無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保隸屬杭州今元嘉和人力資源有限公司，是業(yè)界權(quán)威的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)，為個(gè)體用戶提供專業(yè)的社保和公積金在線繳納服務(wù)，全面開啟中國(guó)個(gè)體社保自由繳時(shí)代。

為保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，杜絕拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，切實(shí)提高交通事故車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度，真正體現(xiàn)“權(quán)為民所用、利為民所謀”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及實(shí)施條例、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)要求，重慶保監(jiān)局、重慶市公安局聯(lián)合制定本實(shí)施意見。

一、提高工作透明度，實(shí)行服務(wù)公開

（一）公開服務(wù)電話。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“各公司”）應(yīng)向社會(huì)公布服務(wù)專線電話及服務(wù)流程，統(tǒng)一實(shí)行全年365天每天24小時(shí)接報(bào)案、查勘、定損、受理咨詢和投訴服務(wù)。

（二）公開索賠流程。各公司應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或服務(wù)場(chǎng)所，張貼統(tǒng)一印制的索賠指引或索賠流程圖，將服務(wù)電話明示于保險(xiǎn)憑證和保險(xiǎn)宣傳資料上。

（三）公開信息查詢。各公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行承保理賠信息客戶自主查詢制度，確?？蛻艨赏ㄟ^(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)等多種方式查詢保單狀態(tài)、繳費(fèi)信息、批改信息等承保信息，以及出險(xiǎn)次數(shù)、賠案當(dāng)前流程節(jié)點(diǎn)、賠款支付等理賠信息。對(duì)于客戶查詢結(jié)果與保單信息或?qū)嶋H情況不一致的異議信息，各公司應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)客戶投訴處理機(jī)制或稽核審計(jì)機(jī)制，及時(shí)核實(shí)、回復(fù)投訴問題，糾正公司內(nèi)控出現(xiàn)的問題。

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