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10月16至17日，人社部信息中心在南京召開12333標準化工作研討會，會上對2013年以來開展的人力資源社會保障電話咨詢服務課題研究情況進行了總結，并通報優(yōu)秀研究課題，杭州市承擔的《人力資源和社會保障電話咨詢服務中心適度規(guī)模探索》獲得一等獎。
人力資源社會保障電話咨詢服務工作開展十余年以來，在政務公開、政策宣傳、業(yè)務經辦等方面開展了大量卓有成效的工作，成為人社部門聯(lián)系群眾的重要紐帶和全系統(tǒng)共同的公共服務品牌。為著眼長遠，及時總結經驗，研究問題，人社部信息化領導小組辦公室組織開展電話咨詢服務相關課題研究工作?！?a href="http://www.beihaihotel.net/shebaozhengce/1252112/">人力資源和社會保障電話咨詢服務中心適度規(guī)模探索》課題立足于杭州12333的發(fā)展實踐，在中心座席規(guī)模適度發(fā)展的前提下，嘗試通過提高咨詢員業(yè)務水平、完善信息系統(tǒng)建設、加強內部管理機制等多方面加強服務質量、提高服務效率，盡可能的使12333公共服務既能滿足人們的需求，又不造成資源浪費。通過對本課題的研究，引發(fā)行業(yè)內對12333規(guī)模適度化發(fā)展的思考，將12333建設成“規(guī)模適度、運轉高效、優(yōu)質服務”的咨詢服務中心。
杭州市12333承擔課題獲全國人力資源社會保障電話咨詢服務課題研究一等獎
2016-10-12 08:00:12
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