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人民網(wǎng)(行情，問診)北京11月8日電 (賈興鵬)“世上最難打進去的人工查詢電話是96155，北京市住房公積金咨詢電話，有誰愿意試試，我已經(jīng)打了半個小時了。”最近，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155，“實在是太難打通了?！?br>
人民網(wǎng)記者了解到，每天打進北京住房公積金咨詢的電話有近萬個，而接線的工作人員僅20名，平均每個客服要接500個電話?？头藛T自稱，“咨詢量太大了，根本忙不過來。”
記者體驗撥打北京住房公積金熱線
人民網(wǎng)財經(jīng)記者親身試驗了一下96155是否能夠打通。記者撥了四次電話，選擇人工服務(wù)，但都處于語音等待的狀態(tài)，一直無人接聽。直到打第五次，才打通電話。前后打電話的時間，就花了差不多30分鐘。
對于為何96155客服電話這么難打通，客服工作人員解釋，96155客服中心共有20名客服接線員，而每天都有近萬個咨詢電話，咨詢量太大了，所以導(dǎo)致市民電話打不進來?！拔覀兩习嗟臅r間是早上8點至晚上10點，在下午5點后，值班的就只有2至3名客服工作?！笨头τ浾哒f。對于什么時候96155熱線電話容易打通，工作人員表示，他們也不能確定。
據(jù)了解，96155客戶服務(wù)熱線是北京住房公積金中心通過電話方式，向社會提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺和服務(wù)窗口。當(dāng)前 96155客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有：24小時自動語音服務(wù)、人工咨詢服務(wù)、服務(wù)投訴受理、信息修改。
成都推微博在線服務(wù) 受網(wǎng)友歡迎
北京住房公積金咨詢電話難打通，其它城市又是怎樣的呢？人民網(wǎng)記者了解到，上海住房公積金12329熱線10月份共接聽中心咨詢電話121710個，月平均接通率97.40%，客戶滿意率達到99.61%，客戶平均排隊等候時間為5秒，平均后處理時間為12秒。而10月28日至11月3日，成都住房公積金96319服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工接聽量8405通，應(yīng)答量5160通，熱線接通率61.39%，平均等候時間為89秒。
據(jù)成都市住房公積金相關(guān)負責(zé)人介紹，成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員，每天大概有2600多個咨詢電話。此外，在2011年成都就率先推出了“成都住房公積金”的官方微博，接受網(wǎng)友的在線咨詢。人民網(wǎng)記者看到，截至目前，該微博的關(guān)注人數(shù)有7.6萬人，已接受了8600多條在線咨詢，多數(shù)網(wǎng)友都在微博上咨詢公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。該負責(zé)人表示，成都還推出針對企業(yè)的網(wǎng)上繳費平臺、公積金網(wǎng)上貸款申請、網(wǎng)絡(luò)提取等多項針對特色服務(wù)，“有效緩解了市民咨詢難，辦事難的問題?！必撠?zé)人介紹，截至10月，成都住房公積金共為22萬戶居民發(fā)放貸款累計481億，為215萬人次提取公積金累計452億。
人民網(wǎng)記者搜索了一下，在網(wǎng)上并沒有發(fā)現(xiàn)北京住房管理中心開展微博咨詢業(yè)務(wù)，而北京市由于需求大，咨詢渠道少，更是加劇了熱線電話的擁擠，也就出現(xiàn)了網(wǎng)友們吐槽“世上最難打通”的現(xiàn)象。
“公積金那些難事兒”系列報道2: 公積金套現(xiàn)亂象叢生 取10萬需4300元中介費
人民網(wǎng)北京11月9日電(賈興鵬)原本提供社會保障的公積金，近來卻越來越成為某些組織和個人賺錢牟利的工具。公積金套現(xiàn)，成為一個幾乎公開的產(chǎn)業(yè)。人民網(wǎng)財經(jīng)記者暗訪發(fā)現(xiàn)，公積金套現(xiàn)成為了一個地下產(chǎn)業(yè)鏈，中介幫忙造假、偽造資料，然后收提取人中介費。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取10萬元公積金，中介要價4300元。而據(jù)知情人士透露，公積金套現(xiàn)的服務(wù)費，一般都在提取金額的10%，更高的甚至達25%。
