0571-22931819
標(biāo)簽： 保險(xiǎn)
上海醞釀制定車(chē)險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-保險(xiǎn)從業(yè)考試
2017-01-28 08:00:01
無(wú)憂保
上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)14日對(duì)上海30家經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。記者同時(shí)獲悉，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)正在醞釀制定車(chē)險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 此次測(cè)評(píng)通過(guò)真實(shí)保單、真實(shí)車(chē)輛、現(xiàn)場(chǎng)虛擬事故報(bào)案，對(duì)上海30家經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話接通情況、接報(bào)案流程、電話聯(lián)系車(chē)主時(shí)間和勘查定損人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間等情況進(jìn)行了抽查。根據(jù)行業(yè)規(guī)定，保險(xiǎn)公司在接報(bào)案后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)安排勘查定損人員與車(chē)主聯(lián)系，對(duì)于車(chē)輛已不能繼續(xù)行駛的，應(yīng)在服務(wù)承諾的規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。測(cè)評(píng)顯示：有13家公司在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10家公司在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，7家公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)；24家單位的勘查定損人員在15分鐘內(nèi)及時(shí)和車(chē)主取得聯(lián)系。
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