢制度，將查詢范圍擴(kuò)大到非車險(xiǎn)領(lǐng)域。
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