代取公積金市場無處不在
走在北京的大街小巷，天橋馬路都能見到印有“取公積金”的小廣告，這些小廣告制作簡單，只有一個電話號碼。而在網(wǎng)上，記者在百度上輸入“取公積金”的關(guān)鍵字，頁面立即出現(xiàn)上百家中介機構(gòu)，專門幫忙提取公積金。
“本公司為廣大客戶辦理北京公積金提娶北京住房公積金提娶北京市公積金提取咨詢等咨詢服務(wù)。我們以客戶至上，服務(wù)第一的宗旨，憑著多年的經(jīng)驗，一流的團隊精神，為社會各界客戶解決燃眉之急。”、“當(dāng)日辦理，3日辦完--根據(jù)您的個人信息，我們及時為您辦理備案，登記等所需手續(xù)。”、“事后付款，無憂服務(wù)--成功辦理后，收取費用，無任何風(fēng)險?！?br>
這些中介機構(gòu)甚至“復(fù)制”和北京住房公積金管理中心主頁一樣的頁面，直接公布銀行賬號、公司地址等。？在淘寶網(wǎng)上，可以直接搜出公開辦理公積金套現(xiàn)業(yè)務(wù)的店鋪有上千家，這些店鋪打著“公積金業(yè)務(wù)咨詢”“公積金代理服務(wù)”的旗號，號稱“全天24小時服務(wù)”“跑腿代辦、性命擔(dān)保、手續(xù)正規(guī)、安全合法”。
偽造購房資料套現(xiàn)要價4300元好處費
人民網(wǎng)財經(jīng)記者隨機在網(wǎng)上找到一家名為中青國信的中介機構(gòu)，按照頁面上的提示與客服取得聯(lián)系，記者表示想提取10萬元的住房公積金。記者稱自己不具備提取公積金的條件，一名自稱和先生的客服表示，不具備條件沒關(guān)系，他們可以以租賃房屋的名義，幫記者提取公積金。
和先生表示，租房的名義，需要記者承擔(dān)提取總額5%的稅，以及700元的中介費。記者稱5%的稅太高，和先生隨后表示，走購房的名義，記者只需4%的稅加300元的費用。
“但是我現(xiàn)在并沒有購房?。俊睂τ谟浾叩囊蓡?，和先生解釋，他們可以幫忙弄一套假的購房資料?！百彿抠Y料能偽造？”和先生進一步解釋，房產(chǎn)證、購房合同這些都是真的，只不過把記者的名字加在上面，以夫妻雙方購房，配偶可以提取公積金的辦法操作。
“那豈不是要把我的名字作假到另一個拽的身上？”和先生神秘地說，這個你就不用管了，只需要按他的要求把自己的資料準(zhǔn)備一份，快遞給他就行了。隨后，和先生表示，如果要取10萬的公積金，需要4300元的服務(wù)費，并且要先將3000元打到他提供的支付寶上，等事成后再付款。
“萬一公積金中心或者單位查出來怎么辦？”記者還是不放心他的這種辦法，和先生補充到，這種辦法萬無一失，他們已經(jīng)操作了很多次了，并且如果住房公積金要查，也是查配偶那邊的信息，而在他們的操作下，“配偶”買房的信息是真實的。
最后，和先生表示，為安全期間，整個交易過程雙方都不見面，采用快遞的形式傳送資料。而記者提交了基本資料后，他們?nèi)炀湍馨奄彿刻崛」e金的材料弄好。
公積金套現(xiàn)案劇增
我國《住房公積金管理條例》明確規(guī)定，住房公積金應(yīng)當(dāng)用于職工購買、建造、翻建、大修自住住房等，任何單位和個人不得挪作他用。而最近幾年來，套取公積金的案件飆升。
2013年3月，廣州越秀區(qū)犯罪嫌疑人楊某拿著中介為其偽造好的資料，在某銀行提取了住房公積金55000元，并通過鄭某向中介人員支付中介費24000元；上海證券報也報道，自2010年起，一犯罪團伙在廣州收買銀行員工以及出租屋管理中心人員，非法提取公積金。不到兩年半，共涉嫌為他人非法套取住房公積金1470宗，總計金額高達6942萬余元；而今年5月，成都公積金中心就與公安機關(guān)聯(lián)合開展了打擊騙提行為的專項行動，已查處騙提行為20余起。
中豪律師集團(四川)事務(wù)所則金華律師表示，住房公積金套現(xiàn)的行為涉嫌違法，有關(guān)單位和個人可能涉嫌構(gòu)成偽造、變造、買賣國家機關(guān)公文、證件、印章罪，涉嫌構(gòu)成非法制造、出售非法制造的發(fā)票罪，還涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪等。
“公積金那些難事兒”系列報道3：越買不起房越無法提取公積金 專家稱公積金制度亟待改革
人民網(wǎng)(行情，問診)北京11月12日電 (賈興鵬)人民網(wǎng)記者 “公積金那些難事兒”系列報道引起廣泛關(guān)注。
中國社科院經(jīng)濟所研究員汪麗娜認(rèn)為，越是買不起房的中低收入家庭，越難提取公積金，“公積金只能長期閑置在賬戶里，等待老了退休后提缺。公積金使用范圍狹窄，幾乎演變?yōu)轲B(yǎng)老金，有“劫貧濟富”的嫌疑，她呼吁住房公積金制度應(yīng)盡快改革，不要有違初衷。
房東轉(zhuǎn)嫁稅費，致租房提取公積金成本高
根據(jù)《住房公積金管理條例》，住房公積金是國家機關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位及其在職職工繳存的長期住房儲金。條例明確指出，職工個人繳存的住房公積金以及單位為其繳存的住房公積金，實行專戶存儲，其所有權(quán)歸職工個人所有。
公積金的使用范圍被劃定了專門的區(qū)域。以北京市住房公積金管理中心的規(guī)定為例，16種情況下可以提取自己的公積金，其中包括購買房、大修房、租房、出境定居、離退休、重大疾病等。
然而，提取公積金并不是件容易的事。以租房為例，北京市租房提取公積金需要提供房屋租賃合同的原件及復(fù)印件，提供房租完稅發(fā)票的原件及復(fù)印件，提取職工本人的身份證原件及復(fù)印件，還需要提取職工本人的銀行儲蓄賬號。
前兩條規(guī)定就將準(zhǔn)備提取公積金的王林難住了。單身白領(lǐng)王林在北京工作五六年了，隨著北京房價的上漲，買房的計劃早成泡影，最近他想把公積金取出來，用于支付高昂的房租。規(guī)定要求，租房提取公積金，需要房屋合同及房租完稅發(fā)票。然而因為租房市場的火爆，房東不給出具完稅發(fā)票，只能王林自己承擔(dān)房租稅費。據(jù)了解，現(xiàn)行國內(nèi)普通居民住宅租賃稅種及稅率按照租金不同，綜合征收率從4%至8%不等。
此外，對于因大修、翻建自住房屋提取公積金的條件，汪麗娜覺得更不可思議。北京市規(guī)定，職工因大修、翻建自住房屋，首次提取住房公積金時應(yīng)提供的相關(guān)證明材料有：所屬房管或物業(yè)部門的大修證明和產(chǎn)權(quán)證明的原件及復(fù)印件；購買材料的明細發(fā)票或分?jǐn)偟絺€人的費用發(fā)票的原件及復(fù)印件等證明。
“普通人很難開到這些證明?！蓖酐惸日J(rèn)為，如果公積金管理中心有疑義，可以來調(diào)查是否真的因裝修提取，而不是讓提取人去自證。
雖然北京市住房公積金管理中心給出16項情況下可以提取公積金，但是對于大多數(shù)人來說，買不起房，公積金就只能沉淀在銀行，汪麗娜認(rèn)為，照此發(fā)展下去，公積金有逐漸演變?yōu)轲B(yǎng)老金的趨勢，“只有等到老了退休后才能全取出來?！?br>
公積金存款利率低 有“劫貧濟富”之嫌
在公積金提取難的同時，大量公積金閑置成為被詬病的另一個問題。而這些沉睡在帳戶上的閑置資金，由于存款利率低，導(dǎo)致增值能力弱。據(jù)悉，目前公積金當(dāng)年存款利率為0.35%，5年期存款利率為4%，低于銀行存款利率。一項數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，全國住房公積金結(jié)余9000億元。
住房公積金制度是國家法律規(guī)定的重要的住房社會保障制度，具有強制性、互助性、保障性，其最大的特性是保障性。然而汪麗娜認(rèn)為，隨著房價的上漲，公積金為人民提供住房保障的基本初衷已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來越多的人無力支付首付，買不起房，只能讓公積金沉淀，甚至貶值?！耙袁F(xiàn)在公積金的存款利率，還不能抵擋通貨膨脹的速度?！?br>
公積金讓窮人無法利用，低收入家庭用不上，只能以很低的利率存在銀行，而收入較高、能夠買房的人則可以利用公積金貸款買房，汪麗娜稱，“公積金有劫貧濟富之嫌。”
《公積金管理條例》修訂版遲遲未現(xiàn)身 專家呼吁改革
去年12月，《人民日報》在尋路公積金改革的報道中，對公積金改革提出了希望，稱“現(xiàn)行的《住房公積金管理條例》修訂工作已持續(xù)了相當(dāng)一段時間，有望明年正式公布?！惫e金中心負責(zé)人認(rèn)為，《條例》的修訂應(yīng)著眼于簡化公積金辦理手續(xù)、降低公積金貸款門檻、縮短審批的時間。同時在一定條件下，適度降低公積金貸款的首付比例，提高公積金的貸款額度，并適當(dāng)延長公積金的貸款年限等。
汪麗娜認(rèn)為，公積金制度亟待改革，公積金的使用范圍應(yīng)該擴大，允許與住房相關(guān)的支出都可使用。此外，公積金的存款利率也應(yīng)該進行調(diào)整，適當(dāng)提高公積金的使用率。
標(biāo)簽： 公積金
